Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 74

Q3967709

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3967709 Gestão de Pessoas

O trabalho em equipe no setor administrativo contribui para:

A

Aumentar conflitos;

B

Dificultar processos;

C

Melhorar o atendimento e os resultados;

D

Reduzir a produtividade.

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Q3967705

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3967705 Ética na Administração Pública

Qual alternativa apresenta um comportamento ético para o servidor público?

A

Favorecer familiares em processos administrativos;

B

Utilizar recursos públicos para fins particulares;

C

Agir com imparcialidade e transparência;

D

Ocultar informações importantes da população.

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Q3967435

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967435 Administração Pública

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o documento oficial deve observar o padrão ofício, que estabelece regras de estrutura e formatação.
Com base nessas regras, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso, diante das afirmativas referentes à padronização usada em cada elemento do documento no padrão ofício.

( ) Cabeçalho: É utilizado em todas as páginas do documento, centralizado na margem superior. O cabeçalho é composto pelo brasão de armas da república, nome do órgão principal e nome dos órgãos secundários, da maior para a menor hierarquia.
( ) Assunto: A palavra “Assunto” seguida de dois pontos, deve suceder a frase que define o conteúdo do documento. Todo o texto referente ao assunto, inclusive o título de ser destacado em negrito, com alinhamento à esquerda.
( ) Texto: Nos casos em que não seja usado para encaminhamento de documentos, o expediente deve conter introdução, desenvolvimento e conclusão. O texto deve ter alinhamento justificado e fonte Calibri ou Carlito. A numeração dos parágrafos ocorre desde o primeiro, quando o documento tiver três ou mais parágrafos.
( ) Fecho: O Manual estabelece somente três fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial: Respeitosamente, Atenciosamente e Solenemente.
( ) Signatário: É composto pelo nome e cargo da autoridade que expede o documento. O nome é redigido em letras maiúsculas e sem negrito; enquanto o cargo é redigido apenas com as letras iniciais maiúsculas. A identificação do signatário na página deve ser centralizada.

A sequência correta é:

A

F, F, V, F, V.

B

V, V, F, V, F.

C

V, F, F, F, V.

D

F, V, V, V, F.

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Q3967433

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967433 Atendimento ao Público

Lidar com reclamações é um desafio no atendimento ao público. O servidor precisa estar preparado, pois o atendimento não se encerra com a simples prestação do serviço, mas apenas quando a satisfação do usuário é efetivamente alcançada.
Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:

A

Acolher reclamações e apresentar desculpas em nome da Instituição, colocando-se à disposição para solucionar o problema, para demonstrar respeito e comprometimento com o usuário.

B

Realizar escuta ativa do usuário, sem interrupções, é fundamental para o servidor identificar as necessidades reais e oferecer resoluções adequadas.

C

O servidor deve ser proativo, se antecipar e criar planos de ação para seguir diante de diferentes reclamações e cenários, definindo estratégias para atuar em cada situação.

D

Ao servidor é dispensável estabelecer e cumprir prazos de resposta ao usuário, pois a eficiência não se mede apenas pelo tempo gasto; considera-se mais relevante a solução do problema.

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Q3967432

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967432 Atendimento ao Público

O Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão alerta para a importância de garantir acessibilidade, respeito e consideração às particularidades de cada usuário.

Leia o texto a seguir e preencha a lacuna com a alternativa correta.

“Considera-se _______________ aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas”.

MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAPÁ. Manual de excelência no atendimento ao cidadão: boas práticas no serviço público. 2020.

A

portador de deficiência.

B

pessoa com necessidades especiais.

C

pessoa com deficiência.

D

portador de necessidades especiais.

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Q3967431

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967431 Atendimento ao Público

A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às demandas do usuário com profissionalismo.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

Informar que uma solicitação não pode ser atendida requer habilidade, sendo fundamental justificar a negativa de forma objetiva e demonstrar empatia pela frustração do usuário.

B

É indicado o uso de jargões e termos técnicos em qualquer situação de atendimento, para todos os usuários, pois enriquece o diálogo e demonstra o domínio do assunto pelo servidor.

