Acerca da digitalização de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.  

Em benefício da eficácia e eficiência, as organizações devem eliminar, de imediato, todos os documentos físicos recebidos e que foram digitalizados.

Acerca da digitalização de documentos nas organizações, julgue o item a seguir.  

Assim como investir em equipamentos adequados é essencial à qualidade da digitalização, o uso de metadados completos é fundamental à gestão, classificação e à rastreabilidade dos documentos digitalizados.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

Enquanto o acesso remoto e rápido elimina a necessidade de busca em arquivos físicos já digitalizados, a integração de sistemas informacionais facilita a comunicação e o intercâmbio de dados com outros sistemas organizacionais.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

A gestão eletrônica de documentos envolve o uso de tecnologias para digitalizar e organizar documentos, buscando eficiência e segurança e corroborando decisivamente na otimização de espaço físico.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

O contrato administrativo de construção de anexo de uma organização, acompanhado dos projetos arquitetônicos, constitui típico exemplo de documentos exclusivamente textuais.

A respeito dos tipos de arquivos, dos métodos de arquivamento e da gestão eletrônica de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

O denominado arquivo permanente contém documentos utilizados no dia a dia da organização, com valor administrativo e legal. 

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

De acordo com o princípio da pertinência temática, os arquivos devem ser organizados e sistematizados por temas ou assuntos.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

De forma distinta dos documentos de museus, os documentos de arquivos administrativos são frutos das atividades desenvolvidas por organizações e profissionais no desempenho de suas funções.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O encerramento de atividades de organizações públicas e de caráter público implica o recolhimento facultativo de sua documentação à instituição arquivística pública ou a sua transferência à instituição sucessora.

Acerca dos fundamentos arquivísticos aplicados nas organizações, julgue o item a seguir. 

O documento é o registro de uma informação que depende diretamente da natureza do suporte que a contém.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua apresentação profissional.