Questões de Concurso para Câmara de Independência - CE

Q3858118

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858118 Legislação Municipal

A Lei Orgânica do Município, instituída pela Lei nº 003, de 10 de março de 1993, é considerada a “Constituição Municipal”, estabelecendo a estrutura política, administrativa e organizacional do município. Sobre esse instrumento normativo, assinale a alternativa correta.

A

A Lei Orgânica do Município depende de aprovação prévia da União para entrar em vigor, pois o município não possui autonomia legislativa.

B

A Lei Orgânica estabelece princípios de organização do governo municipal, competências dos poderes locais e regras sobre serviços públicos, administração e participação cidadã.

C

A Lei Orgânica tem vigência limitada a 10 anos, devendo ser totalmente reescrita após esse período.

D

A Lei Orgânica trata exclusivamente da organização das secretarias municipais, não podendo abordar temas como orçamento, educação ou saúde.

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Q3858117

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

A

É caracterizada pela priorização das necessidades e desejos do interlocutor, muitas vezes em detrimento das próprias necessidades, para evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.

B

Consiste em defender o seu ponto de vista de forma vigorosa e com convicção, utilizando argumentos fortes e, se necessário, impondo a decisão para garantir a rapidez e a eficiência da solução.

C

É a capacidade de expressar opiniões e sentimentos de forma direta e respeitosa, utilizando a linguagem na primeira pessoa para assumir a responsabilidade pelas próprias emoções e percepções.

D

Baseia-se na habilidade de ser ambíguo, mas sutil nas colocações, deixando o interlocutor inferir o que está sendo solicitado, para preservar o relacionamento profissional.

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Q3858116

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858116 Atendimento ao Público

Um Assistente de Recepção é abordado por um cliente que demonstra visível frustração e raiva devido a um atraso no agendamento que não foi causado pela recepção, mas sim por um problema técnico em outro setor. O cliente eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Considerando os princípios e técnicas de tratamento de conflitos no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a atitude correta e eficaz que o Assistente de Recepção deve adotar neste momento.

A

Manter a calma, ouvir o cliente ativamente sem interromper, utilizar a empatia para validar o sentimento dele e, em seguida, explicar de forma objetiva o próximo passo para buscar a solução.

B

Interromper imediatamente o cliente, informando que o problema é de responsabilidade de outro setor e redirecioná-lo, pedindo para que ele aguarde a solução no local adequado.

C

Responder ao cliente no mesmo tom de voz para demonstrar firmeza e autoridade, garantindo que ele perceba que a falta de cortesia não será tolerada na recepção.

D

Sugerir que o cliente utilize os canais formais de ouvidoria para registrar sua reclamação por escrito, informando que a recepção não pode resolver problemas de ordem técnica e logística.

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Q3858115

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858115 Atendimento ao Público

Você atua como Assistente de Recepção em um órgão público com acesso restrito. Um fornecedor terceirizado, que visita a instituição diariamente há mais de um ano e é conhecido por todos (inclusive pelo seu nome), chega para uma reunião, mas percebe que esqueceu seu crachá de identificação na empresa. Ele alega urgência e pede para que você o libere, garantindo que "não há problema, pois todos o conhecem". Considerando as normas básicas de segurança no ambiente público e o controle de acesso, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta e inegociável que o Assistente de Recepção deve adotar, garantindo a eficiência e a segurança.

A

Exigir que ele apresente um documento oficial com foto (RG ou CNH), preencha um formulário de acesso para visitantes e receba um crachá de identificação provisório (de visitante), registrando a entrada e a saída nos sistemas de controle.

B

Liberar o acesso imediatamente, registrando apenas o nome completo do fornecedor na lista de presença, pois o princípio da cortesia e o conhecimento prévio do indivíduo justificam a flexibilização da regra.

C

Recusar o acesso e informar que ele deve retornar à empresa para buscar o crachá, pois a regra de uso é absoluta e não admite o fornecimento de identificação provisória sob nenhuma circunstância.

D

Consultar a lista de autorização de acesso e, se o nome dele estiver lá, permitir a entrada, solicitando que ele assine o termo de responsabilidade, mas dispensando o uso do crachá provisório, já que ele é conhecido.

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Q3858114

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858114 Atendimento ao Público

O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o princípio e a sua aplicação prática no ambiente de trabalho.

A

Cortesia: caracteriza-se por atender o público de maneira demorada e detalhada, garantindo que o tempo de espera contribua para a valorização do serviço prestado.

