Questões de Concurso
Para prefeitura de craíbas - al
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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792776
Atendimento ao Público
Durante uma situação de atendimento marcada por
tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve
postura profissional, buscando conduzir o diálogo de
forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial
para preservar a qualidade do serviço público e evitar o
agravamento de conflitos no ambiente institucional.
Considerando as boas práticas de atendimento ao
público, analise as assertivas a seguir e assinale V para
verdadeiro e F para falso:
(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.
(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.
(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.
(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.
(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792775
Ética na Administração Pública
Durante a rotina de trabalho em um setor administrativo,
um servidor identificou um erro em documento que já
havia sido encaminhado ao cidadão. Embora não fosse o
responsável direto pela elaboração do material, optou
por comunicar imediatamente o superior hierárquico, a
fim de viabilizar a correção da falha e evitar prejuízos ao
atendimento prestado. Essa conduta demonstra
comprometimento com a qualidade do serviço público e
com a imagem institucional do órgão.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792774
Gerência de Projetos
Durante a execução de um projeto interno em um setor
administrativo, o servidor responsável elaborou um
cronograma detalhado, estabelecendo prazos para cada
etapa das atividades a serem desenvolvidas. Ao longo
do trabalho, esse cronograma foi utilizado como
instrumento de acompanhamento, permitindo o controle
do andamento das tarefas, a identificação de possíveis
atrasos e a adoção de medidas corretivas em tempo
hábil. Considerando a utilização do cronograma como
ferramenta de gestão do tempo, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792773
Ética na Administração Pública
Durante o expediente, um servidor foi procurado por um
conhecido que solicitou prioridade no atendimento de um
processo administrativo, alegando amizade antiga e
dificuldades pessoais. Ciente de suas atribuições, o
servidor explicou que todos os cidadãos devem ser
atendidos conforme a ordem e os critérios previamente
estabelecidos pelo órgão. Sua conduta buscou preservar
a confiança da população e a integridade do serviço
prestado.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792772
Administração Pública
Em períodos de maior demanda de atividades e prazos reduzidos, um servidor público passou a utilizar listas de
atividades associadas a cronogramas semanais como
estratégia de organização do trabalho. Essa prática
possibilitou melhor controle das entregas, maior
previsibilidade na execução das tarefas e redução de
atrasos no cumprimento das responsabilidades do setor.
Considerando os efeitos do uso integrado dessas
ferramentas de planejamento, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792771
Administração Geral
Em um setor administrativo com elevada demanda de
atividades e prazos reduzidos, o chefe imediato orientou
os servidores a adotarem práticas sistemáticas de
planejamento e organização do trabalho, com o objetivo
de melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços
prestados. Durante a reunião, destacou-se que a correta
gestão das tarefas contribui para o uso racional do
tempo e para a redução de falhas operacionais.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a
seguir:
I. O planejamento permite antecipar tarefas e definir prioridades. II. A organização do trabalho reduz retrabalho e desperdício de tempo. III. Planejar elimina totalmente imprevistos no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativas CORRETA(S).
I. O planejamento permite antecipar tarefas e definir prioridades. II. A organização do trabalho reduz retrabalho e desperdício de tempo. III. Planejar elimina totalmente imprevistos no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativas CORRETA(S).
