Questões de Concurso
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Dedicam-se a uma área do conhecimento, incluem capítulos que conceituam o assunto, as informações fornecidas para cada tipo de obra, os problemas enfrentados no seu controle e as principais instituições produtoras de fontes de informação. Os itens arrolados são, de modo geral, as principais características
Relatórios técnicos, patentes e normas técnicas são fontes
Para Neusa Dias de Macedo, entre as linhas de atividades do Serviço de Referência e Informação está
A "estratégia de busca" é uma das seis etapas presentes
Em relação ao Processo de Referência, Nice Figueiredo divulga no Brasil os conceitos e idéias de
Entre os eventos da área, três voltam-se, de maneira específica, para alunos, pesquisa/pós-graduação e aspectos gerais da Biblioteconomia. Suas siglas são, respectivamente,
Entre os critérios para avaliação de um site, é possível citar
Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de
Benchmarking é
Em bibliotecas, avaliações de desempenho e estatísticas visam, prioritariamente,
O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização
A capacidade para atingir um fim deterninado,empregando os melhores meios possveis,é conhecida como
Em planejamento estratégico, a etapa que analisa as forças e fraquezas da organização é a de
A frase
Processo sistemático de procura, seleção, organização, análise e disponibilização da informação, de modo que se possibilite aos trabalhadores de uma organização a compreensão necessária e suficiente numa área de interesse específico.
define a
A representação gráfica utilizada para identificar as causas e efeitos dos problemas administrativos é conhecida como
Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como
Em administração, o conceito de capital intelectual está ligado
O principal objetivo de uma política de seleção é possibilitar
A Lei no 10.520, de 17 de julho de 2002, instituiu o pregão como modalidade de licitação para compra de bens e serviços da administração federal, inclusive bibliotecas e centros de documentação. A principal característica do pregão é
Os critérios de seleção podem ser divididos em critérios centrados na adequação ao usuário e aqueles que enfocam
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