Questões de Concurso para Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP

Q3468416

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468416 Ética na Administração Pública

Durante sua atuação como recepcionista, qual é a sua responsabilidade ética e legal de uma em relação ao sigilo profissional?

A

Manter a confidencialidade das informações dos clientes e da empresa, evitando divulgar segredos que possam prejudicar terceiros.

B

Divulgar livremente informações confidenciais dos clientes e da empresa para promover a transparência.

C

Ignorar a obrigação de sigilo profissional para proteger os interesses pessoais.

D

Compartilhar segredos dos clientes apenas com colegas de trabalho.

E

Priorizar a divulgação de informações confidenciais para obter vantagens pessoais.

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Q3468415

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468415 Português

Luciene é uma funcionária exemplar, que não possui faltas e cumpre com maestria seus horários de trabalho. Podemos dizer que ela é uma funcionária:

A

Organizada.

B

Inassídua.

C

Educada.

D

Reativa.

E

Assídua.

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Q3468414

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468414 Português

De acordo com as formas de tratamento, qual das seguintes afirmativas é verdadeira sobre o pronome de tratamento "senhor" na comunicação com agentes públicos federais?

A

O pronome de tratamento "senhor" ainda poderá ser flexionado para o plural e para o feminino.

B

O pronome de tratamento "senhor" não pode ser flexionado para o plural.

C

O pronome de tratamento "senhor" é flexionado apenas para o feminino.

D

O pronome de tratamento "senhor" deve ser usado apenas na comunicação com agentes públicos de baixo escalão.

E

O pronome de tratamento "senhor" é utilizado exclusivamente em contextos informais.

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Q3468413

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468413 Comunicação Social

Qual das seguintes afirmações melhor descreve a função do sistema PABX em uma empresa?

A

O sistema PABX permite apenas chamadas pagas entre departamentos da mesma empresa.

B

O sistema PABX não está conectado aos sistemas de comunicação da empresa.

C

O sistema PABX facilita apenas chamadas pagas entre departamentos e filiais.

D

O sistema PABX conecta os sistemas de comunicação da empresa, permitindo chamadas gratuitas entre departamentos e até mesmo entre filiais.

E

O sistema PABX é exclusivamente para comunicação externa da empresa.

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Q3468412

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468412 Administração Pública

No Brasil, o serviço postal e o serviço de telegrama são explorados pela União, através de empresa pública vinculada ao Ministério das:

A

Relações de Telefonia.

B

Comunicações.

C

Finanças Públicas.

D

Relações.

E

Nações.

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Q3468411

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468411 Direitos Humanos

Assinale a alternativa que apresenta qual é o número do serviço telefônico disponível para denúncias e informações sobre direitos humanos no Brasil?

A

190.

B

180.

C

100.

D

192.

E

123.

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Q3468410

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468410 Redação Oficial

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente a lacuna:

O _____________ é uma avaliação feita por órgãos especializados a respeito de situações que lhes foram colocadas para essa apreciação. Dessa forma, ele deve indicar a solução ou as razões e fundamentos necessários para a tomada de decisão por um órgão competente.

A

Decisão.

B

Atestado.

C

Ata.

D

Parecer Técnico.

E

Relatório.

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Q3468409

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468409 Atendimento ao Público

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

A

Pedro sempre cumprimenta os clientes com um sorriso caloroso e uma saudação amigável, agindo com ética durante todo atendimento.

B

Pedro ignora as perguntas dos clientes e volta sua atenção apenas para o estoque.

C

Pedro trata os clientes de forma direta e impaciente.

D

Pedro não se importa em ajudar os clientes quando estão em dúvida.

E

Pedro pressiona os clientes a comprarem produtos que eles não querem.

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Q3468408

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468408 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é fundamental para pequenas, médias e grandes empresas. Nesse sentido, quais são os principais métodos de atendimento mais utilizados para garantir uma experiência positiva aos clientes?

A

Por e-mail, apenas.

B

Presencial e telefônico, apenas.

C

Presencial, telefônico e por e-mail, apenas.

D

Presencial, apenas.

E

Presencial, telefônico, por e-mail e chat online.

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Q3468407

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468407 Arquivologia

Quais são os quatro métodos de arquivamento mais amplamente adotados e reconhecidos pela sua eficácia e aplicabilidade em ambientes organizacionais diversos?

A

Alfabético, numérico, geográfico e ideográfico.

B

Alfabético, numérico, geográfico e cronológico.

C

Alfabético, numérico, geográfico e organização visual.

D

Alfabético, numérico, geográfico e digital.

E

Alfabético, numérico, geográfico e linguístico.

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Q3468406

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468406 Segurança e Transporte

De acordo com os existentes tipos de recursos telefônicos úteis em situações de urgência e emergência, ao discar o número "191", o usuário será direcionado para um serviço nacional destinado a questões de qual serviço?

A

Disque Direitos Humanos.

B

Defesa Civil.

C

Disque Denúncia.

D

Guarda Municipal.

E

Polícia Rodoviária Federal.

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Q3468405

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468405 Marketing

Por que a construção de uma imagem profissional positiva é crucial para o sucesso em uma carreira, especialmente em um mercado competitivo e carente de colaboradores especializados?

A

A construção de uma imagem profissional positiva reflete apenas as competências técnicas.

