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Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Diante do caso em tela, qual dos seguintes passos deve ser incluído no atendimento para garantir uma resolução eficiente?
( ) Os nomes e títulos conjuntamente;
( ) Os textos de tratados ou convenções, leis, decretos, regulamentos, decisões extrajudiciais e demais atos extra oficiais;
( ) Os esquemas, planos ou regras para realizar atos mentais, jogos ou negócios.