Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 61

Q4124652

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124652 Administração Geral

O agente administrativo, de uma instituição municipal, tem ciência das diversas ferramentas que apoiam a tomada de decisão e de que elas podem variar, desde técnicas simples até métodos avançados com o uso de softwares especializados.
A ferramenta que consiste em priorizar uma lista de opções com base em um conjunto de critérios é denominada

A

Análise de Custo-Benefício.

B

Matriz GUT.

C

Árvore de Decisão.

D

Matriz de Decisão.

E

Análise SWOT.

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Q4124651

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124651 Gerência de Projetos

O ciclo de vida de um projeto refere-se à estrutura que vai do início ao fim do projeto. Considerando-se os padrões gerais da gestão de projetos, esse ciclo, normalmente, divide-se em fases, sendo uma delas a de iniciação. Nessa fase, o estudo de viabilidades

A

estabelece com clareza o que será ou não entregue no projeto, com o objetivo de evitar expectativas desalinhadas.

B

envolve disponibilizar para o projeto os recursos definidos, como pessoas, equipamentos, sistemas e orçamento.

C

permite a análise contínua do cumprimento de prazos e do controle financeiro, de forma que os riscos de desvios sejam controláveis.

D

considera que a ausência de um plano de comunicação costuma gerar ruído, desalinhamento e decisões paralelas.

E

auxilia a evitar o início de iniciativas com baixo retorno, riscos excessivos ou que dependam de condições incertas para funcionar.

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Q4124649

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124649 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O desenho de processos é uma ferramenta que permite mapear, analisar e aprimorar os fluxos de trabalho de uma organização, contribuindo para a eficiência operacional. Rafael, assistente administrativo de uma instituição pública, sabe que “as raias de natação”, um dos elementos básicos no desenho de processos, representam

A

os dados ou informações utilizadas durante a execução do processo.

B

a direção do fluxo de execução ou comunicação do processo.

C

as unidades organizacionais ou os papéis envolvidos na execução do processo.

D

a divergência e convergência do fluxo, servindo como pontos de decisão.

E

a condição que precisa ser avaliada como verdadeira para que o fluxo do processo continue.

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Q4124648

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124648 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Com a evolução dos Serviços e aumento da sua participação no PIB dos países, notoriamente a partir dos anos 2000, o conceito da Cadeia de Valor também foi amplamente aplicado em organizações prestadoras de serviços, inclusive organizações públicas.

(https://www.gov.br/cnpq/pt-br)

Considerando o exposto, é correto afirmar que uma cadeia de valor é dividida em dois grandes fluxos de processos, que são

A

atividades-fim e processos de apoio ou de suporte.

B

atividades primárias e processos estruturais.

C

atividades secundárias e processos de monitoramento.

D

atividades-meio e processos internos e externos.

E

atividades complementares e processos de avaliação.

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Q4124647

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124647 Administração Geral

A estrutura organizacional, representada em forma de organograma, indica o sistema hierárquico adotado. Os tipos de estrutura organizacional podem ser clássicos e outros inovadores, cada um com seus objetivos, vantagens e desvantagens. Como exemplo de uma estrutura divisional, pode-se citar, corretamente, as empresas

A

de engenharia, que formam equipes específicas para cada projeto.

B

inovadoras, que estimulam a autonomia e a comunicação interna.

C

de calçados, que mantêm o núcleo estratégico e terceirizam parte da produção.

D

de tecnologia, na qual os colaboradores respondem a dois gestores.

E

alimentícias, que dividem suas operações por regiões e tipos de produtos.

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Q4124646

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124646 Gestão de Pessoas

Lidiane, agente administrativo municipal, está elaborando um programa de Treinamento & Desenvolvimento que visa a melhoria das habilidades de comunicação entre as equipes. Ela sabe que, para elaborar esse programa, deve considerar todas as etapas do processo de treinamento que são, respectivamente:

A

objetivos, recursos materiais, implementação e pesquisa de satisfação.

