Questões de Concurso
Foram encontradas 121.289 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Técnico em Compras |
Q3565524
Administração de Recursos Materiais
O gestor do almoxarifado de um hospital público enfrenta
o desafio de controlar milhares de itens com valores e
taxas de consumo muito diferentes, desde
medicamentos de alto custo até materiais de escritório
de baixo valor. Para otimizar a gestão e evitar tanto a falta de insumos críticos quanto o excesso de itens de
pouca relevância, é necessário aplicar uma metodologia
que direcione os esforços de controle de forma
proporcional à importância de cada item no estoque. O
objetivo é estabelecer um sistema de controle
diferenciado, focando os recursos de gestão onde eles
são mais necessários. Com base nas técnicas de
controle de estoque, assinale a alternativa que descreve
o método mais apropriado para essa finalidade.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Técnico em Compras |
Q3565510
Administração de Recursos Materiais
Para otimizar o uso dos recursos públicos e alinhar as
aquisições às metas institucionais, a legislação moderna
de licitações estabeleceu mecanismos robustos de
governança e planejamento. A fase preparatória das
contratações ganhou destaque, exigindo dos órgãos a
elaboração de documentos que formalizem a gestão de
suas demandas e justifiquem a necessidade de cada
gasto. O principal instrumento dessa nova sistemática
busca consolidar as necessidades de um órgão para
todo um exercício. Acerca do planejamento das
aquisições e da gestão de demandas, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O Plano de Contratações Anual (PCA) é o documento que consolida as demandas que o órgão planeja contratar no exercício subsequente, devendo ser alinhado ao planejamento estratégico e às leis orçamentárias e divulgado em sítio eletrônico oficial.
(__)A ausência de um item no Plano de Contratações Anual (PCA) publicado impede, de forma absoluta, a sua contratação ao longo do ano, exigindo que o gestor aguarde o exercício seguinte para incluir a demanda, mesmo em casos de necessidade superveniente.
(__)O Estudo Técnico Preliminar (ETP) é um documento constitutivo da primeira etapa do planejamento de uma contratação específica, sendo essencial para evidenciar o problema a ser resolvido, analisar a viabilidade da contratação e descrever a solução mais adequada.
(__)A elaboração do Plano de Contratações Anual é um instrumento de governança que visa promover, entre outros, a racionalidade dos gastos, a padronização de objetos, a obtenção de economias de escala e maior transparência com a sociedade.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O Plano de Contratações Anual (PCA) é o documento que consolida as demandas que o órgão planeja contratar no exercício subsequente, devendo ser alinhado ao planejamento estratégico e às leis orçamentárias e divulgado em sítio eletrônico oficial.
(__)A ausência de um item no Plano de Contratações Anual (PCA) publicado impede, de forma absoluta, a sua contratação ao longo do ano, exigindo que o gestor aguarde o exercício seguinte para incluir a demanda, mesmo em casos de necessidade superveniente.
(__)O Estudo Técnico Preliminar (ETP) é um documento constitutivo da primeira etapa do planejamento de uma contratação específica, sendo essencial para evidenciar o problema a ser resolvido, analisar a viabilidade da contratação e descrever a solução mais adequada.
(__)A elaboração do Plano de Contratações Anual é um instrumento de governança que visa promover, entre outros, a racionalidade dos gastos, a padronização de objetos, a obtenção de economias de escala e maior transparência com a sociedade.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Farmacêutico(a) |
Q3565453
Administração Geral
Um município decide aderir ao Sistema Nacional de
Gestão da Assistência Farmacêutica (HÓRUS), fornecido
pelo Ministério da Saúde, para modernizar o controle de
seus estoques de medicamentos. O farmacêutico
responsável pela implementação precisa treinar a
equipe, destacando que o sistema vai além de um
simples software de inventário. Ele enfatiza que a correta
alimentação dos dados de entrada, dispensação e
movimentação interna é crucial para gerar informações
que irão qualificar a gestão e o planejamento do serviço.