B

Empatia: é a capacidade de se colocar no lugar do público ou colega, reconhecendo e respeitando seu estado emocional e suas necessidades, sem, contudo, se deixar contaminar por eles.

C

Objetividade: princípio que consiste em usar termos técnicos e jargões específicos da área de atuação, para demonstrar conhecimento aprofundado e profissionalismo no atendimento.

D

Eficiência: demonstra-se pela facilidade de comunicação verbal e pela capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e com vocabulário adequado ao público.

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Q3858112

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858112 Administração Pública

O Manual de Redação da Presidência da República estabelece padrões para a comunicação oficial no serviço público, definindo que a clareza, a concisão e a formalidade são essenciais. Dentre os diversos tipos de expedientes oficiais, cada um possui uma finalidade específica. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o tipo de documento administrativo e sua principal finalidade, conforme as diretrizes do Manual de Redação da Presidência da República.

A

Ata: é o documento utilizado internamente para solicitar informações, esclarecimentos ou providências a um setor hierarquicamente superior ou inferior dentro da mesma instituição.

B

Ofício: é o expediente de comunicação interna, utilizado pelo emissor para tratar de assuntos oficiais com autoridades de outros órgãos públicos ou com particulares.

C

Memorando: é o tipo de comunicação oficial essencialmente utilizada para o registro resumido e fiel dos fatos, decisões e ocorrências de uma reunião.

D

Requerimento: é um tipo de comunicação em que o particular ou servidor solicita formalmente algo a que se julga ter direito, dirigindo-se a uma autoridade competente.

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Q3858111

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858111 Redação Oficial

A Redação Oficial Brasileira possui características próprias que visam garantir a uniformidade, a impessoalidade e a clareza dos documentos públicos. Considerando as regras de Redação Oficial, especialmente o uso correto dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa correta.

A

A principal característica da Redação Oficial é a subjetividade, pois o texto deve refletir a opinião pessoal e as impressões do emissor do documento, tornando a comunicação mais persuasiva.

B

O pronome de tratamento correto para se dirigir a um Presidente da República ou a um Chefe de Poder (Executivo, Legislativo ou Judiciário) é Vossa Senhoria, devido à formalidade do cargo.

C

A impessoalidade da linguagem, a clareza e o uso da normapadrão da língua portuguesa são requisitos obrigatórios, e o principal objetivo é informar com máxima eficácia.

D

O único tipo de vocativo aceito em comunicações oficiais é o "Prezado(a) Senhor(a)", pois ele estabelece um grau de proximidade adequado para todas as autoridades públicas e privadas.

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Q3858110

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858110 Direito Administrativo

Os princípios constitucionais da administração pública previstos no art. 37 da Constituição Federal de 1988 orientam a atuação dos agentes públicos. Entre esses princípios, aquele que estabelece que a administração deve atuar de forma impessoal, sem favorecimentos ou perseguições pessoais, é denominado de princípio da

A

legalidade.

B

moralidade.

C

impessoalidade.

D

eficiência.

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Q3858109

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858109 Atendimento ao Público

No contexto das atribuições do Assistente de Recepção, a comunicação é um pilar essencial, manifestando-se de diversas formas. Considere os diferentes tipos de comunicação (interna, externa, formal e informal) e assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o tipo de comunicação e a sua descrição ou aplicação prática na rotina da recepção.

A

A comunicação formal é caracterizada pela informalidade na linguagem e pela transmissão de informações através de canais não oficiais, sendo o principal meio para a disseminação de rumores e notícias de corredores.

B

A comunicação informal é frequentemente utilizada pelo Assistente de Recepção ao receber um ofício (documento oficial) ou uma carta timbrada de outra organização, devido à necessidade de registro e padronização.

C

A comunicação interna inclui as interações realizadas pelo Assistente de Recepção com visitantes, fornecedores ou clientes externos, visando transmitir a imagem e os serviços da instituição.

D

A comunicação formal é aquela que segue canais e normas estabelecidas pela organização, sendo empregada pelo Assistente de Recepção ao redigir um e-mail com informações confidenciais para um superior hierárquico.

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Q3858068

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858068 Direito Constitucional

A separação dos Poderes no Brasil confere a cada um deles características próprias, regime jurídico específico e competências definidas pela Constituição. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

O Poder Executivo possui natureza colegiada, sendo formado exclusivamente por órgãos deliberativos, e seu regime jurídico é predominantemente jurisdicional.

