Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 992

Q3439161

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439161 Atendimento ao Público

Para ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:

A

181.

B

155.

C

190.

D

182.

E

188.

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Q3439160

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439160 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento o público requer habilidades que facilitem a interação entre o cidadão e o servidor público que está atendendo.
Podemos descrever como uma dessas habilidade:

A

Conversar com o cidadão de forma rápida e desatenta.

B

Utilizar palavras incomuns e de difícil interpretação ao transmitir mensagens ao cidadão.

C

Agir de forma antiética perante às solicitações do cidadão.

D

Atender ao cidadão de forma empática, buscando solucionar as demandas com maior brevidade possível.

E

Evitar o contato visual com o cidadão, para não demonstrar interesse em ajuda-lo.

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Q3439159

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439159 Atendimento ao Público

Um dos fatores que estão relacionados diretamente com a qualidade do atendimento ao publico é a tarefa de atender ao cidadão com a prática da:

A

Urbanidade.

B

Indiferença.

C

Intolerância.

D

Displicência.

E

Apatia.

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Q3439150

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439150 Administração de Recursos Materiais

Consiste no procedimento administrativo para incorporação de bem permanente ao sistema de controle patrimonial da instituição, por meio da identificação física no momento da entrada ao órgão/entidade:

A

Catálogo.

B

Classificação ABC.

C

Classificação de giro.

D

Depreciação.

E

Tombamento.

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Q3439149

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439149 Administração de Recursos Materiais

O método em que os estoques devem ser baixados inicialmente pelas primeiras aquisições, é representado pela abreviação:

A

UEPS.

B

TEXT.

C

PEPS.

D

PPSS.

E

PPES.

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Q3439148

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439148 Administração de Recursos Materiais

Com relação aos conceitos de inventário, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
Existem vários tipos de inventários. Especialmente, o ______________ designa o inventário físico em intervalos fixos (mensal, trimestral, semestral ou anual).

A

Inventário Permanente

B

Inventário Periódico

C

Inventário Autônimo

D

Inventário Ótico.

E

Inventário Institucional.

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Q3438533

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Fiscal de Comércio |

Q3438533 Ética na Administração Pública

É INCORRETO afirmar que no desempenho de suas funções o fiscal deverá:

A

no cumprimento do seu dever agir com zelo, dedicação e parcialidade.

B

tratar as pessoas com cordialidade e respeito.

C

rejeitar vantagem de qualquer espécie, em virtude de suas atribuições.

D

apresentar-se de maneira adequada com a função que exerce.

E

se necessário e oportuno, suspender os trabalhos e voltar em outro momento, inclusive com auxílio policial.

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Q3437989

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437989 Administração Pública

Qual dos documentos a seguir é empregado para demonstrar apoio, protesto, congratulações, louvor, aplausos, pesar e apelo?

A

Declaração

B

Requerimento

C

Moção

D

Aviso

E

Circular

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Q3437977

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437977 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante saber discernir aspectos que influenciam a percepção gerada pelo atendimento. Das alternativas posteriores, destaque o enunciado erroneamente elaborado, ou seja, que não traduz a concepção relativa à qualidade do atendimento.

A

O conhecimento das normas da empresa, do fluxo de informações e da logística corrobora para um atendimento de qualidade.

B

Situações marcadas pela explosão de sentimentos por parte do cliente devem ser contidas o mais rápido possível. Nesse momento, deve-se adequar criteriosamente a conduta da empresa com o interesse desse cliente, ainda que mais tarde seja preciso rever esse posicionamento, quando o cliente estiver mais calmo.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema, bem como, o que pode e não pode ser feito, dependem de honestidade, clareza, coerência e seriedade.

D

A qualidade é mensurada por meio da simplicidade das soluções e não a partir de soluções extraordinárias.

E

O vínculo criado entre atendente e cliente traz maior segurança para a consecução de novos atendimentos e, por conseguinte, influencia a percepção futura acerca da qualidade desses novos atendimentos.

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Q3437976

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437976 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é realizado de diferentes formas e situações. Para facilitar o atendimento, podem ser empregadas técnicas de comunicação. Uma dessas técnicas é a sondagem. Qual o principal objetivo da sondagem?

A

Roteirizar o atendimento.

B

Questionar o cliente.

C

Concluir o atendimento.

D

Direcionar o atendente.

E

Monitorar o cliente.

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Q3437974

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437974 Atendimento ao Público

Leia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.

A

O (A) senhor (a) está esperando por quem?

B

O banheiro é ali.

C

Ele não poderá atendê-lo agora, ligue mais tarde.

D

O que é?

E

Posso ajudá-lo?

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Q3436973

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Juquitiba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor |

Q3436973 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir a qualidade no atendimento ao público?

A

Tempo de espera longo

B

Comunicação inadequada

C

Falta de empatia e cordialidade

D

Eficiência na resolução de problemas

E

Ignorar as necessidades e preocupações do público

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Q3436798

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436798 Gestão de Pessoas

Assinale a informação que é verdadeira sobre relacionamento interpessoal.

A

A capacidade de ouvir ativamente é fundamental para o desenvolvimento de relacionamentos interpessoais saudáveis.

