Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 737

Q3295958

Ano: 2025 Banca: UNESPAR Órgão: UNESPAR Provas: UNESPAR - 2025 - UNESPAR - Agente Universitário - Técnico em Laboratório - Química | UNESPAR - 2025 - UNESPAR - Agente Universitário - Técnico em Informática | UNESPAR - 2025 - UNESPAR - Agente Universitário - Técnico em Enfermagem |

Q3295958 Administração Pública

O corpo dos agentes universitários da Universidade é constituído por todos os servidores que exerçam funções técnicas e de apoio necessárias ao funcionamento da UNESPAR. A carreira técnica universitária é de cargo único, denominado Agente Universitário, conforme expressa o Regimento da Unespar.

Acerca das atividades de agentes universitários na Unespar é correto afirmar que:

A

Estão relacionadas com a permanente manutenção e adequação do apoio técnico, administrativo e operacional necessárias ao cumprimento dos objetivos da Universidade.

B

Estão relacionadas com o desenvolvimento de modelos de gestão para a administração pública.

C

Estão relacionadas à expansão da universidade pública no Paraná.

D

Estão relacionadas ao desenvolvimento da ciência e pesquisa e da inovação.

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q3295913

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295913 Atendimento ao Público

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

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Q3295912

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295912 Atendimento ao Público

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

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Q3295910

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295910 Atendimento ao Público

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

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Q3295909

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295909 Atendimento ao Público

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.

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Q3295908

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295908 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

A

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

B

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

C

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

D

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

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Q3295907

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295907 Ética na Administração Pública

O Decreto nº 1.171/94 determina condutas de integridade para o servidor. Indique a alternativa CORRETA que aplica isso no manuseio de correspondências internas:

A

Selecionar apenas as cartas que parecerem importantes e descartar as demais sem registro.

B

Repassar todo tipo de envelope aos colegas, independentemente do destinatário, para agilizar o repasse de informações.

C

Documentar quem entregou, data e hora, manter a carta sob segurança até encaminhar ao responsável, sem violar o teor do conteúdo.

D

Deixar cartas confidenciais expostas no balcão para qualquer pessoa consultar.

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Q3295906

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295906 Administração Geral

Às vezes, o recepcionista se depara com conflitos entre setores que precisam usar a mesma sala em horários semelhantes. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Priorizar o departamento que trouxer mais reclamações, assumindo que a insistência define quem deve ganhar a sala.

B

Sugerir negociação entre os líderes, consultar a planilha de reservas para ver qual horário está livre, propondo alternativa ou troca de dia.

C

Deixar ambos instalarem seus eventos ao mesmo tempo no mesmo local, independentemente das condições de acomodação.

D

Cancelar todas as reuniões para não lidar com discussões.

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Q3295905

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295905 Atendimento ao Público

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

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Q3295903

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295903 Administração Pública

Às vezes, surgem pedidos de acesso a áreas internas que exigem controle de quem entra e sai. Indique a alternativa CORRETA que descreve um procedimento adequado:

A

Liberar o acesso para qualquer pessoa que declarar urgência, sem questionar a natureza do assunto.

B

Confiar na memória do recepcionista para lembrar quem pode entrar, sem registro ou checagem.

C

Exigir que o visitante retorne em outro dia, pois a recepção não tem autonomia para autorizar a entrada.

D

Fornecer um crachá provisório conforme o tipo de visita, registrar o horário e verificar se há permissão da chefia para circular naquele espaço.

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Q3295901

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295901 Administração Pública

Em algumas repartições, o recepcionista também reserva salas de reunião e equipamentos como projetores. Indique a alternativa CORRETA para evitar conflitos e falhas no agendamento:

A

Marcar eventos sem checar datas anteriores, permitindo que as equipes resolvam quem fica com o espaço.

B

Exigir que cada departamento traga seu próprio projetor, dispensando registro de uso compartilhado.

C

Verificar a disponibilidade da sala, anotar dia, hora e recursos solicitados, comunicando de forma clara os procedimentos para uso do local.

D

Propor o sistema de livre ocupação: quem chegar primeiro, utiliza a sala, independentemente de reservas.

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Q3295898

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295898 Atendimento ao Público

Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

A

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

B

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

C

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

D

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

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Q3295897

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295897 Atendimento ao Público

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

A

Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.

B

Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.

