Os materiais de demanda imprevisível, para os quais não são definidos parâmetros para o ressuprimento automático e que, portanto, são tipicamente comprados para consumo imediato, são denominados materiais 

A adequada administração de estoques é muito importante, pois obter um armazenamento adequado pode representar um investimento significativo e pode impactar diretamente a satisfação do cliente, o nível de serviço, os custos operacionais, entre outros aspectos.

Avalie as afirmativas a seguir, relativas a conceitos relevantes relacionados à gestão de estoques.

I. Previsão de demanda: é o processo de estimar a quantidade de produtos que serão necessários em um determinado período de tempo. A precisão na previsão de demanda é essencial para evitar estoques excessivos ou falta de produtos.

II. Níveis de estoque: são as quantidades mínimas e máximas de cada item que devem ser mantidos em armazenamento. Esses níveis são determinados em função da demanda prevista e do tempo de reposição, entre outros fatores.

III. Ponto de pedido: é o nível de estoque no qual um novo pedido de reposição é feito. É calculado com base em variáveis como tempo de reposição do produto, estoque de segurança e demanda observada.

IV. Tempo de reposição: é o intervalo entre o momento em que o estoque atinge o ponto de pedido e o momento em que o novo estoque está disponível para venda ou uso.

Está correto o que se afirma em

“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”

(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES)

Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas.

( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas.

( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual.

As afirmativas são, respectivamente,

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.

Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.

I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.

II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.

III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.

IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.

Estão corretas as ações apresentadas em

Os deveres dos servidores públicos civis incluem, entre outros, os a seguir elencados, à exceção de um. Assinale-o.

Em relação à função administrativa de planejamento, avalie as afirmativas a seguir.

I. É o processo por meio do qual se determinam os objetivos e as metas da empresa.

II. O planejamento define as metas da organização, as estratégias para alcançar os resultados dessas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos para integrar e coordenar as atividades da empresa.

III. A responsabilidade pela definição do planejamento empresarial é fundamentalmente da alta direção.

Está correto o que se afirma em 

Considere que um servidor do setor de almoxarifado de um órgão público receba a incumbência de classificar os materiais. Durante a orientação, seu superior recomenda que essa classificação seja realizada de forma simples e direta, sem exigir procedimentos complexos ou excessivamente burocráticos.

Essa recomendação do superior está relacionada ao atributo da classificação de materiais conhecido como

Com relação aos diferentes modelos de produção utilizados na gestão de operações e estoques, assinale a afirmativa correta.

Para que o planejamento de materiais seja eficaz, é necessário compreender os distintos tipos de estoque, levando em conta suas especificidades, objetivos e estágio no ciclo de suprimentos.

Com base nesse entendimento, o conceito de estoque virtual 

Considere que um gestor da Prefeitura de São José dos Campos deseje elaborar, em conjunto com o setor de Recursos Humanos, um programa de motivação para os servidores públicos municipais. Para embasar a iniciativa, após discussão com a equipe de RH, decide-se pela adoção da teoria da hierarquia das necessidades humanas, a qual propõe que a motivação ocorre à medida que diferentes níveis de necessidade são gradualmente satisfeitos, iniciando-se pelas mais básicas e evoluindo para as mais complexas.

Com base nessa teoria, a ordem de satisfação das necessidades é:

Ao elaborar um manual para orientar as atividades de uma organização, o responsável deve considerar que

Suponha que uma organização, após análise realizada por uma consultoria especializada contratada para diagnosticar sua estrutura interna e propor otimizações, tenha sido classificada como uma organização do tipo mecanicista.

Com base nessa classificação, é correto afirmar que 

Determinado time de futebol do interior de São Paulo, ao conquistar vaga para disputar o Campeonato Paulista, contrata um jogador de reconhecimento internacional com o objetivo de competir em igualdade de condições com os grandes clubes do estado. Em razão de sua reconhecida qualidade técnica, o jogador assume, de forma natural, uma posição de liderança dentro da equipe.

Com base nos tipos de poder organizacional, é correto afirmar que a situação narrada exemplifica o Poder

Considere que, ao realizar uma análise SWOT, uma organização identifique, entre outras informações, os seguintes elementos:

1. Funcionários qualificados

2. Imagem institucional desgastada

3. Saúde financeira sólida

4. Crise econômica no país

Segundo a matriz SWOT, esses elementos são classificados, respectivamente, como

A frase “garantir o desenvolvimento social, econômico e ambiental da cidade, promovendo a qualidade de vida para a população” representa a razão de ser da prefeitura de São José dos Campos.
Essa frase representa o elemento de planejamento estratégico conhecido como

O planejamento é uma função essencial da administração e desempenha um papel estratégico para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.

Com base nesse contexto, avalie se os itens a seguir são possíveis benefícios proporcionados por um processo de planejamento adequado.

I. Aumento do foco

II. Aumento da flexibilidade

III. Melhoria na administração do tempo

Está correto o que se apresenta em

O ciclo orçamentário compreende as fases ou etapas em que se processam as atividades típicas do orçamento público. No ciclo orçamentário, são fases majoritariamente de iniciativa do Poder Executivo:

O Orçamento Público, como instrumento de gestão, viabiliza o planejamento governamental e a realização de políticas públicas. Sobre o Orçamento Público, considere as afirmativas apresentadas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas.

(__)O Orçamento Público materializa-se numa lei, a Lei Orçamentária Anual (LOA), instrumento por meio do qual o Governo fixa as receitas e estima as despesas.
(__)No Orçamento Clássico, o orçamento é um meio de controle político do Legislativo sobre o Executivo, sem preocupação com o planejamento.
(__)O orçamento anual da União é composto pelos orçamentos: Fiscal, Financeiro e da Seguridade Social.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Durante o exercício financeiro, a equipe de controle interno da prefeitura foi designada para avaliar a aplicação de recursos financeiros dos projetos executados pela antiga gestão e sua vinculação com os produtos gerados. Assinale a alternativa que indica a classificação pela qual as informações sobre as despesas relacionadas devem ser consultadas para viabilizar a avaliação:

 A Lei de Responsabilidade Fiscal - LRF (Lei Complementar n.º 101, de 4 de maio de 2000) estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências. Com base na referida Lei, julgue as afirmativas a seguir e registre V, para as verdadeiras, e F, para as falsas.

(__)Nos Municípios, a despesa total com pessoal é limitada, em cada período de apuração, a um máximo de 50% (cinquenta por cento) da receita corrente líquida.
(__)As demonstrações contábeis compreenderão, isolada e conjuntamente, as transações e operações de cada órgão, fundo ou entidade da administração direta, autárquica e fundacional, inclusive empresa estatal dependente.
(__)As receitas e despesas previdenciárias serão apresentadas em demonstrativos financeiros e orçamentários específicos.
(__)Nas demonstrações contábeis conjuntas, as operações intragovernamentais devem ser mantidas para que o relatório reflita o volume total das transações realizadas no setor público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: