Questões de Concurso para Banco do Brasil

Q2217626

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217626 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

No texto, o referente da palavra em destaque está corretamente explicitado, entre colchetes, no trecho do

A

parágrafo 1 – “65% dos brasileiros ignoram a sua existência e 71% não reconhecem quando um vídeo foi editado” [empresa de segurança]

B

parágrafo 4 – “tornando cada vez mais difícil a sua identificação.” [palavras]

C

parágrafo 4 – “têm facilitado o acesso a essa tecnologia” [computação em nuvem]

D

parágrafo 4 – “Isso ocorre porque as novas redes neurais” [esse processo]

E

parágrafo 5 – “não precisam de tanto conhecimento e tecnologia para aplicar seus golpes.” [criminosos].

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Q2217625

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217625 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

De acordo com as regras de concordância nominal da norma-padrão da língua portuguesa, a palavra destacada está empregada corretamente em:

A

A necessidade que as famílias têm de economizar recursos e o desejo de conseguir emprego são causadoras de muita ansiedade nos tempos atuais.

B

A correta instalação da rede elétrica e a qualidade do material utilizado na construção dos prédios são básicas para evitar problemas no futuro.

C

A fraude na veiculação da informação e o prejuízo que fake news causam no debate das grandes questões nacionais são impeditivas para o avanço da reflexão sobre o país

D

As empresas fabricantes de produtos que empregam alta tecnologia e os profissionais dessas empresas estão sempre atentas quanto à qualidade dos materiais que veiculam.

E

Os estudiosos nas áreas de tecnologia e de comunicação e as empresas de e-commerce estão interessadas na ampliação do uso da internet em nossa sociedade.

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Q2217624

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217624 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

De acordo com as regras de concordância verbal da norma-padrão da língua portuguesa, a palavra destacada está empregada corretamente em:

A

No mundo dominado pela tecnologia, conferem-se aos softwares de manipulação de dados importante papel no processo de controle da informação.

B

Em todos os estudos comportamentais, atribuem-se aos jovens uma dependência crescente das redes sociais, tendo em vista a sua necessidade permanente de relacionamento.

C

Ao receber algum vídeo suspeito de deep fake, recomendam-se alguns cuidados especiais, como a análise do rosto e dos lábios, para identificar se eles se movem em conjunto com o que é falado.

D

Para identificar se os vídeos falsos apresentam cortes entre uma palavra e outra, ou outros defeitos de edição, necessitam-se de instrumentos sofisticados de diagnóstico tecnológico.

E

Uma das formas de identificar a manipulação de vídeos é considerar o contexto, para avaliarem-se, com muito cuidado e precisão, se as falas dos personagens mantêm coerência com a realidade.

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Q2217623

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217623 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

No trecho “que, como a tradução indica, é tão bem feita que pode enganar até os mais atentos” (parágrafo 1), as palavras destacadas contribuem para expressar, entre as duas ideias, a relação lógica de

A

adição

B

condição

C

contradição

D

consequência

E

temporalidade

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Q2217622

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217622 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

No trecho “alimentar a inteligência artificial e engendrar deep fakes” (parágrafo 6), a palavra destacada pode ser substituída, sem prejuízo do sentido do texto, por

A

arquitetar

B

distribuir

C

fraudar

D

repetir

E

utilizar

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Q2217621

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217621 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

Na progressão temática do texto, depois de citar as novas tecnologias que permitem a produção de vídeos falsificados — as deep fakes (parágrafo 4) —, desenvolve-se a ideia de que

A

os usuários devem reduzir a postagem de fotos, áudios ou vídeos para evitar alimentar a produção de deep fakes.

B

os vídeos falsificados prejudicam celebridades, mas também trazem efeitos negativos a empresas e cidadãos comuns.

C

a tecnologia que permite a falsificação de vídeos se utiliza de inteligência artificial para criar áudios falsos que substituem os verdadeiros.

D

mais da metade dos brasileiros não conseguem reconhecer se um vídeo foi falsificado por meio da técnica de deep fake.

E

a “falsificação profunda” é uma expressão para designar o fenômeno das deep fakes na língua portuguesa.

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Q2217620

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217620 Português

Texto associado

Disponível em: https://estudio.folha.uol.com.br/unico. Acesso em: 20 out. 2022. Adaptado.