C

Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.

D

Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

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Q3295896

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295896 Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

A

Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.

B

Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.

C

Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.

D

Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

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Q3295812

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q3295812 Administração Geral

Com relação à utilização da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), no processo de gestão estratégica, esta

A

trabalha com a consideração de componentes estratégicos, sendo um destes o de metas que mostrarão o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido.

B

permite valer-se de conhecimentos adquiridos com a experiência, desconsiderando, entretanto, o indicador de clima organizacional como multifator.

C

detém atenção e clareza sobre micro-objetivos, a fim de facilitar a definição de iniciativas necessárias para foco nos resultados.

D

permite desenhar um planejamento mais abrangente que tão somente aqueles baseados em indicadores financeiros e contábeis.

E

desconsidera a perspectiva do cliente, o que lhe acarreta diversas críticas, apesar do ganho operacional garantido pela ferramenta.

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Q3295811

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q3295811 Administração Pública

Dentro do contexto de departamentalização na Administração Pública, quando essa é direcionada à distribuição de mais de um tipo de tarefa que ocorre ao mesmo tempo, facilitando a gestão de diferentes equipes, denomina-se de departamentalização

A

por projetos.

B

mista.

C

matricial.

D

por processo.

E

por quantidade.

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Q3295755

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295755 Administração Geral

[Questão Inédita] A gestão por processos é uma abordagem que busca promover eficiência, integração e foco no cidadão dentro da administração pública. Com base nessa abordagem e nas ferramentas de melhoria contínua, assinale a alternativa correta:

A

A gestão por processos é incompatível com a administração pública, pois requer flexibilidade e adaptabilidade típicas apenas da iniciativa privada.

B

O ciclo PDCA é voltado exclusivamente para atividades de produção industrial, sendo inadequado para a gestão de serviços públicos.

C

O mapeamento de processos é uma etapa acessória e dispensável em contextos de inovação no setor público, uma vez que pode engessar as decisões estratégicas.

D

O uso de ferramentas como benchmarking e análise de processos permite à administração pública identificar melhores práticas e promover melhorias contínuas na entrega de serviços.

E

A gestão por processos pressupõe a rigidez funcional e a divisão de tarefas departamentalizadas, sem foco no resultado final entregue ao cidadão.

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Q3295754

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295754 Administração Pública

[Questão Inédita] No tocante à implementação de programas de compliance no setor público, analise as afirmativas:
I. O compliance visa assegurar que as atividades da organização estejam em conformidade com leis, regulamentos e padrões éticos.
II. A cultura de integridade é um componente essencial dos programas de compliance e deve ser promovida de forma contínua e institucionalizada.
III. O compliance é uma exigência legal exclusivamente voltada ao setor privado, não se aplicando à administração pública direta.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a afirmativa I está correta.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

E

Apenas a afirmativa III está correta.

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Q3295753

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295753 Administração Pública

[Questão Inédita] Sobre os desafios da inclusão digital no contexto da administração pública, assinale a alternativa correta:

A

A inclusão digital é plenamente alcançada com a simples distribuição de dispositivos tecnológicos, como computadores e celulares.

B

O acesso às Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) é condição suficiente para que os cidadãos participem ativamente da sociedade digital.

C

Políticas públicas de inclusão digital devem ser acompanhadas por ações educativas que promovam o letramento digital e o uso crítico das tecnologias.

D

A inclusão digital espontânea, sem intervenção estatal, é mais eficaz do que políticas públicas de acesso e capacitação.

E

O conceito de exclusão digital está limitado à ausência de conexão com a internet.

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Q3295752

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295752 Administração Pública

[Questão Inédita] Assinale a alternativa que melhor expressa os princípios da accountability no contexto da governança pública contemporânea:

A

A accountability limita-se à obrigação dos gestores públicos de prestarem contas aos tribunais de contas e ao Ministério Público.

B

Trata-se de um conceito jurídico, centrado exclusivamente na responsabilização penal de gestores públicos que cometem ilícitos.

C

A accountability consiste em um conjunto de mecanismos formais e informais que asseguram que os agentes públicos respondam por suas ações perante a sociedade.

D

O princípio da accountability é incompatível com a descentralização administrativa, pois exige centralização do poder decisório.

E

Accountability é um princípio exclusivamente aplicável à administração indireta, como autarquias e fundações.

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