Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 990

Q3441629

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Farmacêutico Generalista |

Q3441629 Administração Geral

Você é o farmacêutico responsável pela gestão da farmácia hospitalar de um grande hospital. Durante uma inspeção de rotina, você observa que alguns medicamentos controlados estão com o estoque acima do recomendado e próximos da data de validade. Além disso, nota que há uma demanda crescente por medicamentos oncológicos devido ao aumento no número de pacientes com câncer sendo atendidos no hospital. Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que contem a medida que você consideraria mais adequada para a gestão da farmácia hospitalar:

A

Negociar com fornecedores a compra de medicamentos oncológicos em maior quantidade para atender à demanda crescente.

B

Realizar um inventário completo dos medicamentos controlados e estabelecer um plano de ação para reduzir o estoque e evitar o vencimento.

C

Estabelecer um programa de educação continuada para os profissionais de saúde sobre o uso racional de medicamentos controlados e oncológicos.

D

Implementar um sistema de rastreamento de medicamentos para monitorar o estoque e evitar o vencimento de produtos.

E

Realizar uma avaliação do sistema de distribuição de medicamentos da farmácia hospitalar para identificar possíveis melhorias na eficiência e segurança.

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Q3441628

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Farmacêutico Generalista |

Q3441628 Administração Geral

Um laboratório de análises clínicas e toxicológicas recebeu uma solicitação para realizar um exame de urina de um paciente com suspeita de intoxicação por pesticidas. Assinale a alternativa cuja ação é mais importante para o gerenciamento eficaz do laboratório nesse caso específico:

A

Garantir que o laboratório tenha os reagentes e equipamentos adequados para realizar o teste de detecção de pesticidas na urina.

B

Verificar se os registros e procedimentos de controle de qualidade do laboratório estão atualizados e em conformidade com as normas regulatórias.

C

Enviar a amostra de urina para outro laboratório de referência para confirmação dos resultados.

D

Treinar a equipe do laboratório para realizar a coleta de amostras de urina de forma adequada e segura.

E

Realizar o teste de detecção de pesticidas na urina sem a solicitação de um médico, para agilizar o diagnóstico do paciente.

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Q3441623

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Farmacêutico Generalista |

Q3441623 Administração Geral

No processo de aquisição e armazenamento de produtos farmacêuticos, é crucial seguir normas rigorosas para garantir a qualidade e segurança dos medicamentos. Assinale a alternativa incorreta sobre a aquisição e o armazenamento de produtos farmacêuticos:

A

Ao adquirir medicamentos, é obrigatório verificar a procedência e as certificações de qualidade dos fornecedores para assegurar que os produtos atendam aos padrões regulamentares.

B

Medicamentos sensíveis à luz devem ser armazenados em recipientes opacos ou em áreas escuras para evitar degradação, mantendo a eficácia terapêutica.

C

O sistema FIFO (First In, First Out) deve ser utilizado no armazenamento de medicamentos para garantir que os produtos mais antigos sejam usados primeiro, reduzindo o risco de vencimento.

D

É aceitável armazenar medicamentos refrigerados em qualquer parte do refrigerador, desde que a temperatura média seja mantida entre 2°C e 8°C.

E

Durante a aquisição de medicamentos controlados, é necessário seguir procedimentos específicos de registro e armazenamento para prevenir desvios e garantir a conformidade com as regulamentações.

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Q3441615

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Farmacêutico Generalista |

Q3441615 Administração Geral

Carlos é o farmacêutico responsável pela gestão de estoque de medicamentos em uma farmácia hospitalar. Ele precisa calcular a quantidade necessária de um determinado medicamento para um período de 30 dias, considerando a média diária de consumo e o tempo de reposição do fornecedor, que é de 5 dias. Se a média de consumo diário do medicamento é de 20 unidades, qual deve ser o nível de estoque mínimo para evitar a falta do medicamento?

A

100 unidades.

B

200 unidades.

C

400 unidades.

D

600 unidades.

E

700 unidades.

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Q3441569

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441569 Atendimento ao Público

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

A

Ouvir e responder com prestatividade.

B

Esclarecer as suas dúvidas.

C

Ser cortês com ele.

D

Desvalorizar suas dúvidas e sugestões.

E

Respeitar seu ponto de vista.

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Q3441568

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441568 Atendimento ao Público

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

A

É aquele/a que sabe se comunicar com clareza e elegância.

B

É aquele/a que sabe fofocar sobre vida dos colegas e clientes.

C

É aquele/a que sabe organizar seu ambiente de trabalho.

D

É aquele/a que sabe valorizar seus colegas e seus clientes.

E

É aquele/a que sabe se colocar no lugar das pessoas.

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Q3441567

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441567 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

A

Atender o cliente com frieza.

B

Atender o cliente de forma robotizada.

C

Atender os clientes com inflexibilidade.

D

Atender o cliente com falta de vontade.

E

Atender o cliente com delicadeza e profissionalismo.

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Q3441566

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441566 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

A

Utilização do celular.

B

Forma de leitura.

C

Pontualidade.

D

Correria.

E

Logística.

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Q3441565

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441565 Atendimento ao Público

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:

A

Ser pontual.