O trecho que explica o modo como se elabora uma deep fake é:

A

“Segundo estudo de uma empresa de segurança, 65% dos brasileiros ignoram a sua existência e 71% não reconhecem quando um vídeo foi editado digitalmente usando essa técnica.” (parágrafo 1)

B

“O que muita gente não sabe, porém, é que esse tipo de golpe, além de manipular vídeos com celebridades e políticos famosos, também prejudica empresas e cidadãos comuns, que podem ser envolvidos em fraudes de identidade e extorsões.” (parágrafo 2)

C

“A prática costuma utilizar um vídeo de referência e a face (ou corpo) de outra pessoa, que não fazia parte do vídeo original. Criam-se áudios falsos, fazendo a inteligência artificial aprender como uma pessoa fala e, a partir daí, obter uma montagem com outras falas, inclusive alterando os lábios” (parágrafo 3)

D

“Isso ocorre porque as novas redes neurais (sistemas de computação que funcionam como neurônios do cérebro humano), a evolução da capacidade de processamento e a redução de custos da computação em nuvem têm facilitado o acesso a essa tecnologia” (parágrafo 4)

E

“As redes sociais devem se manter configuradas como privadas, já que fotos, áudios ou vídeos disponíveis publicamente podem ser utilizados para alimentar a inteligência artificial e engendrar deep fakes.” (parágrafo 6)

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Q2128739

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128739 Conhecimentos Bancários

O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do sistema de marketing organizacional, tais como as seguintes:

A

demografia e fatores legais e políticos

B

estrutura de preços e sistema de distribuição

C

fatores socioculturais e planejamento do produto

D

competição e ambiente físico

E

condições econômicas e tecnologia

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Q2128738

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128738 Atendimento (Escriturário)

Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:

A

físico, sensorial, temporal

B

psicológico, físico, biológico

C

financeiro, funcional, social

D

ergonômico, mecânico, sensorial

E

estratégico, operacional, de conformidade

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Q2128737

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128737 Conhecimentos Bancários

Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)

A

plano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.

B

recomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.

C

e-book gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.

D

exposição de cases, entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.

E

compra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.

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Q2128736

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128736 Marketing

Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de crédito e benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada

A

estratégia de posicionamento

B

tecnografia

C

personalização em massa

D

hospitalidade

E

vantagem competitiva sustentável

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Q2128735

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128735 Marketing

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

A

desgaste emocional até a definição do negócio.

B

impacto da aquisição no orçamento familiar.

C

montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

D

parcelamento do total investido, quando houver.

E

preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.

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Q2128734

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128734 Conhecimentos Bancários

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

A

acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

B

aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

C

fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

D

fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

E

monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

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Q2128733

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128733 Atendimento (Escriturário)

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para

A

assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.

B

completar o estoque pleno dos serviços prestados.

C

compreender seus próprios benefícios e anseios.

D

orientar os clientes na escolha de produtos adequados.

E

tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

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Q2128732

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128732 Marketing

A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:

A

Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.

B

Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.

C

Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.

D

Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.

E

Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.

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Q2128731

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128731 Marketing

O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante.
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor

A

processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens.

B

pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado.

C

decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado.

D

é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.

E

passa a dar preferência por uma marca específica e torna-se leal a essa marca.

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Q2128730

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128730 Atendimento ao Público

A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada

A

entrega

B

empatia

C

resposta

D

tangibilidade

E

confiabilidade

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Q2128729

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128729 Matemática

Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao longo de uma semana e montou a Tabela apresentada a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base nessa Tabela, a menor taxa de abandono foi registrada pela empresa

A

V

B

W

C

X

D

Y

E

Z

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Q2128728

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128728 Ética na Administração Pública

Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado como

A

propina

B

aliciamento

C

espionagem

D

desafio tácito

E

conflito de interesses

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Q2128727

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128727 Atendimento ao Público

Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renovado seu pleito por vinte outras vezes. Sem esmorecer, procurou saber quais seriam as alternativas previstas na legislação para amparar sua pretensão, uma vez que foram esgotados os meios normais de acesso ao cliente previstos.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, o caso deve merecer a intervenção da

A

Presidência da instituição

B

Auditoria da instituição

C

Diretoria da instituição

D

Ouvidoria da instituição

E

Corregedoria da instituição

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