As universidades, centros ou institutos de pesquisa, bibliotecas e outras organizações educacionais podem oferecer excelentes fontes e serviços de informação especializada. Os canais de informação são classificados como formais e informais. Sobre essa classificação, considere as seguintes afirmações.

I - Os canais informais são usados na parte inicial do contínuo do modelo, e o próprio pesquisador o escolhe.

II - Os relatórios de pesquisa, textos de seminários e anais de simpósios constituem canais formais.

III - Os canais informais permitem um bom nível de interação com o pesquisador.

IV - Os canais formais possibilitam o acesso amplo com a coleta e o armazenamento fáceis de informação.

Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo no que se refere à indexação de obras da área da saúde.

I - Os livros de referência da área da saúde, em particular, precisam de índices detalhados, e todo livro deve tê-lo, porque é muito difícil afirmar que determinado livro não será usado como obra de referência.

II - A técnica básica de indexação é indispensável para um bom resultado, fazendo com que o conhecimento da terminologia deixe de ser necessário e útil.

III - Um tratado geral de medicina, que pode incluir diagnóstico e tratamento de todas as doenças, exige um índice geral e pouco exaustivo.

Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo sobre as obras de responsabilidade compartilhada, de acordo com as regras do AACR2.

I - Somente na edição de 1978 das AACR, traduzida, os compiladores de bibliografias são autores dessas bibliografias. As revisões mais recentes abstêm-se quanto à especificação de autoria.

II - Quando um item constitui-se de mais de uma obra, com diferentes autores, produzido sob a direção de um organizador ou coordenador, trata-se de uma coletânea.

III - Quando o título constitui o ponto de acesso principal, é necessário fazer o ponto de acesso para ele.

Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo sobre a organização da informação nas bibliotecas digitais.

I - A representação do conhecimento no novo contexto digital restringe-se à substituição do documento primário por uma informação catalográfica.

II - No novo contexto de produção, organização e recuperação de objetos digitais, as metas de trabalho não se restringem à criação de representações de objetos físicos constantes de um acervo, mas compreendem, sobretudo, o estabelecimento dos denominados metadados.

III - O que na prática classifica-se em uma biblioteca tradicional ou mesmo digital não são os documentos, mas os conceitos contidos nesses documentos.

Quais estão corretas?

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.

(1) Benchmarking Interno

(2) Benchmarking Competitivo

(3) Benchmarking Cooperativo

(4) Benchmarking Colaborador

( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.

( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.

( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Ao referir-se ao mix de marketing, a literatura atual aponta para os 7Ps (PALMER, 2006) em substituição aos 4Ps – produto, praça, promoção e preço – de E. Jerome McCarthy. Considere as afirmações abaixo sobre os 7Ps do mix de marketing.

I - O 5P é de pessoas, quando o desafio é evidenciar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

II - O 6P é o processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, às linhas de conhecimento aplicadas.

III - A prova física caracteriza o 7P e está relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.

Quais estão corretas?