Considerando a relação do Plano Plurianual (PPA) com a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) e com a Lei Orçamentária Anual (LOA), assinale a afirmativa correta. 

Considere o seguinte cenário hipotético.
Uma Secretaria Municipal de Saúde implanta gestão de processos para otimizar o fluxo de atendimento em postos de vacinação. A equipe mapeia o processo com fluxogramas para identificar etapas de registro e aplicação de vacinas, analisa gargalos como fila excessiva no cadastro devido a sistemas legados, e aplica melhoria com automação digital, mas enfrenta resistência por falta de treinamento, resultando em redução parcial do tempo de espera sem eliminar erros recorrentes em dados de pacientes.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre noções de gestão de processos, incluindo técnicas de mapeamento, análise e melhoria.

I. O mapeamento de processos deve se limitar a fluxogramas básicos para representação visual, dispensando integração com análise de valor agregado, pois a melhoria pode ser aplicada diretamente após identificação superficial de etapas, evitando complexidade em ambientes públicos dinâmicos.
II. A análise de processos identifica gargalos por meio de métricas como tempo de ciclo e taxa de erros, permitindo priorizar etapas não agregadoras de valor, e deve ser integrada ao mapeamento para fundamentar melhorias, promovendo eficiência sem comprometer qualidade em serviços essenciais.
III. A melhoria de processos, utilizando ciclos como PDCA, exige envolvimento da equipe com treinamento para busca de eficiência e qualidade, permitindo correção contínua de erros e redução de tempos.

Está correto o que se afirma em:

Leia a hipótese a seguir.
Um hospital municipal implementa a norma para otimizar o atendimento a pacientes, focando em ciclos de melhoria para reduzir tempo de espera, mas enfrenta resistências devido à falta de envolvimento da liderança na definição de indicadores de desempenho, resultando em auditorias internas que revelam inconformidades recorrentes na análise de riscos processuais.
Considerando esse cenário, relacione os conceitos de sistemas de gestão da qualidade e certificação ISO 9001 com suas respectivas definições ou características principais.

1. PDCA
2. Abordagem por processos
3. Certificação ISO 9001
4. Melhoria contínua

( ) Processo sistemático que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva para otimizar ciclos operacionais, permitindo ajustes baseados em dados para reduzir ineficiências, como tempo de espera em serviços públicos.
( ) Método que identifica, gerencia e controla interações entre atividades interdependentes, enfatizando análise de riscos e oportunidades para garantir conformidade e satisfação do usuário final.
( ) Validação externa por organismo acreditado que atesta conformidade com a norma, exigindo auditorias periódicas para manutenção, promovendo credibilidade institucional em contextos públicos.
( ) Princípio que promove ações proativas e reativas para aprimorar o sistema, baseado em análise de não conformidades e feedback, evitando repetição de erros em processos contínuos.

A relação correta, na ordem apresentada, é:

Com relação às ferramentas de gestão de processos (BPM), workflow e gerenciamento eletrônico de documentos (GED), considere o seguinte cenário.
Uma secretaria municipal implanta um sistema BPM para otimizar o fluxo de aprovações de projetos urbanos, integrando workflow automatizado para o roteamento de tarefas e GED para o armazenamento de documentos digitais. Contudo, enfrenta problemas de duplicidade de arquivos e lentidão no monitoramento de gargalos, em razão da ausência de métricas de desempenho definidas no mapeamento inicial.
A respeito desse contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.

( ) O BPM, como abordagem integrada, permite modelar e otimizar processos por meio de mapeamento inicial de atividades, identificação de gargalos e automação via workflow, garantindo eficiência ao incorporar métricas de desempenho para monitoramento contínuo.
( ) O workflow, ao definir sequências de tarefas e regras de roteamento, pode operar de forma isolada sem integração ao GED, dispensando o armazenamento digital de documentos para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade.
( ) O GED, ao gerenciar documentos eletrônicos com controle de versões e recuperação rápida, complementa o BPM e workflow ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, permitindo análise de gargalos quando integrado a métricas de processo para otimização global.

