Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 115

Q789635

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789635 Secretariado

A espécie de comunicação escrita pela qual se convida ou chama alguém para uma reunião é

A

o informativo.

B

a ordem do dia.

C

o edital.

D

o aviso.

E

a convocação.

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Q789631

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789631 Secretariado

No planejamento de eventos técnico-científicos, é preciso levar em conta sua natureza. Entre outros formatos possíveis, o evento pode consistir na apresentação formal de determinado tema por um especialista; na reunião periódica de profissionais que atuam na mesma área, promovida por entidades associativas com a perspectiva de apresentar e debater temas específicos; ou na reunião de um número restrito de especialistas para que debatam entre si pontos de vista sobre assunto polêmico. Tais exemplos correspondem, respectivamente, a

A

mesa-redonda, painel e curso.

B

seminário, palestra e colóquio.

C

fórum, conferência e workshop.

D

conferência, congresso e mesa-redonda.

E

congresso, colóquio e fórum.

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Q765244

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765244 Secretariado

O planejamento de reuniões faz parte das atividades do secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias) exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o referido instrumento convocatório.

A

Exposição de motivos de convocação.

B

Ata de convocação.

C

Ofício de convocação.

D

Edital de convocação.

E

Edital de citação.

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Q726997

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726997 Secretariado

Em relação às noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta uma medida a ser adotada para manter os acervos sob controle de infestação de fungos.

A

Estabelecer política de ambiente natural, ou seja, de não interferência na temperatura, na umidade relativa e no ar circulante.

B

Praticar a higienização tanto do local quanto dos documentos, com metodologia e técnicas adequadas.

C

Instruir o usuário e os funcionários com relação a não manusear os documentos e objetos, conservando-os no seu lugar.

D

Não usar o aspirador na higienização do ambiente.

E

Não secar os objetos e documentos imediatamente caso respingue água.

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Q701134

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701134 Secretariado

Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

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Q701132

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701132 Secretariado

Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

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Q701130

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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Q701128

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701128 Secretariado

Qual das definições abaixo está correta?

A

Mantenedora: empresa detentora do direito de exploração do serviço público de telefonia.

B

DDi: Discagem Direta Digital, serviço interurbano internacional.

C

DDD: Discagem Direta à Distância - as chamadas externas vão direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista.

D

Pulso: Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

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Q701127

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701127 Secretariado

A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

A

o som e o tom de voz;

B

o modo como se inclina o corpo ou a face;

C

a posição das mãos e dos pés;

D

o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda,

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Q701124

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

A

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

B

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

C

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

D

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

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Q701121

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

A

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

B

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

C

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

D

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

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Q701120

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701120 Secretariado

A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

A

Coloquial

B

Culta

C

Informal

D

Técnica

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Q701119

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701119 Secretariado

Sobre comunicação, está INCORRETO.

A

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

B

Comunicação quer dizer o ato de entender e fazer-se entendido.

C

O êxito do profissional depende unicamente da sua habilidade em comunicar-se.

D

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

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Q701118

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701118 Secretariado

Indique a alternativa que não é uma atribuição própria da recepcionista.

A

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes.

B

Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

C

Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

D

Manter organizada e fazer a limpeza diária da sua sala e dos equipamentos que utiliza, como telefone, computador, impressora etc.

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Q686162

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686162 Secretariado

Do ponto de vista da administração do tempo, há o chamado tempo linear, passível de ser planejado, e o tempo circular, que não é registrado nas agendas e corresponde a

A

atividades extraordinárias, que obrigam a novo planejamento institucional.

B

situações circunstanciais que, apesar de não previstas, acontecem diariamente.

C

quebras de rotina, determinando a formulação de procedimentos distintos dos anteriores.

D

atitudes improvisadas, que escapam ao controle dos dirigentes e seus representantes.

E

fatores de desagregação da equipe, demandando enérgica intervenção dos dirigentes.

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Q686161

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686161 Secretariado

A eficácia e a eficiência do trabalho do profissional de secretariado estão pautadas pelo princípio da administração do tempo. Gerir eficazmente seu tempo e o de seu superior torna o secretário ainda mais produtivo. Para que esses resultados produtivos sejam alcançados, é preciso saber distribuir as atividades e os processos em distintas escalas de prioridade, ou seja, levando em conta, respectivamente,

A

as circunstâncias, a urgência no cumprimento de prazos e a importância do assunto.

B

os resultados esperados, as circunstâncias e a urgência no cumprimento de prazos.

C

as circunstâncias, os resultados esperados e a importância do assunto.

D

os resultados esperados, a urgência no cumprimento dos prazos e a importância do assunto.

E

a importância do assunto, a urgência no cumprimento dos prazos e as circunstâncias do processo.

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Q686160

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686160 Secretariado

Com a pressão dos tempos atuais, que exigem rapidez cada vez maior na condução de rotinas e no controle do tempo para fazer frente a inúmeros compromissos, os profissionais de secretariado devem utilizar uma agenda. A fim de propiciar rapidez na consulta e uma visão geral de cada compromisso ou evento, a agenda deve ser

A

manual e diária.

B

manual e semanal.

C

mensal e eletrônica.

D

quinzenal e eletrônica.

E

manual e quinzenal.

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Q644393

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644393 Secretariado

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, em relação às atribuições diárias do Secretário, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Estabelecer contatos com outros departamentos. ( ) Manter desatualizado o arquivo de endereços. ( ) Atender a telefonemas.

A

C - C - C.

B

C - E - C.

C

E - E - E.

D

E - C - E.

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Q644392

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644392 Secretariado

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, o método alfabético mais simples e mais utilizado refere -se ao nome de pessoas e ao nome de empresas ou razões sociais. Considerando -se o exposto e utilizando -se o arquivamento por nome de pessoas, assinalar a alternativa que apresenta a CORRETA ordem de arquivamento de uma pessoa que possui o nome “Dr. Roberto de Lavor Medeiros”:

A

Dr. Roberto de Lavor Medeiros

B

De Lavor Medeiros Dr. Roberto

C

Medeiros Roberto de Lavor (Dr.)

D

Medeiros de Lavor Roberto (Dr.)

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Q644391

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |

Q644391 Secretariado

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre a estética da carta comercial, assinalar a alternativa CORRETA:

A

A margem esquerda do papel deve ser de 2cm, e a da direita de 3cm.

B

Os espaços em branco no alto do papel e abaixo do texto da carta formam a faixa de segurança do documento.

C

Para os parágrafos, contam -se apenas cinco toques.

D

O espaço interlinear é simples.

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