Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 39

Q3057329

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057329 Secretariado

A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação, assinale o que está INCORRETO.

A

Vocabulário – um vocabulário original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideias objetivas.

B

Clareza e precisão – saber colocar argumentos e ideias de modo a ser entendido sem dificuldades.

C

Aptidão verbal – dificuldade de se comunicar, transmitir ideias, colocar em palavras aquilo que é pensado.

D

Adaptação – facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstância e em qualquer situação.

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Q3057328

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057328 Secretariado

Quando o recepcionista apresenta um conjunto harmônico de boas maneiras, bons costumes, boas atitudes, gestos próprios, palavras certas, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais agradáveis e simpáticas. Melhorando, assim, o relacionamento em todos os níveis. Assinale a alternativa que apresenta um comportamento que deve ser adotado pelo recepcionista:

A

Ao falar com o patrão, o recepcionista deve entrar na sala sem bater ou, se anunciar previamente, manter-se de pé enquanto fala com ele.

B

Caso seja íntimo do seu patrão, o recepcionista deve tratá-lo com intimidade no trabalho, principalmente na presença de outros funcionários para que pensem que ele é o funcionário preferido do patrão.

C

Quando conversar com alguém, é importante olhá-lo nos olhos. Isso transmite segurança e atenção.

D

Ser reticente nas conversas com clientes e colegas de trabalho.

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Q3057326

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057326 Secretariado

O recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às responsabilidades desse profissional:

A

É importante que o recepcionista tenha clareza das suas atividades, deveres, direitos, rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança.

B

O recepcionista precisa estar sempre atento ao planejamento diário e ao controle das providências a serem tomadas.

C

Transmitir um impacto visual agradável, que denote bem estar e segurança, não é atribuição do recepcionista. Seu único trabalho é atender aos clientes.

D

O recepcionista comprometido com seu trabalho é dinâmico e participante.

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Q3049664

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049664 Secretariado

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

A

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

B

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

C

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

D

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

E

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

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Q3038575

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Digitador |

Q3038575 Secretariado

Qual é a principal razão para usar a posição correta dos dedos ao digitar?

A

Facilitar a visualização do teclado.

B

Evitar a necessidade de usar o teclado numérico.

C

Melhorar a velocidade e a precisão da digitação.

D

Reduzir o tempo de inicialização do computador

E

Permitir a execução de comandos de voz.

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Q3037791

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037791 Secretariado

Sobre a apresentação pessoal de um(a) recepcionista, assinale a alternativa incorreta.

A

O(A) recepcionista convive com diferentes públicos, seja no atendimento e recepção aos clientes ou quando participa de eventos corporativos, este profissional precisa transmitir uma imagem de respeito e credibilidade.

B

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada.

C

A vestimenta comunica, transmite mensagens a respeito de quem usa, algumas propositalmente, outras não.

D

No mundo de negócios, a imagem é uma ferramenta valiosa, mas existem outros pontos que chamam atenção e a imagem acaba ficando despercebida.

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Q3037790

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037790 Secretariado

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.

B

Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.

C

Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.

D

Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

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Q3037789

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037789 Secretariado

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – V – F – F.

C

V – V – V – F – F.

D

V – V – F – V – F.

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Q3032562

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo Escolar |

Q3032562 Secretariado

A respeito das informações que devem ser registradas nos diários de classe, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Frequência dos alunos. ( ) Carga horária das disciplinas. ( ) Avaliações e conceitos ou menções.

A

C - C - C.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

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Q3032561

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo Escolar |

Q3032561 Secretariado

Considerando-se os procedimentos de registros escolares, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE.

A _____________ refere-se à circulação dos alunos entre _____________ nos sistemas de ensino.

A

transferência | diferentes escolas

B

reavaliação | diferentes turmas

C

matrícula | turmas de mesmo nível

D

classificação | as mesmas etapas

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Q3032560

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo Escolar |

Q3032560 Secretariado

A secretaria escolar é muito importante na dinâmica de uma escola. Verifica-se, por meio do correto lançamento e da efetivação dos chamados registros escolares:

A

Os prognósticos de saúde mental dos alunos.