B

Ser proativo.

C

Ser organizado.

D

Ser dinâmico.

E

Ser mal-educado.

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Q3441564

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441564 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesta linha, o/a profissional de recepção deve:

A

Se comportar como se os colegas e clientes fossem seus inimigos.

B

Se propor a trabalhar com harmonia e respeito com colegas e clientes.

C

Se relacionar com os colegas e clientes sempre impondo suas opiniões.

D

Se comunicar de forma impaciente e apressada.

E

Se indispor com colegas e clientes por causa de detalhes.

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Q3441563

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441563 Ética na Administração Pública

Na vida profissional, as nossas atitudes são constantemente avaliadas pelos nossos superiores, colegas e clientes, então, aquele que possui uma conduta ética ao exercer sua profissão, terá maior destaque no mercado, permanecendo nele (mercado) por mais tempo, tendo sua carreira consolidada e respeitada. Conduta ética é, EXCETO:

A

Ser indelicado e falar mal dos colegas.

B

Ser honesto.

C

Ser correto com as pessoas.

D

Ser transparente nas ações.

E

Ser responsável pelo seu comportamento.

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Q3441562

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441562 Atendimento ao Público

Todo o espaço que compõe a recepção deve passar uma boa impressão para o cliente, afinal de contas: a primeira impressão fica na mente do cliente por vários meses e até mesmo por vários anos! Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um ambiente de trabalho organizado:

A

Barulho excessivo e conversas altas.

B

Limpeza de móveis e ambiente.

C

Objetos em seus devidos lugares.

D

Ambiente higienizado e ventilado.

E

Harmonização entre plantas e objetos.

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Q3441561

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441561 Atendimento ao Público

De nada adianta ao/à profissional de recepção estar com a roupa correta se ela não estiver com:

A

Sujeira e amassada.

B

Limpeza e conforto.

C

Barra por fazer e descosturada.

D

Manchas nas axilas.

E

Sapatos sujos.

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Q3441560

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441560 Atendimento ao Público

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma “boa imagem” não se refere à beleza física de um/a profissional de recepção, mas sim, a um conjunto de atitudes desse/a profissional. Contribui para uma imagem de respeito e credibilidade no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Postura comportamental.

B

Respeito aos colegas.

C

Respostas com cortesia.

D

Ser impaciente e gritar com clientes.

E

Vestimenta adequada sem vulgaridade.

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Q3441559

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441559 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre as empresas e seus clientes. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma postura de qualidade no atendimento telefônico efetuada pelo/a recepcionista:

A

Atender com profissionalismo

B

Ouvir a solicitação do cliente até o final.

C

Responder de forma apressada para desligar o telefone logo.

D

Repassar informações completas e claras.

E

Utilizar linguagem simples e clara.

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Q3441558

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441558 Atendimento ao Público

As organizações, quer sejam públicas ou privadas buscam requisitos indispensáveis para ter em seu quadro funcional excelentes profissionais de recepção. Dentre esses requisitos temos as habilidades interpessoais, que ajudam a lidar com uma variedade de situações e pessoas no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma habilidade interpessoal:

A

Ser antiético e prepotente com colegas e clientes.

B

Realizar um processo comunicativo eficiente e eficaz.

C

Conseguir realizar várias tarefas com dinamismo.

D

Saber trabalhar em equipe.

E

Saber respeitar clientes.

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Q3441557

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441557 Atendimento ao Público

Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:

A

Ser hábil no processo de comunicação.

B

Ter conhecimento de informática.

C

Ser hábil no processo de organização.

D

Ter atitude positiva.

E

Ter racismo e preconceito.

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Q3441555

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441555 Atendimento ao Público

O/A recepcionista é a primeira pessoa que os clientes ou visitantes encontram quando chegam a uma empresa ou organização. Por isso relevante se faz que esse/a profissional seja__________________________.

Assinale a alternativa correta:

A

Antipático.

B

Indelicado.

C

Cordial e prestativo.

D

Arrogante.

E

Incapaz de lidar com pessoas.

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Q3441553

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441553 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar pelo qual passam as pessoas, mas sim, o primeiro contato do cliente com a organização. Portando, parte disso a importância de um/uma recepcionista bem preparado/a para prestar um atendimento de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa correta:

A

Fale mal de seus colegas e do seu chefe sempre que puder para os clientes.

B

Deixe o cliente esperando para atender as chamadas pessoais de seu celular.

C

Trate os clientes com grosseria, pois você está fazendo um favor em atender bem.

D

Faça piadas com os clientes, afinal de contas um ambiente com piadas é legal.

E

Evite gritar com o cliente, saber ouvir é uma arte e precisa ser valorizada.

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Q3441552

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441552 Atendimento ao Público

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o/a profissional que atua na recepção deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Assim, assinale a alternativa que contemple um ambiente de trabalho adequado para atender bem os clientes, EXCETO:

A

Mesa de trabalho organizada e limpa.

B

Portas e janelas com ventilação adequada.

C

Material de expediente ao alcance das mãos.

D

Ambiente desorganizado, ou seja, muita bagunça.

E

Agenda com rotina diária disponível para atendimento de qualidade.

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