Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O encerramento de atividades de organizações públicas e de caráter público implica o recolhimento facultativo de sua documentação à instituição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O documento é o registro de uma informação que depende diretamente da natureza do suporte que a contém.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir.

O registro da expedição de correspondência é impróprio quando se utilizarem meios de entrega específicos, tais como os correios ou os malotes.

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir.

Um dos requisitos do encaminhamento de correspondências formais é a utilização de envelopes oficiais com o Brasão da República e a padronização do formato, garantindo o reconhecimento da origem.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

A distribuição de documentos consiste basicamente na garantia de que eles cheguem aos destinatários corretos, com agilidade e segurança, mediante o acompanhamento da tramitação.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Na etapa de classificação dos documentos que adentraram ao setor de protocolo, ocorrem as atividades de conferência da integridade, separação entre documentos particulares e oficiais e identificação de documentos urgentes.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Em regra, quando o tratamento destinado ao receptor de um documento oficial for “Vossa Senhoria”, o endereçamento a ser empregado deve ser “Ao Senhor” ou “À Senhora”.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Na introdução do texto de documento oficial, preferência deve ser dada ao uso das formas “Tenho a honra de” e “Tenho o prazer de”, em vez de expressões menos corteses, tais como “Informo” e “Solicito”.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A portaria é o ato normativo interno, emitido por autoridade singular, e tem a função de disciplinar o funcionamento de unidades administrativas da organização, a nomeação de pessoas ou a criação de comissões.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Enquanto um edital se adéqua à comunicação pública de um ato ou procedimento administrativo, uma ata administrativa serve ao registro fiel do que foi discutido e deliberado em uma reunião.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ofício ao sindicato dos servidores da organização, ofício à companhia distribuidora de energia elétrica local e divulgação nas redes sociais corporativas são típicos exemplos relacionados exclusivamente à comunicação externa.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Obstante não sirva ao engajamento e à produtividade, a comunicação interna permite alinhar os colaboradores com os valores e com os objetivos da instituição.