Considerando a finalidade e as funcionalidades dos
sistemas de informação para o controle da assistência
farmacêutica, como o HÓRUS, assinale a alternativa que
descreve corretamente seu principal propósito.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Farmacêutico(a) |
Q3565450
Administração Geral
Ao revisar os Procedimentos Operacionais Padrão
(POPs) de uma farmácia, o farmacêutico responsável
técnico foca nos processos que garantem a integridade
dos produtos e a segurança ambiental. A gestão de itens
que não podem ser comercializados e o correto descarte
de resíduos são pontos críticos que exigem
conformidade estrita com as normativas da Anvisa. Uma
falha nesses procedimentos pode acarretar riscos
sanitários e penalidades ao estabelecimento. Sobre o
gerenciamento de produtos e resíduos em farmácias
segundo as Boas Práticas Farmacêuticas, analise as
afirmativas a seguir.
I.Produtos com prazo de validade expirado, avariados ou que sejam alvo de recolhimento devem ser imediatamente segregados da área de dispensação, recebendo uma identificação clara sobre sua condição e destino, e armazenados em local apropriado até sua devolução ou descarte qualificado.
II.A elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) na farmácia deve focar exclusivamente nos resíduos químicos e perfurocortantes, sendo desnecessário documentar o manejo de papéis de escritório, embalagens secundárias e outros resíduos comuns, pois estes são equiparados ao lixo domiciliar.
III.Em caso de roubo ou furto de medicamentos sujeitos ao controle especial da Portaria SVS/MS nº 344/98, o farmacêutico deve apenas registrar a baixa no SNGPC, justificando o motivo, sendo a comunicação à autoridade policial uma medida opcional e de responsabilidade do proprietário do estabelecimento.
Está correto o que se afirma em:
I.Produtos com prazo de validade expirado, avariados ou que sejam alvo de recolhimento devem ser imediatamente segregados da área de dispensação, recebendo uma identificação clara sobre sua condição e destino, e armazenados em local apropriado até sua devolução ou descarte qualificado.
II.A elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) na farmácia deve focar exclusivamente nos resíduos químicos e perfurocortantes, sendo desnecessário documentar o manejo de papéis de escritório, embalagens secundárias e outros resíduos comuns, pois estes são equiparados ao lixo domiciliar.
III.Em caso de roubo ou furto de medicamentos sujeitos ao controle especial da Portaria SVS/MS nº 344/98, o farmacêutico deve apenas registrar a baixa no SNGPC, justificando o motivo, sendo a comunicação à autoridade policial uma medida opcional e de responsabilidade do proprietário do estabelecimento.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Farmacêutico(a) |
Q3565448
Administração Geral
Uma distribuidora de medicamentos passa por uma
auditoria para verificar a conformidade de suas
operações com as Boas Práticas de Distribuição,
Armazenamento e Transporte, conforme as normativas
vigentes da Anvisa. O auditor foca em pontos críticos da
cadeia de frio e nas condições de conservação dos
produtos sensíveis à temperatura e umidade, desde o
recebimento até a entrega ao cliente final. A manutenção
da qualidade e estabilidade dos medicamentos depende
do controle rigoroso dessas variáveis em todas as
etapas. Acerca das condições adequadas para o
transporte, acondicionamento e conservação de
medicamentos, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas:
(__)Durante o transporte de medicamentos termolábeis, o controle da temperatura pode ser realizado de forma passiva, sendo a verificação da temperatura obrigatória apenas no momento da partida e no da chegada, dispensando o uso de instrumentos de monitoramento contínuo durante o percurso, desde que a caixa térmica utilizada seja de isopor.
(__)As áreas de armazenamento de medicamentos, como almoxarifados e câmaras frias, devem passar por um estudo de mapeamento térmico para identificar os pontos críticos de temperatura (mais quentes e mais frios), que servirão de base para o posicionamento dos instrumentos de monitoramento contínuo.
(__)O acondicionamento de medicamentos deve seguir estritamente as especificações de temperatura e umidade definidas pelo fabricante, sendo que a condição de armazenamento em "temperatura ambiente" corresponde a uma faixa controlada, geralmente entre 15 °C e 30 °C, e não à temperatura externa não controlada.