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792770
Arquivologia
Com o objetivo de otimizar a rotina administrativa e
facilitar o acesso às informações, um setor promoveu a
reorganização de seus arquivos físicos e digitais,
adotando critérios mais claros de classificação e
armazenamento. Após a implementação dessa medida,
a equipe passou a localizar documentos com maior
rapidez, reduzindo o tempo gasto nas atividades e
melhorando o fluxo de trabalho. Considerando os efeitos
da organização do ambiente e dos recursos de trabalho,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792769
Técnicas Administrativas
Com o objetivo de cumprir prazos e organizar melhor a
rotina de trabalho, um servidor público passou a planejar
suas atividades diariamente, estabelecendo prioridades
e distribuindo o tempo de forma mais racional. Essa
prática contribui para a melhoria do desempenho
individual e para a eficiência do setor, especialmente em
ambientes com múltiplas demandas. Considerando os
efeitos do planejamento diário no contexto do serviço
público, analise as afirmativas a seguir:
I. O planejamento diário auxilia no cumprimento de prazos estabelecidos. II. A prática do planejamento facilita a identificação e a definição de prioridades. III. O planejamento diário impede totalmente a necessidade de replanejamento das atividades.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. O planejamento diário auxilia no cumprimento de prazos estabelecidos. II. A prática do planejamento facilita a identificação e a definição de prioridades. III. O planejamento diário impede totalmente a necessidade de replanejamento das atividades.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792768
Ética na Administração Pública
Sobre conduta ética profissional no atendimento público,
considerando que o recepcionista tem contato direto com
informações pessoais e sensíveis dos usuários e
representa institucionalmente o órgão perante a
sociedade, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro
e "F" para falso:
(__) O recepcionista deve atuar com imparcialidade. (__) Dados de usuários podem ser comentados informalmente. (__) Informações atendidas são sigilosas.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) O recepcionista deve atuar com imparcialidade. (__) Dados de usuários podem ser comentados informalmente. (__) Informações atendidas são sigilosas.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792767
Arquivologia
O protocolo e o trâmite documental constituem etapas
essenciais da rotina administrativa, garantindo
organização, segurança e rastreabilidade das
informações institucionais. Considerando os
procedimentos formais relativos ao recebimento e à
movimentação de documentos em órgãos públicos,
analise as afirmativas a seguir:
I. Deve haver data de recebimento. II. Documento deve ser encaminhado. III. Documento pode permanecer sem registro. IV. Deve possuir numeração ou referência.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Deve haver data de recebimento. II. Documento deve ser encaminhado. III. Documento pode permanecer sem registro. IV. Deve possuir numeração ou referência.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792766
Ética na Administração Pública
O recepcionista tem acesso a dados sensíveis de
usuários, motivo pelo qual deve respeitar princípios
éticos básicos. Assim, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792765
Secretariado
Ao controlar agenda institucional, é dever da recepção
atualizar registros e evitar desencontros entre setores.
Assim, quando ocorre alteração de horário, a conduta
adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792764
Atendimento ao Público
Um usuário com limitação visual solicita orientação de
acesso a serviço interno. A conduta adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792763
Atendimento ao Público
Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e
necessita coordenar informações com outros setores.
Assim, a postura adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792762
Atendimento ao Público
Em uma recepção de órgão público de assistência social,
vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade.
A postura inicial que configura acolhimento adequado é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792761
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico institucional, o primeiro
contato deve demonstrar organização e identificação
institucional. A conduta CORRETA é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792760
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado.
Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva
para que o atendimento seja eficiente e cause boa
impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792759
Noções de Informática
Nas atividades administrativas executadas por
recepcionistas, o uso básico de ferramentas de
informática é fundamental para registrar informações,
elaborar documentos oficiais e organizar dados
operacionais. Considerando as funcionalidades mais
comuns dos programas utilizados no ambiente público,
preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para
falso:
(__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792758
Secretariado
No controle de entrada e saída de pessoas em
ambientes institucionais, o registro adequado das
informações é essencial para segurança, rastreabilidade
e organização administrativa. Considerando
procedimentos formais de controle de acesso adotados
em recepções públicas, preencha as lacunas com "V"
para verdadeiro e "F" para falso:
(__) O controle pode ser verbal sem registro formal. (__) O registro de visitantes deve conter identificação. (__) É obrigatório registro formal de entrada.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) O controle pode ser verbal sem registro formal. (__) O registro de visitantes deve conter identificação. (__) É obrigatório registro formal de entrada.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792757
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma atividade essencial
realizada pelo recepcionista, representando a instituição
perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e
organizada. Considerando os procedimentos adequados
de atendimento telefônico institucional, analise as
afirmativas abaixo:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
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