Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

 A excelência no atendimento ao público externo é diretamente dependente da qualidade das relações com o público interno, de maneira que a falha na prestação de serviços entre distintos setores internos compromete a eficácia da entrega ao cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento ao público externo deve ser pautado pela equidade, com adaptação da linguagem para assegurar a acessibilidade a cidadãos com diferentes níveis de escolaridade ou necessidades especiais.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A triagem inicial é uma técnica eficaz de atendimento presencial para lidar com filas, porque identifica demandas simples de resolução imediata, reduzindo o tempo médio de espera e aumentando a percepção de eficiência do setor.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único integrante não possui o condão de afetar a imagem institucional, uma vez que a postura profissional é uma dimensão estritamente individual.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atributo da presteza no atendimento ao cidadão autoriza o servidor a flexibilizar as normas procedimentais e os ritos administrativos, visando à agilidade da solução, ainda que isso impacte a ordem de prioridade.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A discrição e a objetividade no atendimento são atributos que se complementam, pois, enquanto o primeiro preserva o sigilo de dados sensíveis do cidadão, o segundo permite que a prestação do serviço seja direta e sem ambiguidades.

No que concerne aos tipos de documentos administrativos e aos protocolos, julgue o item seguinte.

No processo de distribuição, o protocolo encaminha os documentos a seus respectivos destinatários internos, após as etapas de registro e a autuação, permitindo que o fluxo documental siga o rito administrativo estabelecido.

No que concerne aos tipos de documentos administrativos e aos protocolos, julgue o item seguinte.

A classificação documental no protocolo é um ato discricionário, permitindo que cada setor destinatário defina livremente o código de assunto e o tempo de guarda do documento recebido.

No que concerne aos tipos de documentos administrativos e aos protocolos, julgue o item seguinte.

No recebimento de correspondência sigilosa, o protocolo deve registrar apenas os dados externos do invólucro, sendo vedada a abertura do documento para preservar a integridade da informação.

No que concerne aos tipos de documentos administrativos e aos protocolos, julgue o item seguinte.

A portaria é um ato administrativo ordinatório, pelo qual autoridades competentes expedem instruções, determinam diligências, designam servidores para comissões e formalizam decisões de ordem interna.

No que concerne aos tipos de documentos administrativos e aos protocolos, julgue o item seguinte.

O parecer constitui um documento técnico por meio do qual um órgão consultivo ou um especialista emite uma decisão fundamentada acerca de determinada matéria.

Em comunicações oficiais dirigidas a autoridades estrangeiras ou a organismos internacionais, o redator deve, obrigatoriamente, utilizar o fecho Atenciosamente, independentemente do nível hierárquico entre as partes, para garantir a padronização do documento.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o uso do pronome de tratamento Vossa Excelência é obrigatório e exclusivo para todas as autoridades do Poder Executivo, em substituição ao termo Senhor.

A comunicação interna eficaz transcende a mera transmissão descendente de informações, devendo operar como um processo que integre os diversos fluxos de comunicação para mitigar ruídos e alinhar a cultura organizacional.

Em situações de gestão de crise, a comunicação externa deve priorizar a transparência e a agilidade na resposta, utilizando‑se de porta‑vozes preparados para mitigar assimetrias de informação e preservar a imagem institucional perante a opinião pública.

No contexto da comunicação organizacional, a atividade de relações públicas deve ser exercida de forma isolada do planejamento estratégico, atendo‑se à execução técnica de eventos e à produção de materiais informativos para o público interno.

A cidadania plena no estado democrático de direito pressupõe a indissociabilidade entre os direitos civis, os políticos e os sociais, de maneira que a ausência de condições materiais básicas compromete a eficácia do exercício da liberdade individual e da participação política.

A transição de um grupo de trabalho para uma equipe de alto desempenho pressupõe a evolução da responsabilidade individual para a responsabilidade mútua, em que a sinergia positiva permite a evolução do resultado coletivo.