(__)Os instrumentos utilizados para o monitoramento das condições de conservação, como termômetros e termo-higrômetros, devem ser submetidos a calibrações periódicas contra um padrão rastreável à Rede Brasileira de Calibração (RBC) ou a um padrão internacional, para garantir a acuracidade das medições.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Durante o transporte de medicamentos termolábeis, o controle da temperatura pode ser realizado de forma passiva, sendo a verificação da temperatura obrigatória apenas no momento da partida e no da chegada, dispensando o uso de instrumentos de monitoramento contínuo durante o percurso, desde que a caixa térmica utilizada seja de isopor.
(__)As áreas de armazenamento de medicamentos, como almoxarifados e câmaras frias, devem passar por um estudo de mapeamento térmico para identificar os pontos críticos de temperatura (mais quentes e mais frios), que servirão de base para o posicionamento dos instrumentos de monitoramento contínuo.
(__)O acondicionamento de medicamentos deve seguir estritamente as especificações de temperatura e umidade definidas pelo fabricante, sendo que a condição de armazenamento em "temperatura ambiente" corresponde a uma faixa controlada, geralmente entre 15 °C e 30 °C, e não à temperatura externa não controlada.
(__)Os instrumentos utilizados para o monitoramento das condições de conservação, como termômetros e termo-higrômetros, devem ser submetidos a calibrações periódicas contra um padrão rastreável à Rede Brasileira de Calibração (RBC) ou a um padrão internacional, para garantir a acuracidade das medições.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Farmacêutico(a) |
Q3565446
Administração Geral
O farmacêutico responsável por uma farmácia hospitalar
está conduzindo um inventário rotativo e uma auditoria
interna dos processos de controle de estoque. O objetivo
é verificar a acuracidade dos registros, a conformidade
com as Boas Práticas de Armazenamento e a
adequação aos sistemas de controle de movimentação e
validade, visando garantir a segurança do paciente e a
otimização dos recursos. A análise minuciosa de cada
etapa do fluxo do medicamento dentro do
estabelecimento é fundamental. Acerca dos processos
de controle de estoque de medicamentos, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O recebimento de medicamentos é uma etapa técnica que exige a conferência dos dados da nota fiscal com o pedido de compra, além de uma inspeção visual para verificar a integridade da embalagem, o número do lote e o prazo de validade, devendo o registro de entrada no sistema de controle de estoque ser realizado somente após essa conferência.
(__)O Sistema Nacional de Controle de Medicamentos (SNCM) exige a rastreabilidade apenas para medicamentos sujeitos a controle especial da Portaria 344/98, utilizando um código de barras linear na embalagem primária para registrar a movimentação exclusivamente da indústria até o distribuidor.
(__)O controle de validade deve ser realizado por meio de um sistema que priorize a saída de lotes com vencimento mais próximo, como o PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai), sendo obrigatória a segregação e identificação dos produtos vencidos em área distinta da de dispensação.
(__)Os registros de entrada e saída de medicamentos devem ser mantidos por um período legalmente determinado e conter informações que permitam a rastreabilidade do lote, como data da movimentação, identificação do produto, quantidade, número do lote e dados do fornecedor ou do paciente/unidade requisitante.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O recebimento de medicamentos é uma etapa técnica que exige a conferência dos dados da nota fiscal com o pedido de compra, além de uma inspeção visual para verificar a integridade da embalagem, o número do lote e o prazo de validade, devendo o registro de entrada no sistema de controle de estoque ser realizado somente após essa conferência.
(__)O Sistema Nacional de Controle de Medicamentos (SNCM) exige a rastreabilidade apenas para medicamentos sujeitos a controle especial da Portaria 344/98, utilizando um código de barras linear na embalagem primária para registrar a movimentação exclusivamente da indústria até o distribuidor.
