Em uma data determinada, a Casa Legislativa planeja expressar solidariedade em relação a um determinado evento. Qual seria o meio mais apropriado para esta manifestação de solidariedade? 

Durante sua atuação como recepcionista, qual é a sua responsabilidade ética e legal de uma em relação ao sigilo profissional?

No Brasil, o serviço postal e o serviço de telegrama são explorados pela União, através de empresa pública vinculada ao Ministério das: 

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

Um bom atendimento ao público é fundamental para pequenas, médias e grandes empresas. Nesse sentido, quais são os principais métodos de atendimento mais utilizados para garantir uma experiência positiva aos clientes?

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

Por que a assiduidade é considerada um indicador qualitativo de dedicação e engajamento dos colaboradores em uma empresa?

De acordo com as técnicas de qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações contribui positivamente para a qualidade no atendimento ao público?

Uma de suas funções em seu cargo é a manutenção preventiva do patrimônio público. Analise as assertivas e depois assinale as corretas:
I. A manutenção preventiva tem como finalidade reduzir ou impedir falhas no desempenho de equipamentos, máquina, ou estrutura.
II. Fazer a limpeza com produtos corretos é uma forma de manutenção preventiva.
III. Lubrificar os equipamentos é uma forma de manutenção preventiva.
IV. A inspeção nos jazigos para que estejam limpos e sem locais que possam acumular água parada, evitando a proliferação de larvas do mosquito transmissor da dengue não é manutenção preventiva e sim corretiva.
V. A manutenção preventiva deve ser sempre realizada antes que um equipamento apresente o mau funcionamento. 

Os recursos do Fundo Nacional de Saúde (FNS) serão alocados como:

( ) Despesas de custeio e de capital do Ministério da Saúde, seus órgãos e entidades, da administração direta e indireta;
( ) Investimentos previstos em lei orçamentária, de iniciativa do Poder Legislativo e aprovados pelo Congresso Nacional;
( ) Investimentos previstos no Plano Quinquenal do Ministério da Saúde.

Leia com atenção o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo correspondente para completar a lacuna:

__________ é a integração de diversos setores governamentais e não-governamentais com vistas à solução de problemas complexos cuja característica fundamental é a multidimensionalidade. Envolve o reconhecimento de problemas, necessidades ou oportunidades comuns aos setores e a convergência de esforços, conhecimentos e recursos para o planejamento, a execução e a avaliação de ações integrais.

Um sistema de movimentação de materiais adequado pode gerar uma série de impactos positivos para a organização. A este respeito analise as afirmativas a seguir:

I- Um sistema de movimentação de materiais que adote equipamentos de manuseio substituindo a mão de obra humana acarretará a redução de custos de mão de obra.

II- A implantação de um sistema de movimentação de materiais implica à redução da produtividade da organização, uma vez que exigirá alocação de equipe de trabalho para atividades específicas de movimentação de materiais.

III- Um sistema de movimentação de materiais proporciona maior segurança no ambiente de trabalho, já que a adoção de cargas unitárias e equipamentos de movimentação, obedecidos os critérios de segurança, reduzem o risco de acidentes.

É CORRETO o que se afirma apenas em: 

A movimentação de materiais deve observar alguns cuidados a fim de alcançar maior eficiência. Dentre estes cuidados, estão a redução da frequência de transporte manual, uma vez que o transporte mecânico custa menos que as operações de carga e descarga, levantamento e armazenamento. Esta preocupação com a movimentação de materiais pode ser denominada:

Ao lidar com materiais de diferentes tipos e características, é possível optar por maneiras diversas de estocagem de materiais. A armazenagem de materiais de pequenas dimensões, como parafusos, porcas ou pequenos componentes eletrônicos devem ser feitas por meio da seguinte técnica de estocagem:

A embalagem tem como principais funções a utilidade e eficiência no manuseio do material, proteção contra avarias e comunicação. No que compete à embalagem dos materiais, analise as afirmativas a seguir:

I- Na proteção dos materiais contra avarias é necessário definir uma embalagem padrão a ser utilizada no acondicionamento de todos os materiais, a fim de garantir maior economia.

II- As avarias em materiais podem acontecer por transporte, armazenagem e manuseio.

III- Quanto menor o controle sobre o ambiente físico, maiores os cuidados com a embalagem dos materiais para evitar avarias.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O Inventário físico busca, por meio da contagem periódica dos materiais, comparar os estoques físicos com os estoques registrados no controle da organização. O inventário pode ser geral, realizado anualmente e abrangendo todos os itens de estoque de uma só vez, ou inventário rotativo, no qual contagens recorrentes são distribuídas ao longo do ano abrangendo grupos reduzidos de itens a cada contagem. Arespeito dos inventários geral e rotativo, analise as afirmativas a seguir:

I- O inventário geral, realizado anualmente, representa um esforço concentrado, que gera um pico de custo.

II- O inventário rotativo gera grande impacto nas atividades rotineiras da organização, uma vez que exige a suspensão das atividades do almoxarifado a cada contagem.

III- O inventário rotativo oferece aprimoramento contínuo da confiabilidade dos estoques registrados.

IV- O inventário geral, realizado anualmente, permite a identificação imediata das causas de divergências entre estoque físico e registros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A classificação corresponde a ordenar segundo critérios adotados, agrupando materiais de acordo com suas semelhanças. Já a codificação busca representar todas as informações necessárias, suficientes e desejadas por meio de números e/ou letras, com base em toda a classificação obtida do material. Arespeito dos conceitos de classificação e codificação, analise as afirmativas a seguir:

I- O tipo de classificação de materiais pelo critério de perecibilidade considera prioritariamente a análise de risco, caso esses materiais não estejam disponíveis quando necessário.

II- A classificação de materiais pelo critério de periculosidade busca identificar materiais que possuam características físicoquímicas que ofereçam riscos à segurança.

III- O sistema de codificação decimal utiliza uma combinação de letras e números, como no exemplo: BF - 2813.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O almoxarifado é o local adequado e destinado para a armazenagem e proteção dos materiais de uma organização. O almoxarife é o profissional, o qual é responsável pelas atividades do almoxarifado.

Diante deste contexto, analise às afirmativas abaixo em relação ao que cabe ao almoxarife.

I- receber para guarda e proteção os materiais adquiridos pela organização.

II- entregar os materiais indiscriminadamente aos membros da organização.

III- impedir em todos os casos a expedição de materiais para terceiros.

IV- manter a acuracidade dos estoques.

É CORRETO que se afirma apenas em:

Durante uma ordem de serviço para reparo de vazamento em uma residência, qual seria uma ação apropriada a ser registrada no relatório para garantir a transparência e a comunicação eficaz com o cliente?

Conceitualmente, a quantidade de itens que se encontra em movimento entre o fornecedor e a instituição pública que fez a aquisição dos produtos é classificado como: