Questões de Concurso Para embasa

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Q1651262 Administração Geral

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.


A descentralização em favor dos empregados é maior nas estruturas não rotineiras, onde muitas decisões são tomadas por eles.

Alternativas
Q1651261 Administração Geral

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.


A estrutura matricial deve ser usada somente em empresas que tenham um número elevado de projetos de engenharia.

Alternativas
Q1651260 Administração Geral

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.


O agrupamento de pessoas em departamentos e de departamentos na composição da organização identifica a estrutura de uma organização.

Alternativas
Q1651259 Administração Geral

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue o próximo item.


Redes de integração e alianças entre empresas dependem, exclusivamente, do uso da tecnologia da informação.

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Q1651258 Administração Geral

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue o próximo item.


O balance scorecard engloba perspectivas do cliente, inovação e aprendizagem organizacional, processos internos e desempenho financeiro.

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Q1651257 Administração Geral

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.


As decisões programadas maximizam a necessidade de gerentes ou administradores exercitarem seus critérios para tomada de decisão.

Alternativas
Q1651256 Administração Geral

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.


Na universidade, o desenvolvimento de novos recursos didáticos para uso nas salas de aula é um exemplo de decisão programada.

Alternativas
Q1651255 Administração Geral

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.


A eficiência organizacional é facilitada pelo uso de decisões não programadas.

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Q1651254 Administração Geral

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.


Viéses psicológicos, pressões de tempo e realidades sociais influenciam as decisões reais.

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Q1651253 Administração Geral

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.


A política da empresa serve de guia para a tomada de decisões programadas.

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Q1651252 Administração Geral

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.


Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da teoria da burocracia weberiana.

Alternativas
Q1651251 Administração Geral

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.


A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências desejadas se resumem à previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam.

Alternativas
Q1651250 Administração Geral

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.


A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao excesso de formalismo e documentação.

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Q1651249 Administração Geral

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.


Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

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Q698746 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integração entre essas unidades. Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos processos centrais de negócios, que inclui a atração e a retenção de clientes como base para o crescimento do negócio.
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Q698745 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para as organizações que buscam obter informações sobre hábitos de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses clientes, geralmente utilizando registros internos na organização, pesquisa de marketing etc.
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Q698744 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.
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Q698743 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
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Q698742 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de atendimento, definindo o momento decisivo do processo.
Alternativas
Q698741 Atendimento ao Público
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim, algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.
Alternativas
Respostas
2161: C
2162: E
2163: C
2164: E
2165: C
2166: E
2167: E
2168: E
2169: C
2170: C
2171: E
2172: C
2173: C
2174: C
2175: C
2176: C
2177: E
2178: E
2179: E
2180: E