B

Em um mercado de trabalho cada vez mais exigente, a construção de uma imagem profissional positiva não é crucial para se destacar entre os concorrentes.

C

A construção de uma imagem profissional positiva é uma prioridade em um mercado carente de colaboradores especializados.

D

Uma imagem profissional positiva é essencial para transmitir confiança e credibilidade aos empregadores e colegas de trabalho, tornando-se um diferencial em um mercado competitivo. Isso pode abrir portas para oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.

E

Uma imagem profissional negativa é fundamental para estabelecer conexões significativas e construir uma rede de contatos sólida em um mercado competitivo.

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Q3468404

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468404 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

A

Tentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.

C

Desligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.

D

Aumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.

E

Ignorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.

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Q3468403

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468403 Secretariado

O instrumento de comunicação escrita e formal com entes externos, em que as autoridades endereçam umas às outras, ou a particulares, e que se caracteriza por obedecer a determinada fórmula epistolar, são comumente conhecidos como:

A

Circular.

B

Ata.

C

Despacho.

D

Ofício.

E

Relatório.

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Q3468402

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468402 Secretariado

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo correspondente da lacuna:
_________ _______ é a comunicação que se estabelece oficialmente entre expedidor e receptor que representem, ou pelo menos um deles, algum órgão da Administração Pública.

A

Correspondência Oficial.

B

Mensagem Pessoal.

C

Comunicação Informal.

D

Comunicação Pessoal.

E

Documento Confidencial.

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Q3468401

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468401 Gestão de Pessoas

Por que a assiduidade é considerada um indicador qualitativo de dedicação e engajamento dos colaboradores em uma empresa?

A

Por demonstrar o compromisso dos colaboradores com suas responsabilidades e com o sucesso da organização.

B

Por enfatizar a importância da presença física dos colaboradores no ambiente descontraído.

C

Por limitar-se apenas à frequência dos colaboradores, sem levar em conta sua pontualidade ou entrega durante o expediente.

D

Por ser um indicador exclusivamente quantitativo, ignorando aspectos qualitativos do desempenho dos colaboradores.

E

Por restringir-se apenas aos horários estabelecidos de trabalho, sem considerar a disponibilidade dos colaboradores para tarefas extras.

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Q3468400

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468400 Atendimento ao Público

De acordo com as técnicas de qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações contribui positivamente para a qualidade no atendimento ao público?

A

Ignorar as reclamações dos clientes para evitar conflitos.

B

Oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente.

C

Limitar o acesso dos clientes aos canais de comunicação da empresa.

D

Desconsiderar o feedback dos clientes, uma vez que nem sempre é relevante.

E

Minimizar a disponibilidade de informações sobre os produtos ou serviços oferecidos.

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Q3467839

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal |

Q3467839 Odontologia

Um modelo de estudo deve ser uma reprodução acurada de todos os achados potenciais que auxiliem o diagnóstico.

Marque a alternativa INCORRETA, a respeito dos modelos de estudo.

A

São usados para possibilitar ao paciente uma apresentação fundamentada e lógica das suas necessidades restauradoras atuais e futuras, assim como dos riscos de negligências futuras.

B

A moldagem para o modelo de estudo geralmente é feita em hidrocoloide irreversível (alginato) em moldeira de estoque (perfurada ou sólida retentiva).

C

Usualmente é feito de gesso comum devido à sua resistência e ao fato de que é menos facilmente desbatado que o gesso pedra.

D

Modelos de estudo suplementam o exame intraoral por possibilitar a visão da oclusão do lado lingual, bem como do lado vestibular.

E

Moldeiras individuais podem ser fabricadas sobre os modelos de estudo, ou estes modelos podem ser usados para seleção e ajuste de moldeiras de estoque para a moldagem de trabalho.

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Q3467838

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal |

Q3467838 Odontologia

CAD/CAM é a sigla de Computer-Aided Design/Computer-Aided Manufacturing. Os dentistas e os técnicos em prótese dentária utilizam a tecnologia CAD/ CAM para desenhar as características anatômicas, tamanhos e formato de uma restauração no computador.

A

Esta tecnologia é utilizada para confeccionar coroas metálicas, restaurações metálicas fundidas e prótese parciais fixas.

B

Para finalização do procedimentos são necessárias várias consultas.

C

Requer a confecção de restaurações provisórias para.

D

A tecnologia CAD/ CAM é utilizada para desenhar as características anatômicas, tamanhos e formato de uma restauração no computador.

E

Apresenta como desvantagens a sensibilidade do dente aumentada e os altos custos de laboratório.

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Q3467837

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Auxiliar em Saúde Bucal |

Q3467837 Odontologia

Os elos da cadeia de infecção incluem: 1 - virulência, 2 - número de microrganismos, 3 - hospedeiro suscetível e 4 - porta de entrada. As estratégias de controle de infecção são destinadas a quebrar um elo na cadeia de infecção imaginária. Quebre qualquer elo da cadeia e você interromperá o processo infeccioso.

Em relação ao elo virulência é correto responder:

A

Se um organismo é muito virulento, ele pode ser incapaz de causar doença.

B

Ao entrar no corpo a virulência dos microrganismos pode ser alterada.

C

Mesmo que um organismo seja muito virulento, ele não pode causar doenças graves.

D

A virulência de um organismo se refere ao grau de patogenicidade.

E

Para causar doença, basta que um único microrganismos patogênicos esteja presente.

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