B

Agressividade e confronto são estratégias eficazes para resolver conflitos interpessoais.

C

Fofocar sobre colegas de trabalho é uma prática comum que fortalece o relacionamento interpessoal.

D

Evitar o contato e a comunicação com colegas é uma maneira eficaz de construir relacionamentos interpessoais sólidos.

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Q3436797

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436797 Atendimento ao Público

Assinale a afirmação que é verdadeira sobre o atendimento ao público.

A

A empatia é uma habilidade crucial para fornecer um atendimento ao público de qualidade.

B

Ignorar as necessidades e preocupações do público é uma prática comum e aceitável no atendimento ao público.

C

É aceitável responder de maneira rude e impaciente ao público durante o atendimento.

D

A comunicação agressiva é uma técnica recomendada para lidar com reclamações do público.

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Q3436796

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436796 Administração Geral

Assinale a afirmação verdadeira sobre habilidades de comunicação verbal e escrita.

A

A comunicação verbal é sempre mais eficaz do que a comunicação escrita, pois permite uma troca instantânea de ideias.

B

A comunicação escrita é mais eficaz para transmitir informações detalhadas e complexas.

C

Habilidades de comunicação verbal não são importantes em ambientes profissionais.

D

Gramática e ortografia corretas não são relevantes para uma comunicação escrita eficaz.

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Q3436783

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436783 Gestão de Pessoas

Assinale a assertiva que descreve corretamente a influência do ambiente de trabalho.

A

O ambiente de trabalho não tem relação com a cultura organizacional de uma organização.

B

Um ambiente de trabalho desorganizado e sujo não prejudica a imagem da entidade perante o público.

C

Um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado pode promover a criatividade e a inovação.

D

A falta de reconhecimento e valorização dos colaboradores não impacta a motivação e o comprometimento com as tarefas.

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Q3436782

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436782 Gestão de Pessoas

Assinale corretamente uma das afirmações que descreve corretamente a importância do ambiente de trabalho.

A

Um ambiente de trabalho hostil e estressante não afeta o bem-estar dos funcionários.

B

O ambiente de trabalho não influencia a satisfação dos colaboradores nem sua produtividade.

C

Um ambiente de trabalho seguro, saudável e positivo pode contribuir para o aumento da motivação e do desempenho dos funcionários.

D

A falta de comunicação e apoio entre colegas de equipe não afeta o ambiente de trabalho.

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Q3436555

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Secretário de Escola |

Q3436555 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público:

A

Demonstrar empatia e interesse genuíno em compreender as necessidades e demandas dos cidadãos, buscando soluções eficazes para seus problemas.

B

Manter uma postura profissional e cortês em todas as interações com o público, independentemente das circunstâncias ou da atitude dos usuários.

C

Oferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre os serviços disponíveis, evitando o uso de linguagem técnica ou jargões que possam confundir o público.

D

Priorizar o atendimento de determinados grupos de cidadãos com base em critérios subjetivos, como aparência, classe social ou afiliação política.

E

Garantir o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos, não compartilhando dados sensíveis com terceiros sem autorização prévia.

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Q3436553

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Secretário de Escola |

Q3436553 Ética na Administração Pública

Associe cada item da Coluna A ao item correspondente da Coluna B, indicando a relação adequada em relação às relações interpessoais e ética no serviço público.

Coluna A:
1 - Sigilo profissional
2 - Assiduidade
3 - Qualidade no atendimento ao público
4 - Comportamento profissional
5 - Relações Humanas no trabalho

Coluna B:
A. Princípio que envolve manter informações confidenciais e não compartilhá-las sem autorização adequada.
B. Prática de comparecer regularmente ao trabalho e cumprir horários estabelecidos.
C. Capacidade de se relacionar de forma eficaz e respeitosa com colegas, superiores e o público em geral.
D. Compromisso com a prestação de serviços de alta qualidade e eficiência.
E. Conduta adequada e respeitosa no ambiente de trabalho, evitando comportamentos inadequados ou antiéticos.

A associação correta é:

A

1 - B; 2 - A; 3 - E; 4 - D; 5 - C

B

1 - E; 2 - A; 3 - C; 4 - D; 5 - B

C

1 - D; 2 - E; 3 - A; 4 - B; 5 - C

D

1 - A; 2 - B; 3 - D; 4 - E; 5 – C

E

1 - C; 2 - A; 3 - B; 4 - E; 5 – D

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Q3436548

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Secretário de Escola |

Q3436548 Ética na Administração Pública

Em relação às relações interpessoais e à ética no serviço público, qual das seguintes alternativas reflete um comportamento eticamente adequado de um servidor público em relação aos colegas e à administração pública?

A

Favorecer amigos e parentes na distribuição de benefícios e recursos públicos.

B

Utilizar informações privilegiadas para obter vantagens pessoais, desde que não prejudiquem diretamente o serviço público.

C

Tratar todos os colegas e cidadãos com imparcialidade, respeito e justiça, evitando discriminação e favorecimentos injustos.

D

Ignorar as regras e regulamentos da administração pública quando forem considerados excessivamente burocráticos.

E

Usar recursos públicos para realizar atividades de natureza particular, desde que isso não cause prejuízo direto ao serviço público.

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