(__)O controle de validade deve ser realizado por meio de um sistema que priorize a saída de lotes com vencimento mais próximo, como o PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai), sendo obrigatória a segregação e identificação dos produtos vencidos em área distinta da de dispensação.
(__)Os registros de entrada e saída de medicamentos devem ser mantidos por um período legalmente determinado e conter informações que permitam a rastreabilidade do lote, como data da movimentação, identificação do produto, quantidade, número do lote e dados do fornecedor ou do paciente/unidade requisitante.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Farmacêutico(a) |
Q3565444
Administração Geral
A Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT) de um
hospital concluiu a revisão anual da lista de
medicamentos padronizados, buscando alinhar as
escolhas terapêuticas com as mais recentes evidências
científicas e com o perfil de atendimento da instituição.
Em paralelo, o farmacêutico responsável pela logística
precisa planejar o processo de contagem física do
estoque para o fechamento do balanço. A correta
execução dos processos de padronização e de
inventário é fundamental para a gestão eficiente, a
segurança do paciente e a saúde financeira da
instituição. Considerando os conceitos de padronização
e inventário de medicamentos, analise as afirmativas a
seguir:
I.A padronização de medicamentos, conduzida por uma Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT), deve basear-se em critérios de eficácia, segurança, qualidade e custo, considerando o perfil epidemiológico local, resultando em uma lista que orienta a aquisição e promove o uso racional.
II.O inventário rotativo ou cíclico é uma metodologia de contagem física contínua e programada de um grupo de itens do estoque, permitindo a correção de discrepâncias de forma mais ágil e a manutenção de uma alta acuracidade dos registros sem a necessidade de paralisar as operações da farmácia.
III.Após a padronização, a acuracidade do inventário é calculada dividindo-se o número de itens padronizados pelo número total de itens em estoque, sendo que um resultado acima de 95% indica que o processo de inventário rotativo pode ser substituído por um único inventário anual.
Está correto o que se afirma em:
I.A padronização de medicamentos, conduzida por uma Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT), deve basear-se em critérios de eficácia, segurança, qualidade e custo, considerando o perfil epidemiológico local, resultando em uma lista que orienta a aquisição e promove o uso racional.
II.O inventário rotativo ou cíclico é uma metodologia de contagem física contínua e programada de um grupo de itens do estoque, permitindo a correção de discrepâncias de forma mais ágil e a manutenção de uma alta acuracidade dos registros sem a necessidade de paralisar as operações da farmácia.
III.Após a padronização, a acuracidade do inventário é calculada dividindo-se o número de itens padronizados pelo número total de itens em estoque, sendo que um resultado acima de 95% indica que o processo de inventário rotativo pode ser substituído por um único inventário anual.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565389
Administração de Recursos Materiais
Uma autoridade municipal busca otimizar a gestão de
seus ativos, com foco especial na interface entre a
prevenção de perdas e a proteção específica de bens de
uso comum. A análise visa estabelecer protocolos claros
que diferenciem as origens das perdas e as estratégias
de mitigação aplicáveis ao patrimônio público. Acerca
dos princípios que regem a prevenção de perdas
aplicada aos bens públicos, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A prevenção de perdas em bens públicos concentra-se exclusivamente em evitar danos decorrentes de desastres naturais e do desgaste pelo uso contínuo, desconsiderando atos de vandalismo ou furto, que são de responsabilidade da segurança pública.
(__)O inventário periódico dos bens públicos é uma medida puramente contábil e burocrática, não possuindo função relevante como ferramenta para a identificação de perdas ou para a estratégia de prevenção.
(__)A implementação de sistemas de vigilância eletrônica, como câmeras, em espaços públicos é considerada uma medida de prevenção de perdas que substitui integralmente a necessidade de rondas preventivas e da presença física de agentes.
(__)A estratégia de prevenção de perdas para bens públicos envolve um diagnóstico dos riscos e vulnerabilidades, a implementação de controles (físicos, tecnológicos e de processos) e o monitoramento contínuo para proteger o patrimônio contra danos, furtos, fraudes e uso indevido.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A prevenção de perdas em bens públicos concentra-se exclusivamente em evitar danos decorrentes de desastres naturais e do desgaste pelo uso contínuo, desconsiderando atos de vandalismo ou furto, que são de responsabilidade da segurança pública.
(__)O inventário periódico dos bens públicos é uma medida puramente contábil e burocrática, não possuindo função relevante como ferramenta para a identificação de perdas ou para a estratégia de prevenção.
(__)A implementação de sistemas de vigilância eletrônica, como câmeras, em espaços públicos é considerada uma medida de prevenção de perdas que substitui integralmente a necessidade de rondas preventivas e da presença física de agentes.
(__)A estratégia de prevenção de perdas para bens públicos envolve um diagnóstico dos riscos e vulnerabilidades, a implementação de controles (físicos, tecnológicos e de processos) e o monitoramento contínuo para proteger o patrimônio contra danos, furtos, fraudes e uso indevido.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565387
Ética na Administração Pública
Um controlador de acesso, em sua rotina de trabalho,
manuseia equipamentos da repartição e tem acesso a
informações registradas no sistema de controle, algumas
delas de natureza sensível. A conduta desse servidor
público é constantemente avaliada à luz dos princípios
éticos que regem sua função, especialmente no que
tange à guarda de informações e ao cuidado com os
bens que utiliza. Acerca da inter-relação entre a ética, o
dever de sigilo e o zelo com a coisa pública, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O zelo pela coisa pública autoriza o servidor a realizar, por conta própria, pequenos reparos em equipamentos eletrônicos da repartição, utilizando ferramentas pessoais, a fim de economizar recursos públicos com manutenção e demonstrar proatividade.
(__)O dever de sigilo abrange a proibição de divulgar informações sobre fatos ou dados de que o servidor tenha conhecimento em razão do cargo, mesmo que para colegas de outros setores não autorizados, visando proteger a privacidade dos cidadãos e os interesses da administração.
(__)O dever de sigilo profissional é absoluto, sobrepondo-se ao dever de levar irregularidades ao conhecimento da autoridade superior. Assim, se o servidor toma conhecimento de um ato ilícito por meio de um documento sigiloso, ele deve manter o silêncio para não violar o sigilo.
(__)A conduta ética e o zelo pela coisa pública se manifestam no uso dos recursos da repartição, como telefone e computador, estritamente para a finalidade do serviço, sendo vedada a sua utilização para atividades de interesse particular.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O zelo pela coisa pública autoriza o servidor a realizar, por conta própria, pequenos reparos em equipamentos eletrônicos da repartição, utilizando ferramentas pessoais, a fim de economizar recursos públicos com manutenção e demonstrar proatividade.
(__)O dever de sigilo abrange a proibição de divulgar informações sobre fatos ou dados de que o servidor tenha conhecimento em razão do cargo, mesmo que para colegas de outros setores não autorizados, visando proteger a privacidade dos cidadãos e os interesses da administração.
(__)O dever de sigilo profissional é absoluto, sobrepondo-se ao dever de levar irregularidades ao conhecimento da autoridade superior. Assim, se o servidor toma conhecimento de um ato ilícito por meio de um documento sigiloso, ele deve manter o silêncio para não violar o sigilo.
(__)A conduta ética e o zelo pela coisa pública se manifestam no uso dos recursos da repartição, como telefone e computador, estritamente para a finalidade do serviço, sendo vedada a sua utilização para atividades de interesse particular.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565386
Administração Pública
Um controlador de acesso se depara com uma situação
de roubo em andamento no saguão de entrada do
edifício. Os infratores estão armados e rendendo
funcionários e visitantes. O agente de segurança está
em uma posição que não foi notada inicialmente pelos
assaltantes, tendo acesso discreto ao telefone e ao
alarme. A gestão de uma crise dessa natureza exige a
aplicação de um protocolo onde a ordem das ações é
fundamental para a preservação da vida. Sobre a
priorização de procedimentos nesta situação de crise,
analise as afirmativas a seguir:
I.A prioridade absoluta do controlador de acesso é não reagir e acionar discretamente o socorro externo (polícia) e a supervisão, mantendo a calma para observar características dos infratores que possam auxiliar na investigação posterior, sem se expor ao risco.
