Um dos princípios de gestão da qualidade, segundo a ISO (International Organization for Standardization) é 

As organizações tendem a utilizar diferentes tipos de indicadores para avaliação de seu desempenho, como financeiros, ligados ao cliente, internos e de inovação. Entre os indicadores financeiros, está o (a) 

Considerando dois estilos básicos de liderança — orientada para a tarefa e/ou para as pessoas —, é correto afirmar que a orientada para pessoas é também chamada de 

Considerando as características principais atribuídas à cultura organizacional, o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os outros, clientes, fornecedores etc. é designado como

Uma ferramenta que fornece a visão de conjunto dos objetivos estratégicos é o balanced scorecard, que focaliza várias dimensões, chamadas de perspectivas, importantes do desempenho da organização, cada uma das quais se desdobra em medidas específicas, que podem dividir-se em indicadores. A pergunta Como atendemos aos interesses dos acionistas? corresponde à perspectiva 

A análise swot serve para analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta. 

Taylor, um dos expoentes da administração científica, identificou problemas das operações fabris, que podem ser encontrados até hoje, como, por exemplo: 

No planejamento orçamentário, o método de forecasting que utiliza dados históricos e pressupõe que tendências passadas continuarão no futuro é denominado:

O orçamento base zero (OBZ) diferencia-se do orçamento incremental principalmente porque:  

O Consórcio Intermunicipal Multifinalitário do Alto Uruguai Catarinense − Consórcio LAMBARI tem como missão promover a união dos municípios da região para o desenvolvimento regional por meio da cooperação federativa, visando a melhoria das condições ambientais, da qualidade de vida da população e do desenvolvimento econômico e social. Com base nesse contexto, analise as assertivas abaixo:

I.O Consórcio LAMBARI visa exclusivamente o desenvolvimento econômico da região, deixando de lado questões ambientais e sociais.

II.A cooperação federativa entre os municípios consorciados busca realizar objetivos de interesse comum para todos os integrantes da região.

III.A melhoria das condições ambientais é um dos objetivos centrais do Consórcio LAMBARI, integrando o desenvolvimento sustentável ao planejamento regional.

IV.O Consórcio LAMBARI é formado apenas por municípios localizados fora da região do Alto Uruguai Catarinense, visando ampliar sua área de influência.

V.O desenvolvimento social e econômico dos municípios consorciados é parte integrante das metas do Consórcio LAMBARI, buscando elevar a qualidade de vida da população local.


Estão corretas:

Assinale a alternativa que corresponde ao resultado do uso da matriz FOFA (matriz SWOT, em inglês) como ferramenta de gestão de riscos, com o objetivo de melhor compreender o ambiente externo. 

Considere que uma secretaria estadual de serviços públicos pretenda reformular os canais de atendimento ao cidadão, após constatar baixa satisfação com os serviços prestados. Uma pesquisa realizada mostrou que usuários, especialmente os de baixa escolaridade, se sentem desinformados, enfrentam dificuldades de navegação no portal digital e consideram o atendimento telefônico demorado e pouco resolutivo.

Com base nos princípios de atendimento humanizado e na experiência do usuário (UX) na administração pública, assinale a alternativa que indica a medida mais adequada para qualificar esse serviço. 

Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão publico federal enfrente recorrentes problemas de acumulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.

Com base nesse cenário e considerando as boas praticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.  

Considere que uma autarquia estadual responsável pela fiscalização ambiental venha enfrentando problemas recorrentes na organização do trabalho. Uma auditoria interna identificou sobreposição de funções entre setores, indefinições acerca de atribuições e falta de clareza na tramitação interna de processos. Isso tem gerado conflitos, atrasos e retrabalho.

De acordo com as boas práticas de organização administrativa, a medida mais adequada para enfrentar esses desafios é 

Suponha que, em uma repartição pública, o analista tenha recebido orientações contraditórias em um mesmo dia: o diretor de departamento determinou que priorizasse a analise de processos antigos, enquanto o gerente setorial exigiu que ele focasse nos processos novos com prazos urgentes. Diante dessa situação, o analista ficou em dúvida acerca de qual ordem deveria cumprir, o que gerou atraso e quadro de ansiedade.

Esse cenário demonstra a falta de observância a qual principio clássico da Administração? 

Considere a situação hipotética a seguir.

Programa A: Fiscalização do Trânsito

Custo econômico: R$ 100.000/mês

Impacto estimado:  4,3 vidas salvas

Programa B: Educação no Trânsito

Custo econômico : R$ 30.000/mês

Impacto estimado: 1,5 vidas salvas

Um gestor público, dada a limitação de recursos disponíveis, precisa escolher o programa adequado a ser implementado.

Nesse caso, ele deverá realizar uma análise de 

Suponha que a avaliação ex-post de uma política pública tenha evidenciado que as metas estabelecidas foram alcançadas e que os objetivos propostos foram atingidos, solucionando o problema público que ensejou a criação da política. Com base apenas nos elementos informados, a política pública deverá ser 

No processo de avaliação de uma política pública, a análise de custo-benefício é a ferramenta indicada para se obter indicadores de 

O ciclo da política pública inicia-se com a identificação de um problema que evidencia a distância existente entre a situação real e a situação desejada. Para que um problema passe a fazer parte da agenda política, é necessário que 

A análise dos indicadores de sustentabilidade do Plano Plurianual (PPA) e dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 evidencia três eixos de atuação para que os órgãos da Administração Pública Federal contribuam para o cumprimento das metas nacionais: 1) Sensibilização interna − promoção de práticas sustentáveis entre os servidores, ampliando o potencial de transformação social por meio da atuação governamental; 2) Implementação de ações concretas − iniciativas com impacto direto sobre os indicadores institucionais, otimizando recursos e resultados da gestão; 3) Aperfeiçoamento da governança − uso sistemático de indicadores para planejar, acompanhar e ajustar a execução do Plano de Sustentabilidade. Dentre os indicadores de sustentabilidade socioambiental, está aquele que preconiza ações de melhoria, tais como a redução de compra de descartáveis, segregação de resíduos, novos hábitos de descarte e reuso etc. Dentre as ações, assinale aquela que NÃO está diretamente ligada à ação de melhoria descrita.