C

O atendente deve ser sempre cortês e evitar expressões como “querido” e “meu bem” que, além de criarem falsa intimidade, nem sempre são bem recebidas pelos usuários.

D

Se o usuário se exaltar e gritar, o atendente precisa manter a calma e, caso não se sinta em condições de prosseguir, o ideal é se retirar e solicitar que outro colega dê continuidade ao atendimento.

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Q3967430

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967430 Atendimento ao Público

O atendimento no âmbito público ocorre quando o usuário-cidadão procura uma repartição pública para a obtenção de serviços. O profissional responsável por prestar esses serviços é o servidor público.
Considerando as boas práticas para a qualidade no atendimento e o estabelecimento de uma relação de excelência entre a instituição pública e o usuário, é correto afirmar que

A

o servidor deve agir de forma empática, buscando reconhecer a situação e as necessidades do usuário, a fim de promover um atendimento respeitoso e o fortalecimento da confiança da sociedade no serviço público.

B

o servidor pode dedicar seu esforço de atendimento de forma diferenciada, considerando a condição econômica e social de cada usuário, para garantir a isonomia de tratamento.

C

é aceito que o servidor desabafe com o cidadão sobre dificuldades no relacionamento com colegas e superiores, pois isto contribui para a construção de uma relação transparente e de confiança.

D

em caso de falhas, o servidor deve proteger a imagem da instituição, omitindo detalhes que possam prejudicá-la ou abalar a confiança do público.

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Q3967426

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967426 Administração de Recursos Materiais

O objetivo da gestão de materiais é suprir a organização dos materiais necessários ao seu desempenho, no momento certo, com a qualidade requerida, praticando preços econômicos, recebendo e armazenando os bens de modo apropriado, distribuindo-os aos setores demandantes, evitando estoques desnecessários e mantendo rotinas de controle efetivas.
Assinale a alternativa em que a atividade listada não faz parte da gestão de recursos materiais.

A

Previsão de Consumo.

B

Pesquisa de Preço.

C

Seleção de Pessoal.

D

Distribuição.

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Q3967423

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967423 Administração de Recursos Materiais

O conceito de material permanente define itens com duração superior a dois anos, considerando-se os aspectos de durabilidade, fragilidade, perecibilidade, incorporabilidade e transformabilidade.
São critérios que dizem respeito à classificação de material permanente, exceto:

A

Regular – quando estiver em perfeitas condições de uso, funcionamento e aproveitamento pela unidade detentora da carga.

B

Antieconômico – quando sua manutenção for onerosa, ou seu rendimento precário, não justificando sua utilização.

C

Ocioso – quando, embora em perfeitas condições de uso, não estiver sendo aproveitado.

D

Irregular – quando economicamente inconveniente sua recuperação, ou não mais puder ser utilizado para o fim a que se destina.

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Q3967422

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967422 Administração Pública

Segundo Vieira (2023), "Embora existam semelhanças entre a gestão pública e a privada, a Administração Pública é regida por condicionantes específicas. Enquanto na administração privada vigora o princípio da autonomia da vontade (fazer tudo o que a lei não proíbe); na Administração Pública vigora o princípio da estrita legalidade (fazer apenas o que a lei autoriza). Além disso, o objetivo da primeira é o lucro; enquanto a segunda visa o bem comum e a satisfação do interesse público.”
Com base nas distinções entre a Administração Pública e a Administração Privada, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica exclusiva da Administração Pública.

A

As decisões administrativas devem ser pautadas pela supremacia do interesse público sobre o interesse particular, agindo o gestor estritamente dentro dos limites autorizados por lei.

B

A gestão é orientada pela autonomia da vontade, permitindo ao administrador praticar qualquer ato que não seja expressamente proibido pela legislação vigente.

C

O desempenho e a eficiência da organização são medidos primordialmente pelo lucro líquido e pela rentabilidade financeira alcançada ao final do exercício.

D

A estrutura organizacional é flexível e livre de controles externos, sendo o administrador responsável apenas perante os acionistas ou proprietários da entidade.