B

observação, análise, implementação e avaliação.

C

diagnóstico, viabilidades, realização e análise dos resultados.

D

diagnóstico, planejamento, execução e avaliação.

E

objetivos, necessidades específicas, execução e resultados.

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Q4124645

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124645 Gestão de Pessoas

A avaliação de desempenho indica a performance dos colaboradores, independentemente do cargo que ocupem. A avaliação por competência é uma ferramenta que tem sido utilizada nas organizações públicas e privadas e refere-se

A

ao estabelecimento prévio de características ou fatores esperados na performance das pessoas colaboradoras.

B

à mensuração do desempenho dos colaboradores com base nas habilidades técnicas e comportamentais.

C

à análise de comportamentos da pessoa colaboradora nas suas atividades e tarefas, sem levar em consideração sua personalidade.

D

ao desempenho de uma pessoa colaboradora, colocado lado a lado do das demais pessoas do time, uma por uma.

E

ao desempenho de cada colaborador em relação ao seu potencial de crescimento e às expectativas da empresa para cada cargo.

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Q4124644

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124644 Administração Geral

O Balanced Scorecard (BSC) adota quatro perspectivas interligadas em uma relação de causa e efeito com a missão, a visão e a estratégia da organização. Uma dessas perspectivas, os processos internos, refere-se

A

à capacitação da organização por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da organização.

B

ao monitoramento a partir de resultados financeiros concretos e objetivos que permitem que a organização avalie o seu desempenho.

C

à mensuração dos processos voltados à satisfação dos colaboradores e à gestão das competências que compõem o sistema de governança.

D

à tradução em medidas específicas dos fatos importantes para os clientes, referentes aos processos que geram a satisfação e a fidelização.

E

à identificação dos processos críticos – finalísticos, de apoio e de gestão – visando atender aos objetivos dos clientes e os financeiros.

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Q4124643

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124643 Administração Geral

Os indicadores de desempenho são medidas estruturadas que permitem acompanhar, de forma objetiva, se as estratégias e ações adotadas por uma organização estão gerando os resultados esperados. O indicador de desempenho que permite avaliar a relação entre o que foi produzido e os insumos utilizados é o de

A

lucratividade.

B

qualidade.

C

produtividade.

D

capacidade.

E

estratégia.

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Q4124642

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124642 Gestão de Pessoas

Suzana, que trabalha como agente administrativo, tem observado que, no seu setor, os conflitos geralmente surgem de desentendimento entre os membros da equipe. Dois de seus colegas normalmente divergem de opinião e interpretam o que o outro disse de forma diferente do que foi dito. Ela sabe que esses pseudoconflitos podem ser solucionados

A

reconhecendo que as pessoas têm valores diferentes.

B

por meio de diálogo, esclarecendo necessidades e significados.

C

pelo afastamento, porém buscando esclarecer as posições.

D

buscando justificativas para reforçar o que querem dizer.

E

comentando sobre outras questões pendentes.

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Q4124641

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124641 Gestão de Pessoas

A liderança situacional, criada por Paul Hersey e Ken Blanchard, parte da premissa de que não existe um estilo único de liderança eficaz em todas as circunstâncias. Essa teoria centra seu foco sobre os liderados. Os autores identificam quatro comportamentos específicos dos líderes, do estilo mais diretivo ao mais laissez-faire. De acordo com a liderança situacional, o líder utilizará um estilo apoiador e participativo se os liderados forem

A

capazes mas estiverem desmotivados.

B

incapazes ou estiverem desmotivados.

C

capazes e estiverem motivados.

D

incapazes mas estiverem motivados.

E

altamente incapazes e altamente motivados.

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Q4124640

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124640 Administração Geral

Paulo, agente administrativo de uma prefeitura, tem ciência de que o processo contínuo e integrado que auxilia a administração no gerenciamento de todos os recursos da organização, visando o alcance de objetivos e metas estabelecidos, para a obtenção de resultado, refere-se à Administração

A

por Objetivos.

B

Sistêmica.

C

Contingencial.

D

Estratégica.

E

por Resultados.

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Q4124637

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124637 Gestão de Pessoas

A correta administração do tempo é essencial para o sucesso das organizações públicas e privadas, impactando positivamente a eficiência da operação e a satisfação dos colaboradores.
Comentando com alguns colegas o quanto é importante administrar o tempo, o agente administrativo citou, corretamente, entre os principais benefícios:

A

aumento da performance, garantia do cumprimento de prazos e redução do estresse.

B

promoção de bem-estar, maior sobrecarga de trabalho e aumento da eficácia da liderança.

C

melhoria no planejamento estratégico, cumprimento de prazos e diminuição do engajamento.

D

tomada de decisões mais precisas, aumento do impacto na saúde mental e elevação do nível de retrabalho.

E

espaço laboral saudável, comprometimento no desenvolvimento dos funcionários e constância do absenteísmo.

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Q4124636

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124636 Administração Geral

Dentre as funções da administração, também conhecidas pela sigla “PODC”, encontra-se a função de planejar, que pode ser entendida como a definição do curso que será seguido por uma organização. Para tanto, estabelece-se as diretrizes, a sequência de ações para alcançar o objetivo e a determinação dos recursos que serão necessários para colocar as estratégias e os planos em prática.
Frente ao exposto, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, alguns dos princípios básicos do planejamento.

A

Exatidão, estratégia fixa, complexidade e flexibilidade.

B

Viabilidade, flexibilidade, unidade e exatidão.

C

Unicidade, previsibilidade, ordenação e viabilidade.

D

Flexibilidade, parcialidade, unidade e estruturação.

E

Pragmatismo, imutabilidade, unidade e viabilidade.

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Q4124635

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124635 Administração Pública

Há três anos, a prefeitura de uma cidade do interior planejou a construção de quatro postos de saúde, estabelecendo um valor para a obra. Os postos já foram entregues, mas dois deles, por falta de planejamento orçamentário, apresentaram custos superiores ao previsto.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto afirmar que o resultado da presente situação hipotética mostrou-se

A

efetivo e eficaz.

B

efetivo e eficiente.

C

eficiente, mas ineficaz.

D

eficaz, mas ineficiente.

E

eficiente e eficaz.

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Q4124291

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente Administrativo |

Q4124291 Administração Geral

Apos definir as metas de prestação de serviços para o ano, suponha que a nova diretoria da FENAC precisou viabilizar a execução prática do seu plano. Para isso, o trabalho foi dividido entre as coordenações, as linhas de autoridade de cada chefia foram definidas e a alocação dos recursos orçamentários necessários para cada um dos setores foi realizada.
Considerando as fases do Processo Administrativo, ao estruturar o trabalho e os meios disponíveis no órgão, a diretoria desempenhou a função de:

A

Direção, que se encarrega de instituir padrões de qualidade e medir o alcance dos resultados reais.

B

Planejamento, que foca de modo exclusivo na correção de falhas e desvios nas rotinas operacionais.

C

Controle, que atua na orientação, na motivação e na liderança direta dos servidores da repartição.

D

Coordenação, que se restringe a definir a missão e a visão de longo prazo da instituição pública.

E

Organização, que consiste em agrupar as atividades, alocar os recursos e distribuir a autoridade.

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Q4124286

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente Administrativo |

Q4124286 Administração de Recursos Materiais

Suponha que, em janeiro, os fornecedores contratados entregaram à FENAC um grande volume de materiais para as atividades que ocorrerão ao longo do semestre. Então, visando à segurança e à eficiência operacional do almoxarifado, o gestor definiu a disposição física dos insumos com três ações práticas:
I. Alocou as credenciais e cordões (itens com a maior saída diária) logo nas prateleiras junto à porta de expedição.
II. Isolou os solventes químicos de limpeza longe dos materiais oxidantes para evitar reações perigosas.
III. Agrupou as pesadas treliças metálicas de estandes para otimizar o aproveitamento do espaço em virtude de suas dimensões específicas.
À luz da teoria de gestão e armazenagem de materiais, é CORRETO afirmar que a organização do espaço físico adotada pelo gestor obedeceu, respectiva e sucessivamente, aos critérios de armazenagem:

A

Por agrupamento, por perecibilidade e por sistema de movimentação de carga livre.

B

Especial, por agrupamento de uso e por sistema de estocagem física predeterminada.

C

Por acomodabilidade, por estocagem fixa e por características ligadas à rotatividade.

D

Por frequência, por compatibilidade e por tamanho, peso ou forma (acomodabilidade).

E

Por rotatividade, por complementaridade e por arranjo de layout por zona mista.

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Q4123357

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Promissão - SP Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Promissão - SP - Escriturário A |

Q4123357 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento ao cidadão, um escriturário é responsável pela recepção de demandas, orientação de usuários e interface com os setores internos. Em cenário de sobrecarga operacional, com aumento expressivo do fluxo de atendimentos e insatisfação dos usuários quanto à demora, foram observadas práticas relacionadas à priorização de atendimentos, à forma de comunicação, ao registro das demandas e à gestão das informações prestadas.
À luz dos princípios da Administração Pública, das diretrizes de qualidade no atendimento e das boas práticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A atuação do agente público no atendimento ao cidadão deve compatibilizar eficiência operacional com observância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadas práticas que, ainda que voltadas à redução de conflitos imediatos, comprometam a equidade, a clareza comunicacional ou a integridade dos registros administrativos.
PORQUE
II.A adoção de critérios informais de priorização baseados no comportamento do usuário, a utilização de linguagem excessivamente técnica sem mediação comunicacional, o diferimento sistemático do registro das demandas e a prestação de informações incompletas configuram distorções no fluxo administrativo, com potencial de afetar a confiabilidade dos dados, a accountability e a aderência aos princípios que regem o serviço público.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

A

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica adequadamente a I.

B

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

D

As asserções I e II são falsas.

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Q4123098

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123098 Atendimento ao Público

Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, um cidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobre mobilidade urbana e acesso aos serviços municipais. Ao perceber que a dúvida exigiria uma explicação mais detalhada, o servidor responsável interrompeu o atendimento e orientou o cidadão a comparecer presencialmente ao órgão em outro dia.

Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.

Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:

A

Não caracteriza problema administrativo ou ético, pois cabe ao servidor decidir livremente a forma de atendimento que considerar mais conveniente.

B

Foi adequada, uma vez que o atendimento presencial deve ser priorizado sempre que o cidadão solicitar informações mais detalhadas.

C

Pode ser considerada correta, desde que o servidor estivesse próximo do encerramento de seu expediente.

D

Configura falha ética, pois o servidor deve buscar solucionar a demanda com eficiência e respeito ao tempo do cidadão, utilizando adequadamente o canal de atendimento disponível sempre que possível.

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Q4123090

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123090 Gestão de Pessoas

Durante uma operação conjunta, um guarda municipal critica publicamente a atuação de um colega, afirmando que sua falta de atenção comprometeu a segurança da ação. O colega se sente desrespeitado e responde com agressividade verbal. Como supervisor, você intervém buscando resolver o conflito de forma construtiva. À luz dos princípios de comunicação não violenta, sua abordagem deve ser:

A

Confrontar o guarda que criticou, impondo sanção imediata para evitar futuras críticas públicas entre a equipe.

B

Separar os guardas e evitar que conversem, deixando o conflito esfriar naturalmente sem intervenção direta.

C

Aceitar a crítica como válida e exigir que o guarda criticado mude seu comportamento sem questionar a forma como foi abordado.

D

Facilitar um diálogo em que cada guarda expresse seus sentimentos e necessidades, identificando interesses comuns e construindo acordo que respeite ambas as partes.

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