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Q4067739
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |
Q4067739 Atendimento ao Público
Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:
Alternativas
Q4067634
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Previsão e Custos dos Estoques ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Administrativo II |
Q4067634 Administração de Recursos Materiais
Um almoxarifado observa aumento de faltas de materiais de consumo em períodos de maior demanda, embora o consumo médio mensal esteja registrado. Para reduzir rupturas sem elevar excessivamente o capital imobilizado, a medida de gestão de estoques mais adequada é:
Alternativas
Q4067462
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos , Gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio ,
Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-GO Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-GO - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Conhecimentos Específicos |
Q4067462 Gerência de Projetos
Considerando um projeto estratégico em uma Secretaria Estadual para implementação de um sistema analítico de cruzamento de dados, sujeito a mudanças frequentes de diretrizes políticas, atuação de órgãos de controle externo e dependência de bases federais, e considerando o Sistema de Entrega de Valor Organizacional do PMBOK® 7ª edição, a interpretação sobre a relação entre o projeto e a organização é a
Alternativas
Q4067290
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Classificação Pelo Valor do Consumo – Classificação ABC , Administração de Estoques , Classificação ABC
Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Farmacêutico |
Q4067290 Administração de Recursos Materiais
Na gestão de estoques, a curva ABC é utilizada para classificar itens conforme sua importância econômica no conjunto de materiais. Em termos teóricos, a classe A corresponde aos itens que:
Alternativas
Q4066820
Administração Financeira e Orçamentária Programação e Execução Financeira e Orçamentária , LC nº 101 de 2000 - Lei de Responsabilidade Fiscal ,
Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-GO Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-GO - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Conhecimentos Básicos |
Q4066820 Administração Financeira e Orçamentária
Suponha que, no decorrer da execução orçamentária, o Poder Executivo tenha verificado que a realização da receita poderá não comportar o cumprimento da meta de resultado primário fixada na Lei de Diretrizes Orçamentárias. Diante de tal cenário,
Alternativas
Q4066562
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066562 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento ao público e para o bom funcionamento das rotinas administrativas. Nesse contexto, a conduta mais adequada do telefonista/recepcionista é:
Alternativas
Q4066560
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066560 Atendimento ao Público
Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas
Q4066559
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066559 Gestão de Pessoas
Para Vergara (2016), o trabalho em equipe exige cooperação, comprometimento e respeito às diferenças individuais. É de amplo conhecimento que equipes integradas tendem a alcançar melhores resultados organizacionais. Ante ao exposto, é correto afirmar que: 
Alternativas
Q4066556
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066556 Atendimento ao Público
De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?
Alternativas
Q4066555
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066555 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:
Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição. 
Alternativas
Q4066551
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066551 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4066549
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066549 Atendimento ao Público
A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida: 
Alternativas
Q4066548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066548 Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4066547
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066547 Atendimento ao Público
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:
Alternativas
Q4066546
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066546 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:
Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas
Q4066529
Administração de Recursos Materiais Administração Patrimonial ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Oficial de Almoxarifado e Patrimônio |
Q4066529 Administração de Recursos Materiais
Um servidor, ao receber um conjunto de equipamentos de informática adquiridos por meio de processo licitatório, verifica que os itens já foram conferidos, aceitos pelo setor competente e estão prontos para serem integrados ao acervo patrimonial do órgão. Diante dessa situação, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o procedimento imediato que deve ser adotado pelo Oficial de Almoxarifado e Patrimônio.  
Alternativas
Q4066528
Administração de Recursos Materiais Administração Patrimonial , Classificação dos Bens Patrimoniais ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Oficial de Almoxarifado e Patrimônio |
Q4066528 Administração de Recursos Materiais
A gestão de patrimônio público envolve procedimentos administrativos voltados ao controle e identificação dos bens permanentes. Sobre as rotinas de controle patrimonial em órgãos públicos, assinale a alternativa CORRETA sobre o tombamento de bens. 
Alternativas
Q4066527
Administração de Recursos Materiais Armazenagem , Layout na Administração de Recursos Materiais , Layout , Princípios de Estocagem de Materiais
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Oficial de Almoxarifado e Patrimônio |
Q4066527 Administração de Recursos Materiais
O armazenamento de materiais requer a análise de diferentes fatores para garantir a integridade dos itens e a eficiência no atendimento das demandas. Considerando as boas práticas adotadas em almoxarifados públicos, assinale a alternativa CORRETA sobre critérios a serem considerados na definição do local de armazenamento. 
Alternativas
Q4066525
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Sistemas de Controle de Estoques ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Oficial de Almoxarifado e Patrimônio |
Q4066525 Administração de Recursos Materiais
A gestão de estoques envolve a definição de níveis que assegurem o atendimento das demandas sem excessos. Com base nas práticas de controle de materiais em um almoxarifado público, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o conceito de estoque máximo. 
Alternativas
Q4066524
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Classificação Pelo Valor do Consumo – Classificação ABC , Administração de Estoques , Classificação ABC
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Oficial de Almoxarifado e Patrimônio |
Q4066524 Administração de Recursos Materiais
A classificação de materiais auxilia na definição de prioridades, no controle e no acompanhamento dos itens armazenados. A respeito da Curva ABC aplicada à gestão de estoques em um almoxarifado público, analise as assertivas abaixo e julgue V, para as Verdadeiras, ou F, para as Falsas:
(  ) A classificação dos itens é realizada com base na importância relativa, permitindo a ordenação para fins de controle gerencial.
(  ) Os itens classificados na classe A representam aqueles de menor relevância, exigindo controle simplificado.
(  ) A aplicação da Curva ABC possibilita direcionar maior atenção administrativa aos itens mais relevantes.
(  ) Os itens da classe C, embora menos representativos em movimentação, não demandam qualquer tipo de acompanhamento.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima? 
Alternativas
Respostas
1821: C
1822: C
1823: D
1824: C
1825: B
1826: A
1827: B
1828: D
1829: D
1830: A
1831: C
1832: C
1833: B
1834: B
1835: D
1836: C
1837: A
1838: B
1839: C
1840: A
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