II.O procedimento primário é acionar o alarme sonoro de invasão para alertar os ocupantes dos andares superiores e, simultaneamente, tentar negociar com os infratores, buscando acalmá-los e convencê-los a se retirar antes da chegada da polícia.
III.A ação mais eficaz é tentar render ou imobilizar um dos infratores que esteja mais distraído ou isolado, utilizando técnicas de defesa pessoal e o elemento surpresa para reverter a situação e proteger o patrimônio que está sendo subtraído.
Está correto o que se afirma em:
I.A prioridade absoluta do controlador de acesso é não reagir e acionar discretamente o socorro externo (polícia) e a supervisão, mantendo a calma para observar características dos infratores que possam auxiliar na investigação posterior, sem se expor ao risco.
II.O procedimento primário é acionar o alarme sonoro de invasão para alertar os ocupantes dos andares superiores e, simultaneamente, tentar negociar com os infratores, buscando acalmá-los e convencê-los a se retirar antes da chegada da polícia.
III.A ação mais eficaz é tentar render ou imobilizar um dos infratores que esteja mais distraído ou isolado, utilizando técnicas de defesa pessoal e o elemento surpresa para reverter a situação e proteger o patrimônio que está sendo subtraído.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565379
Atendimento ao Público
Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública
e para, olhando ao redor com uma expressão de
incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir.
O controlador de acesso na portaria percebe a situação
e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a
partir dessa primeira interação. Considerando as
técnicas de abordagem inicial para orientação ao
público, assinale a alternativa que descreve a conduta
profissionalmente adequada.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565376
Gestão de Pessoas
Um controlador de acesso precisa comunicar a um
colega de turno que o preenchimento inadequado e
recorrente do livro de ocorrências está gerando
problemas de continuidade no serviço. A abordagem
precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem
criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação
Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para
expressar uma preocupação de forma eficaz e empática.
Considerando os componentes que estruturam uma fala
não violenta, assinale a alternativa que representa a
abordagem correta.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565374
Ética na Administração Pública
O ambiente de trabalho em um órgão público exige do
servidor uma conduta pautada por um conjunto de
valores que regem suas interações. Situações como lidar
com um cidadão insatisfeito, receber uma crítica de um
colega ou discordar de uma orientação de um superior
testam continuamente a aplicação desses preceitos. A
manutenção de um ambiente profissional e de um
serviço público de qualidade depende diretamente da
observância desses valores. Acerca da aplicação prática
da urbanidade, do respeito e da ética no ambiente de
trabalho, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
(__)O dever de urbanidade se manifesta no tratamento cortês e atencioso dispensado a todos, independentemente da situação, o que inclui ouvir as queixas dos cidadãos com paciência e responder aos colegas de trabalho com polidez, mesmo em momentos de discordância.
(__)O princípio do respeito entre colegas implica que todas as decisões devem ser tomadas em consenso, e um servidor pode se recusar a cumprir uma ordem direta de um superior hierárquico se discordar dela, a fim de manter um ambiente de trabalho horizontal e democrático.
(__)A conduta ética no trato com os colegas de trabalho inclui abster-se de fazer comentários depreciativos ou espalhar boatos sobre eles, bem como respeitar a confidencialidade de assuntos pessoais ou profissionais compartilhados em confiança.
(__)O respeito ao cidadão se traduz em prestar informações claras e precisas, cumprir os prazos estabelecidos e evitar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, garantindo um tratamento isonômico a todos que procuram o serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O dever de urbanidade se manifesta no tratamento cortês e atencioso dispensado a todos, independentemente da situação, o que inclui ouvir as queixas dos cidadãos com paciência e responder aos colegas de trabalho com polidez, mesmo em momentos de discordância.