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Q3967419

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967419 Administração Pública

Para Matias-Pereira (2014), "O Estado manifesta-se por meio de duas funções distintas: a política e a administrativa. A função de governo (política) envolve a fixação de diretrizes, opções estratégicas e a escolha de prioridades para a sociedade. Já a função administrativa é o instrumento que o Estado utiliza para pôr em prática as decisões políticas, agindo de forma contínua, técnica e subordinada à lei."
O Conselho Universitário de uma instituição federal, após ouvir a comunidade acadêmica, decidiu que a prioridade orçamentária do próximo ano será a implementação de um sistema de transporte interno gratuito para os alunos (Função de Governo/Direção). Para concretizar essa decisão, a Secretaria de Logística da Universidade iniciou o mapeamento das rotas, a estimativa de custos de combustível e a elaboração do edital de licitação para compra dos veículos (Função Administrativa).
Com base no texto e no caso narrado, assinale a alternativa correta.

A

No modelo de administração pública contemporânea, não existe mais distinção entre governo e administração, sendo que ambos possuem a mesma natureza política e discricionária.

B

A Secretaria de Logística, ao elaborar o edital, exerce função de governo, pois possui autonomia para decidir se o transporte será ou não implementado, independentemente da decisão do Conselho.

C

A decisão do Conselho Universitário de estabelecer o transporte como prioridade é um ato típico da Administração Pública em sentido estrito, sendo uma atividade puramente técnica e vinculada.

D

O planejamento técnico e a execução da licitação realizados pela Secretaria de Logística exemplificam a função administrativa, que atua como o braço executor das diretrizes políticas estabelecidas.

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Q3967416

Ano: 2026 Banca: COPEVE - UFMG Órgão: UFMG Prova: COPEVE - UFMG - 2026 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3967416 Administração Pública

Segundo Vieira (2023), "A Administração Pública pode ser dividida em Direta e Indireta. A Administração Direta é composta pelos órgãos dos entes federados (União, Estados, DF e Municípios). Já a Administração Indireta é o conjunto de pessoas jurídicas criadas pelo Estado para exercer atividades de forma descentralizada, possuindo personalidade jurídica própria, como as autarquias, fundações públicas, empresas públicas e sociedades de economia mista.”
Em relação à organização da Administração Pública brasileira e às características de seus entes, assinale a alternativa correta.

A

A criação de uma empresa pública é um exemplo de desconcentração administrativa, pois ocorre a distribuição interna de competências dentro da mesma pessoa jurídica.

B

As autarquias, como as Universidades Federais, fazem parte da Administração Direta, sendo órgãos subordinados hierarquicamente aos Ministérios, sem possuir patrimônio próprio.

C

As entidades da Administração Indireta, embora possuam autonomia administrativa e financeira, vinculam-se aos Ministérios da Administração Direta para fins de controle finalístico e supervisão ministeria.

D

As sociedades de economia mista são pessoas jurídicas de direito público, criadas obrigatoriamente por lei complementar, destinadas exclusivamente à prestação de serviços sociais assistenciais.

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Q3967400

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967400 Ética na Administração Pública

O recepcionista lida diariamente com informações internas, documentos e dados de clientes. Sobre sigilo e ética profissional, assinale a alternativa correta:

A

Informações internas podem ser comentadas com colegas fora do ambiente de trabalho, desde que não sejam sigilosas.

B

O recepcionista deve manter sigilo sobre informações da empresa e dos clientes, mesmo após o expediente de trabalho.

C

Compartilhar informações é permitido sempre que houver curiosidade por parte de terceiros.

D

O sigilo profissional é responsabilidade apenas da gerência.

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Q3967395

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967395 Atendimento ao Público

Fátima chegou para seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma prefeitura. Ao chegar ao setor do RH, recebeu um documento que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:
I. Trabalhar com disposição.
II. Executar tarefas com clareza e objetividade.
III. Demorar para realizar o atendimento.
IV. Ter uma conduta inadequada e desatenciosa.
Está correto o que se afirma em:

A

Apenas os itens I e II estão corretos;

B

Apenas os itens II e III estão corretos;

C

Apenas os itens III e IV estão corretos;

D

Apenas os itens I e III estão corretos.