B

A situação financeira da família.

C

A capacidade do aluno de ser o líder de sua sala de aula.

D

Os resultados finais de cada aluno para promoção ou expedição de certificados de conclusão.

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Q3024282

Ano: 2024 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2024 - IF-ES - Professor EBTT - Engenharia de Produção |

Q3024282 Secretariado

Dentre os métodos e ferramentas da qualidade, aquele cuja filosofia é direcionada à mobilização do trabalho em equipe, à implementação no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, limpeza, organização e autodisciplina é

A

FMEA

B

6 sigma

C

JIT

D

5S

E

QFD

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Q3016379

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016379 Secretariado

Ao receber um processo administrativo em seu setor, qual a primeira providência que um escriturário deve tomar?

A

Analisar o conteúdo do processo para identificar o assunto principal.

B

Registrar o recebimento do processo no sistema de protocolo.

C

Despachar o processo para o superior hierárquico.

D

Encaminhar o processo para o setor de destino.

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Q3016378

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016378 Secretariado

Em um órgão público, a hierarquia é fundamental para garantir o bom funcionamento da administração pública. Ela define a ordem de subordinação entre os servidores públicos e estabelece os canais de comunicação formal. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e marque a única alternativa CORRETA:

A

A hierarquia pública é um instrumento que visa garantir a eficiência da administração pública, assegurando a correta aplicação das leis e dos princípios da Administração Pública.

B

A hierarquia pública se baseia no princípio da impessoalidade, ou seja, os servidores públicos devem ser tratados de forma igualitária, independentemente de seu cargo ou função.

C

Os servidores públicos que ocupam cargos de chefia não possuem autoridade sobre seus subordinados.

D

Os servidores públicos podem se recusar a cumprir ordens de seus superiores hierárquicos, caso discordem das mesmas.

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Q3016368

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016368 Secretariado

A Secretaria da Educação de Aguaí pretende realizar um evento com diversos estudantes das escolas públicas municipais. Considerando a dimensão do evento, a fim de garantir a segurança de todos, pretende se comunicar com a Polícia Militar e o Corpo de Bombeiros Militar, para que destaquem efetivos que fiquem de plantão durante o evento. Nesse caso, é correto afirmar que deverá ser elaborado um(a):

A

Ofício.

B

Memorando.

C

Carta de recomendação.

D

Certidão.

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Q3016367

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016367 Secretariado

Antônio é o chefe geral de uma repartição pública, e vêm notando diversos erros nos procedimentos adotados por seus subordinados. A fim de evitar que eles ocorram, elabora um documento contendo as explicações e as formas corretas de proceder. Nesse caso, para transmitir a informação, ele deverá se valer de um(a):

A

Memorando.

B

Ofício.

C

Carta de recomendação.

D

Ordem circular.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3016366

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016366 Secretariado

Considere as afirmativas relacionadas à diferenciação existente entre certidão, atestado e declaração, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) Um atestado médico assim é denominado porque o profissional atesta um fato existente, do qual tem conhecimento.
( ) A certidão visa comprovar ato ou assentamento constante de processo, livro ou documento existente em repartições públicas ou privadas.
( ) A declaração, nada mais é, do que a afirmação escrita ou oral declaratória da existência de um direito ou estado.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente, de cima para baixo, correta:

A

V – F – V

B

V – V – F

C

V – F – F

D

F – V – F

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Q3013638

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Desenvolvimento Software |

Q3013638 Secretariado

Para se garantir que um requisito esteja bem documentado, no sentido de não ser contraditório, deve ser atendido o critério da

A

verificabilidade.

B

clareza.

C

consistência.

D

concisão.

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Q3010300

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010300 Secretariado

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

A vantagem de se instituir o programa 5S em uma empresa é que o mesmo traz benefícios à melhoria da cultura organizacional de forma estratégica e saudável, o aumento da produtividade e a qualidade de vida dos trabalhadores.

Certo

Errado

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Q3010299

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010299 Secretariado

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

O programa 5S representa os sensos de: utilização, ordenação, limpeza, padronização e disciplina.

Certo

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