(__)O princípio do respeito entre colegas implica que todas as decisões devem ser tomadas em consenso, e um servidor pode se recusar a cumprir uma ordem direta de um superior hierárquico se discordar dela, a fim de manter um ambiente de trabalho horizontal e democrático.
(__)A conduta ética no trato com os colegas de trabalho inclui abster-se de fazer comentários depreciativos ou espalhar boatos sobre eles, bem como respeitar a confidencialidade de assuntos pessoais ou profissionais compartilhados em confiança.
(__)O respeito ao cidadão se traduz em prestar informações claras e precisas, cumprir os prazos estabelecidos e evitar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, garantindo um tratamento isonômico a todos que procuram o serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565372
Atendimento ao Público
Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um
órgão público portando uma mochila de grande volume,
o que é vedado por uma norma de segurança interna. O
controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra
e garantir seu cumprimento. A forma como essa
comunicação é realizada é determinante para a
cooperação do visitante e para a manutenção de um
ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a
comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise
as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |
Q3565282
Administração Financeira e Orçamentária
No início de uma nova gestão municipal, a equipe de
planejamento da prefeitura identificou a necessidade de
alinhar as ações governamentais às prioridades da
população para os próximos quatro anos. Para isso,
iniciou a elaboração de um instrumento que define
metas, programas e objetivos estratégicos de médio prazo. Em paralelo, a equipe contábil trabalha com o
instrumento que detalhará as despesas e receitas
autorizadas para o exercício financeiro seguinte,
respeitando os limites e prioridades estabelecidos em
outro documento que orienta a elaboração da proposta
orçamentária. Considerando os princípios do
planejamento governamental previstos na Constituição
Federal, assinale a alternativa que relaciona
corretamente os três instrumentos mencionados:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |
Q3565277
Administração Pública
Com base na legislação vigente e nos princípios da
Administração Pública, assinale a alternativa correta
sobre a responsabilidade dos agentes públicos no
exercício de suas funções:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |
Q3565276
Administração Pública
A Secretaria Municipal de Saúde de um município de
médio porte iniciou, no início do ano, um programa de
ampliação do atendimento em unidades básicas, com
metas claras de aumentar o número de consultas,
reduzir o tempo de espera e melhorar a cobertura vacinal
da população. Para isso, foi criado um plano de ação
com cronograma, divisão de responsabilidades entre as
equipes e um sistema de monitoramento com
indicadores mensais de desempenho. Com base nesse
cenário, assinale a alternativa que melhor representa o
ciclo de gestão pública aplicado nesse programa:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |
Q3565270
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao
público no contexto da Administração Pública e assinale
V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |
Q3565219
Gestão de Pessoas
Em uma instituição de ensino, o gestor escolar percebe que a equipe multiprofissional
passou da fase inicial de integração e resolução de conflitos e, atualmente, apresenta alto nível de
cooperação e foco nas metas comuns. Ele decide adotar um estilo de liderança que favorece a
autonomia e a participação nas decisões, mantendo o engajamento do grupo. Nessa situação, a equipe
encontra-se em qual fase do desenvolvimento grupal e qual estilo de liderança é mais adequado para
mantê-la produtiva?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |
Q3565218
Administração Geral
Foram tomadas três decisões em uma instituição de ensino, conforme indicadas a
seguir:
I. O colegiado superior aprovou diretrizes de longo prazo para expandir sua relação com a comunidade externa.
II. As chefias de área desdobraram metas e alocaram recursos entre setores para o semestre.
III. As equipes técnico-administrativas padronizaram rotinas e monitoraram indicadores de eficiência no dia a dia.
Assinale a alternativa que indica, correta e respectivamente, o nível organizacional correspondente a cada decisão.
I. O colegiado superior aprovou diretrizes de longo prazo para expandir sua relação com a comunidade externa.
II. As chefias de área desdobraram metas e alocaram recursos entre setores para o semestre.
III. As equipes técnico-administrativas padronizaram rotinas e monitoraram indicadores de eficiência no dia a dia.
Assinale a alternativa que indica, correta e respectivamente, o nível organizacional correspondente a cada decisão.
Conheça nossos planos