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Q3967394

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967394 Atendimento ao Público

São habilidades importantes para o (a) recepcionista que atende o público:

A

Paciência, Resistência à Pressão e Objetividade.

B

Introversão, Distração e Timidez.

C

Bom Humor, Atender Rápido e ser Ansioso.

D

Atenção Difusa, Informalidade e Impaciência.

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Q3967393

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967393 Ética na Administração Pública

NÃO é uma boa conduta segundo as normas da Ética Profissional:

A

Ser educado com as pessoas mesmo quando elas não são educadas conosco;

B

Respeitar os colegas de trabalho contribuindo para a harmonia do grupo;

C

Pedir desculpas quando esbarrar em alguma pessoa;

D

Comentar os problemas pessoais e se inteirar da vida pessoal dos colegas de trabalho.

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Q3967391

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967391 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento de um (a) recepcionista, analise as afirmativas a seguir:
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em:

A

Apenas, I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e III.

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Q3967286

Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Agente de Fiscalização Ambiental |

Q3967286 Ética na Administração Pública

Após uma inspeção regular, o responsável por uma indústria oferece ao agente um voucher para restaurante “em agradecimento”. Qual conduta é adequada?

A

Recusar o presente, registrar a oferta e informar a chefia.

B

Aceitar o presente, pois não houve vantagem prometida antes.

C

Guardar o voucher e usar fora do horário de serviço.

D

Devolver o voucher e não registrar a ocorrência.

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Q3967060

Ano: 2026 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Tarauacá - AC Provas: DECORP - 2026 - Prefeitura de Tarauacá - AC - Professor de Educação de Jovens e Adultos I | DECORP - 2026 - Prefeitura de Tarauacá - AC - Professor do Ensino Fundamental (1º ao 5º Ano) |

Q3967060 Administração Pública

Na relação do Governo do Estado do Acre com os municípios, convênios e termos de cooperação aparecem em obras, serviços e programas. Marque a alternativa correta sobre a lógica administrativa de um convênio entre Estado e município.

A

O convênio funciona como compra de serviço, com disputa entre empresas e julgamento por menor preço, e a prefeitura atua como fiscal de execução do fornecedor.

B

O convênio equivale a ato de nomeação, voltado a provimento de cargos, e a principal exigência é compatibilidade entre atribuições do servidor e a unidade administrativa.

C

O convênio estabelece plano de trabalho, metas e repasse condicionado a execução e prestação de contas, com compatibilidade ao planejamento e orçamento de cada ente.

D

O convênio possui natureza de lei, e sua validade depende de aprovação por maioria simples na assembleia, com vigência definida por prazo indeterminado.

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Q3967059

Ano: 2026 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Tarauacá - AC Provas: DECORP - 2026 - Prefeitura de Tarauacá - AC - Professor de Educação de Jovens e Adultos I | DECORP - 2026 - Prefeitura de Tarauacá - AC - Professor do Ensino Fundamental (1º ao 5º Ano) |

Q3967059 Administração Pública

Na gestão municipal, um tema recorrente é a articulação de políticas públicas com o Estado e com a União, principalmente quando há recursos vinculados e metas pactuadas. Assinale a alternativa correta sobre essa relação.

A

O município executa políticas nacionais de modo uniforme, e a principal autonomia local é escolher identidade visual das ações e a forma de divulgação em redes sociais.

B

O município coordena política externa e define acordos internacionais, e a relação com Estado e União se limita a repasses pontuais para eventos culturais e esportivos.

C

O município se vincula a programas por decisão unilateral do Estado, e o repasse ocorre como doação, com aplicação livre e substituição do planejamento local por diretrizes gerais.

D

O município pode aderir a programas estaduais e federais por pactuação, com metas e prestação de contas, e ajustar a execução às características do território e do público atendido.

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