B

O Poder Legislativo é caracterizado pela função típica de administrar, possuindo regime jurídico administrativo e competência para executar diretamente políticas públicas.

C

O Poder Judiciário tem como característica essencial a independência funcional de seus membros, submetendo-se a regime jurídico estatutário próprio e exercendo como competência típica a jurisdição.

D

Os três Poderes possuem características organizacionais idênticas, submetem-se ao mesmo regime jurídico e dividem igualmente a competência legislativa como função típica.

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Q3858067

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858067 Arquivologia

Os documentos são administrados com eficiência e eficácia quando:

I. uma vez necessários, podem ser localizados com rapidez e sem transtorno;
II. são conservados independentemente de custos de espaço e de manutenção, enquanto sejam indispensáveis às atividades correntes;
III. nenhum documento é preservado por tempo maior que o necessário ao cumprimento de sua finalidade, a menos que tenha valor para pesquisa e outros fins.

Sobre as afirmativas acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I e II estão corretos.

B

Somente os itens I e III estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3858066

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858066 Legislação dos Municípios do Estado do Ceará

O Regimento Interno da Câmara Municipal, instituído pela Resolução Municipal nº 86/2021, disciplina a organização, as competências e o funcionamento da Casa Legislativa. Sobre esse instrumento normativo, assinale a alternativa correta.

A

O Regimento Interno só pode ser alterado por meio de uma lei municipal aprovada em dois turnos, não sendo permitida alteração por resolução da própria Câmara.

B

A Resolução Municipal nº 86/2021 pode definir a composição da Mesa Diretora, prazos para votação e funcionamento das comissões, bem como dar normas para sessões e proposições.

C

O Regimento Interno é apto apenas a dispor sobre sanções aos parlamentares, não podendo tratar de questões como tramitação de proposições ou funcionamento das comissões permanentes.

D

A vigência do Regimento Interno depende exclusivamente da sanção do prefeito municipal, pois a Câmara não possui autonomia para aprovar seu funcionamento interno.

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Q3858065

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858065 Direito Constitucional

A Lei Orgânica do Município, instituída pela Lei nº 003, de 10 de março de 1993, é considerada a “Constituição Municipal”, estabelecendo a estrutura política, administrativa e organizacional do município. Sobre esse instrumento normativo, assinale a alternativa correta.

A

A Lei Orgânica do Município depende de aprovação prévia da União para entrar em vigor, pois o município não possui autonomia legislativa.

B

A Lei Orgânica estabelece princípios de organização do governo municipal, competências dos poderes locais e regras sobre serviços públicos, administração e participação cidadã.

C

A Lei Orgânica tem vigência limitada a 10 anos, devendo ser totalmente reescrita após esse período.

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Q3858064

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858064 Arquivologia

Schellenberg enfatiza que o conceito de valor está diretamente ligado aos conceitos de valor primário e secundário, não devendo ser confundido com outras noções de valores, tais como administrativo, legal, fiscal, científico, cultural, histórico, dentre outros. Sabendo-se disso, sobre o valor secundário, assinale a alternativa correta.

A

Nasce do cumprimento dos objetivos para os quais o documento foi criado.

B

Serve como único guia no difícil processo de avaliação dos documentos.

C

Pode ser determinado em dois aspectos: de prova e informação.

D

Resultaria justamente de um “dever moral” do arquivista em manter a integridade, a naturalidade e a autenticidade dos arquivos.

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Q3858063

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858063 Arquivologia

Os documentos de arquivo possuem características que os diferenciam dos demais documentos. Entre elas, destacam-se a organicidade, a unicidade, a confiabilidade e a autenticidade. No que se refere à unicidade, assinale a sua correta definição.

A

O documento de arquivo é confiável quando tem a capacidade de sustentar os fatos que atesta.

B

O documento de arquivo é único no conjunto documental de que faz parte, porque o conjunto de suas relações com os demais documentos do grupo é sempre único.

C

Os documentos de arquivo se caracterizam pelas relações orgânicas que mantêm entre si.

D

Um documento não completamente confiável, mas transmitido e preservado sem adulteração ou qualquer outro tipo de corrupção, é único.

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Q3858062

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858062 Arquivologia

Sobre a Tabela de Temporalidade de Documentos, assinale a alternativa correta.

A

Por ser um instrumento dinâmico de gestão, a Tabela de Temporalidade deve ser atualizada periodicamente.

B

É um instrumento de gestão, resultante da avaliação documental, aprovado por comissão externa devidamente formada para tal fim.

C

A oficialização e efetiva aplicação da Tabela de Temporalidade permitirá ao órgão ou entidade descartar os documentos que possuam valor probatório e informativo relevantes quando der o prazo correto, desde que devidamente digitalizados.

D

A Tabela de Temporalidade de Documentos precede e determina o desenvolvimento do Plano de Classificação de uma instituição.

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Q3858061

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858061 Arquivologia

Analise o texto: “A digitalização de acervos está atrelada à preservação digital, à medida que carece observar a motivação principal da preservação digital: os objetos digitais digitalizados devem ser usados pelo tempo que for necessário, por meio dos recursos computacionais disponíveis no momento que esse uso ocorrer. Isso implica que a digitalização de um acervo necessita compartilhar e aplicar aspectos metodológicos, técnicas, estratégias e ações de preservação digital.” (ROCHA, 2025). Com base no texto acima, analise os itens a seguir:

I. a preservação digital não envolve mitigar riscos decorrentes de deterioração, falha ou desastre que possam ocorrer com os dispositivos físicos que armazenam os objetos digitais;
II. para a preservação digital é dispensável compreender e monitorar as mudanças que irão ocorrer nos ambiente tecnológico e administrativo do objeto digital;
III. a digitalização de um acervo envolve seleção, conversão, controle de qualidade, descrição e representação, produção e gerenciamento da digitalização;
IV. encerrada uma digitalização, a missão seguinte é armazenar, preservar e dar acesso aos materiais digitalizados pelo tempo que for necessário.

Sobre os itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I e II estão corretos.

B

Somente os itens I e III estão corretos.

C

Somente os itens II e IV estão corretos.

D

Somente os itens III e IV estão corretos.

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Q3858060

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858060 Arquivologia

Os benefícios da digitalização são amplos e variados, abrangendo desde a preservação de documentos históricos até a democratização do acesso à informação. A digitalização possibilita a criação de repositórios digitais que centralizam e organizam grandes volumes de informações, tornando-as acessíveis a pesquisadores, estudantes e ao público em geral. (Soledade e Duarte, 2024) Sobre os benefícios da digitalização, assinale a alternativa correta.

A

A digitalização causa prejuízo ambiental ao aumentar a necessidade de espaço físico para armazenamento digital e, ainda, o consumo de energia 24/7 para manter a infraestrutura de acesso.

B

A obsolescência tecnológica já foi superada pela digitalização, que exige menos investimentos em infraestrutura e atualização de sistemas.

C

A digitalização promove a centralização do conhecimento, reduzindo completamente as desigualdades no acesso à educação e cultura, e permitindo que todos possam acessar o mesmo conhecimento.

D

Apesar dos avanços, a digitalização ainda enfrenta desafios relacionados à sustentabilidade a longo prazo, exigindo estratégias inovadoras para garantir sua eficácia e acessibilidade.

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Q3858059

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858059 Arquivologia

Sobre o conceito de protocolo, assinale a alternativa correta.

A

O serviço de protocolo desvincula os usuários das unidades de informação de uma instituição.

B

As atividades de protocolo prescindem de implementação de uma política de gestão de documentos.

C

As atividades de protocolo são consideradas parte da fase corrente.

D

No contexto arquivístico, a unidade de protocolo somente está hierarquicamente subordinada à unidade de arquivo, caso assim esteja descrito no modelo organizacional aplicado na instituição.

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Q3858058

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858058 Arquivologia

Todo e qualquer método arquivístico é realizado tendo como base algumas premissas. Estas premissas diferenciam, por exemplo, um documento de biblioteca, museu ou centro de documentação, de um documento de arquivo, e refletem as preocupações evidentes da disciplina com relação à produção, ao uso e ao armazenamento de documentos. São quatro as prioridades da arquivologia: o documento como prova de um ato ou fato, comunidade ou público-alvo, preservação, sigilo e segurança. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

Diferente da biblioteconomia, o foco não está na informação, mas no documento como figurante da existência de um ato e de suas repercussões administrativas, fiscais e legais.

B

A questão informacional não é uma consequência, mas sim uma prioridade.

C

Em bibliotecas e museus, a gama de usuários é bastante localizada ou regionalizada, enquanto, em arquivos, fala-se mais de comunidade ou público-alvo, que pode abranger o público local, regional, nacional e internacional.

D

O acesso aos documentos, sua identificação e sua localização, ou seja, a recuperação da informação, é secundário, sendo prioridade garantir a preservação física e intelectual do documento.

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