Questões de Concurso
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Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |
Q3441551
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade que exige muita responsabilidade, principalmente
do/a profissional que atua na recepção. Desta forma, há algumas atitudes que esse profissional
precisa realizar durante o atendimento. São elas, com EXCEÇÃO:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |
Q3441550
Atendimento ao Público
Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter algumas habilidades consideradas
essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alternativa que NÃO faz parte dessas
habilidades:
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441544
Gestão de Pessoas
Você precisa utilizar, no Tribunal Regional Federal
da 2ª Região (TRF2), a liderança transacional. O
objetivo é gerenciar equipes e processos com
foco na eficiência e no cumprimento de metas.
Nesse contexto, considere os princípios da
liderança transacional e assinale a alternativa que
melhor reflete a aplicação desses princípios no
ambiente do TRF2.
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441543
Administração Pública
No Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2),
diversos métodos e ferramentas de controle de
qualidade podem ser aplicados para melhorar a
eficiência e a eficácia dos processos judiciais.
Nesse contexto, considere as seguintes
ferramentas de gestão da qualidade: Diagrama de
Ishikawa, Diagrama de Pareto, Histograma,
Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de
Processo e assinale a alternativa correta em
relação a como uma dessas ferramentas pode ser
utilizada no TRF2 para análise e melhoria dos
processos judiciais.
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441542
Administração Pública
Você, como técnico judiciário do Tribunal
Regional Federal da 2ª Região, precisa elaborar
um plano e sugerir que tipo de estratégia seria
mais adequada ao Tribunal. Em termos
específicos, você notou a presença de pontos
fracos (internos) e de um ambiente que
proporciona situações favoráveis, ou seja,
oportunidades. Diante do exposto, qual estratégia
deve ser escolhida para elaborar o plano?
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441540
Administração Geral
A administração é importante para todas as
organizações. Sem os processos gerenciais, as
empresas jamais teriam condições de existir,
crescer e alcançar êxito em suas atividades.
Nesse sentido, em relação ao estudo das teorias
administrativas, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441516
Administração Pública
De acordo com a Resolução CNJ nº 347/2020, os
órgãos do Poder Judiciário devem observar os
instrumentos de governança em contratações
públicas do Poder Judiciário. Nesse sentido, um
instrumento que, em seu escopo, alcance o
monitoramento dos grandes contratos do órgão
de modo a subsidiar a criação de políticas
internas e a tomada de decisão da alta
administração é o
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |
Q3441515
Gerência de Projetos
O Tribunal Regional Federal da 2ª Região acaba
de elaborar o projeto de atualização do sistema de
gerenciamento de casos. Para isso, estruturou a
seguinte decomposição hierárquica do trabalho
do projeto orientada às entregas, ou seja, cada
nível descendente da ferramenta representa uma
definição do trabalho do projeto:
Projeto: Atualização do Sistema de Gerenciamento de Casos
1. Levantamento de Requisitos: 1.1 Entrevistas com Usuários; 1.2 Análise de Documentação Existente.
2. Desenvolvimento: 2.1 Atualização da Interface do Usuário; 2.2 Implementação de Recursos Adicionais.
3. Testes: 3.1 Testes de Funcionalidade: 3.2 Testes de Usabilidade.
4. Treinamento: 4.1 Preparação de Material de Treinamento; 4.2 Sessões de Treinamento para Usuários Principais.
5. Implementação: 5.1 Migração de Dados; 5.2 Lançamento da Atualização.
6. Avaliação: 6.1 Feedback dos Usuários; 6.2 Avaliação de Desempenho.
7. Encerramento: 7.1 Documentação de Atualização; 7.2 Encerramento Administrativo.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta correta de gestão de projetos para a situação relatada.
Projeto: Atualização do Sistema de Gerenciamento de Casos
1. Levantamento de Requisitos: 1.1 Entrevistas com Usuários; 1.2 Análise de Documentação Existente.
2. Desenvolvimento: 2.1 Atualização da Interface do Usuário; 2.2 Implementação de Recursos Adicionais.
3. Testes: 3.1 Testes de Funcionalidade: 3.2 Testes de Usabilidade.
4. Treinamento: 4.1 Preparação de Material de Treinamento; 4.2 Sessões de Treinamento para Usuários Principais.
5. Implementação: 5.1 Migração de Dados; 5.2 Lançamento da Atualização.
6. Avaliação: 6.1 Feedback dos Usuários; 6.2 Avaliação de Desempenho.
7. Encerramento: 7.1 Documentação de Atualização; 7.2 Encerramento Administrativo.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta correta de gestão de projetos para a situação relatada.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Apiaí - SP
Prova:
Instituto Access - 2024 - Câmara de Apiaí - SP - Assistente Legislativo |
Q3441311
Administração Pública
O monitoramento é o acompanhamento contínuo de um programa, realizado por meio da coleta e da análise de informações
sobre a execução do programa. Qual é uma das finalidades do monitoramento?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Apiaí - SP
Prova:
Instituto Access - 2024 - Câmara de Apiaí - SP - Assistente Legislativo |
Q3441310
Administração Pública
O planejamento na Administração Pública pode ser decomposto em três níveis: estratégico, tático e operacional. Assinale a
alternativa que corresponde a característica de planejamento operacional.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Apiaí - SP
Prova:
Instituto Access - 2024 - Câmara de Apiaí - SP - Assistente Legislativo |
Q3441309
Administração Pública
Ao se desenhar uma política pública, a administração municipal deverá levar em conta:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pintor |
Q3441253
Administração de Recursos Materiais
Em um projeto de pintura de grande escala, como a renovação de um hospital, a gestão eficaz de limpeza e organização é crucial para o sucesso do projeto e a segurança. Qual das seguintes práticas NÃO é recomendada para garantir a limpeza e organização durante o serviço de pintura?
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pintor |
Q3441247
Atendimento ao Público
Em um contexto de atendimento ao público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução dessa situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pedreiro |
Q3441175
Ética na Administração Pública
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (1994), assegura ao servidor público:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pedreiro |
Q3441174
Ética na Administração Pública
De acordo com o Decreto nº 1.171, constitui-se como um dos deveres fundamentais do servidor público:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |
Q3441154
Administração de Recursos Materiais
A atividade de recebimento de materiais intermedia as tarefas de compra e pagamento ao
fornecedor, sendo de sua responsabilidade a conferência de materiais destinados à
empresa/organização. São atribuições do recebimento, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |
Q3441143
Atendimento ao Público
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com
as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um
estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura
verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento
ao público analise as sentenças:
I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.
Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:
I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.
Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |
Q3441141
Gestão de Pessoas
Comunicação se refere ao processo pelo qual a informação é transmitida e compreendida entre
duas ou mais pessoas. Sobre a comunicação interpessoal nas organizações, avalie as sentenças,
considerando V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A comunicação apoia a coordenação do trabalho, tomada de decisão, mudança do comportamento alheio e bem-estar dos funcionários.
( ) O processo de comunicação envolve formar, codificar e transmitir a mensagem pretendida a um receptor, que por sua vez decodifica a mensagem e fornece um feedback ao emissor.
( ) A comunicação eficaz ocorre quando as ideias do emissor são transmitidas para o receptor e não são compreendidas por este.
( ) Para comunicar uma mensagem, o emissor deve aprender a ter empatia pelo receptor, repetir a mensagem, escolher um momento adequado para a conversa e ser descritivo em vez de avaliativo.
( ) Ouvir mensagens incluem sentir, avaliar e responder.
( ) Os ouvintes devem evitar interrupções, manter o interesse, demonstrar empatia, organizar as informações e esclarecer a mensagem.
Após a análise, pode se afirmar respectivamente:
( ) A comunicação apoia a coordenação do trabalho, tomada de decisão, mudança do comportamento alheio e bem-estar dos funcionários.
( ) O processo de comunicação envolve formar, codificar e transmitir a mensagem pretendida a um receptor, que por sua vez decodifica a mensagem e fornece um feedback ao emissor.
( ) A comunicação eficaz ocorre quando as ideias do emissor são transmitidas para o receptor e não são compreendidas por este.
( ) Para comunicar uma mensagem, o emissor deve aprender a ter empatia pelo receptor, repetir a mensagem, escolher um momento adequado para a conversa e ser descritivo em vez de avaliativo.
( ) Ouvir mensagens incluem sentir, avaliar e responder.
( ) Os ouvintes devem evitar interrupções, manter o interesse, demonstrar empatia, organizar as informações e esclarecer a mensagem.
Após a análise, pode se afirmar respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |
Q3441138
Ética na Administração Pública
A ética estuda os fenômenos morais, as morais históricas, os códigos de normas que regulam
as relações e as condutas dos agentes sociais, os discursos normativos que identificam, em cada
coletividade, o que é certo ou errado fazer. Referindo-se a ética na administração pública, analise
as sentenças:
I - A área pública, assim como a privada também tem obrigatoriedade no cumprimento ético de seus deveres por meio da gestão pública e da atuação dos servidores públicos.
II - O princípio básico da atuação do servidor público é servir o cidadão.
III - Em mais alto nível, por meio de políticas públicas ou no dia-a-dia de seu trabalho em níveis mais baixos na hierarquia, cabe ao servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum.
IV - A conduta do servidor deve conter o elemento ético, a verdade, o sigilo, o zelo, a disciplina, a moralidade, a cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo necessário para o cumprimento de seus deveres.
V - Os atos e fatos da vida privada do servidor público têm influência em sua vida profissional, assim sendo sua conduta fora do órgão público deve ser tão ética quanto durante o exercício de seu trabalho diário.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - A área pública, assim como a privada também tem obrigatoriedade no cumprimento ético de seus deveres por meio da gestão pública e da atuação dos servidores públicos.
II - O princípio básico da atuação do servidor público é servir o cidadão.
III - Em mais alto nível, por meio de políticas públicas ou no dia-a-dia de seu trabalho em níveis mais baixos na hierarquia, cabe ao servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum.
IV - A conduta do servidor deve conter o elemento ético, a verdade, o sigilo, o zelo, a disciplina, a moralidade, a cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo necessário para o cumprimento de seus deveres.
V - Os atos e fatos da vida privada do servidor público têm influência em sua vida profissional, assim sendo sua conduta fora do órgão público deve ser tão ética quanto durante o exercício de seu trabalho diário.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Agente Comunitário de Saúde |
Q3440998
Ética na Administração Pública
A origem da palavra Ética nos remete ao grego “ethos”, que significa modo de ser. Por outro
lado, a palavra Moral tem a sua origem no latim e vem de “mores”, que significa costumes. Sobre
os conceitos de ética e moral na rotina de trabalho do Agente Comunitário de Saúde assinale a
alternativa correta:
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