As afirmativas são, respectivamente,

Considere o seguinte cenário hipotético.
Em uma secretaria municipal responsável por serviços de saneamento: a entidade elabora um planejamento estratégico baseado em análise SWOT, identificando forças internas, como expertise técnica, e ameaças externas, como mudanças climáticas, mas adota um modelo de gestão inspirado na governança colaborativa sem integrar metas táticas ao ciclo orçamentário, resultando em desconexão entre visão institucional e execução operacional, com baixa adesão de stakeholders externos.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre planejamento estratégico no setor público e governança/modelos de gestão pública.

I. O planejamento estratégico deve priorizar a análise externa de cenários (oportunidades e ameaças), relegando a integração à governança colaborativa, uma vez que modelos burocráticos tradicionais garantem eficiência operacional sem depender da participação de stakeholders para prever tendências.
II. A matriz SWOT no diagnóstico estratégico equilibra análise interna (forças e fraquezas) com externa (oportunidades e ameaças), permitindo previsão de tendências e alinhamento entre missão, visão e valores institucionais, mas exige integração ao ciclo orçamentário na gestão pública.
III. A governança colaborativa como modelo de gestão pública promove participação de stakeholders e adaptação dinâmica, complementando o planejamento estratégico com níveis tático e operacional, para mitigar desconexões e fomentar equidade, diferentemente de modelos burocráticos que enfatizam hierarquia rígida.

Está correto o que se afirma em:

Um auxiliar de serviços gerais está organizando o almoxarifado onde trabalha. Dentre os produtos disponíveis no local, para o uso do setor de limpeza, destacam-se: detergente, balde, esponja, pano, alvejante e sabão. Ele pretende armazenar os produtos em uma única prateleira, destinada ao setor de limpeza, e guardá-los em ordem alfabética para facilitar a localização em eventual necessidade. A ordem correta em que os produtos devem ser armazenados no armário é:

Em uma reunião de rotina, o servente externo é chamado a auxiliar um visitante que reclama da demora no atendimento. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual a conduta adequada.

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo: 

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo. 

O estoque de produtos é o conjunto de bens e materiais que uma empresa armazena para uso na produção ou para venda aos clientes. No almoxarifado, o servente externo observa produtos vencidos no fundo da prateleira. A ação CORRETA é:

Os princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente incluem empatia, escuta ativa, comunicação clara, resolução de problemas, rapidez, personalização e proatividade. Sobre os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.

(__)É aceitável priorizar a velocidade do atendimento em detrimento da clareza e precisão das informações.

(__)O respeito à privacidade e confidencialidade do usuário é um princípio ético essencial.

(__)Atender de maneira uniforme todos os usuários, sem flexibilidade para necessidades específicas, é recomendado.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

A abertura e fechamento das dependências do órgão pode ser um termo genérico que se refere ao horário de funcionamento de um órgão público ou privado, estabelecido pela sua administração. Sobre a abertura e fechamento das dependências de um órgão público, julgue as afirmativas abaixo:

I.Apenas o servidor designado é responsável pelo procedimento de abertura e fechamento, não sendo permitido delegar a função a terceiros.

II.A conferência de equipamentos eletrônicos e sistemas de alarme é obrigatória somente na abertura do órgão.

III.A conferência do patrimônio e das salas deve ser feita diariamente no fechamento.

IV.O fechamento das dependências pode ser realizado antes do horário oficial, caso não haja mais usuários internos. 

Qual alternativa está CORRETA?

Uma requisição de materiais necessários para serviços é um documento oficial que formaliza a solicitação de compra de produtos ou serviços por um departamento ou setor de uma empresa para atender a uma necessidade específica. É CORRETO afirmar que ao perceber que o estoque de panos de limpeza está baixo, o servente externo deve:

A correta organização do estoque de produtos de consumo, como alimentos e materiais de limpeza, é uma atividade crucial para evitar perdas financeiras por vencimento ou deterioração e para garantir que os itens estejam sempre disponíveis para uso. A forma como os produtos são armazenados e retirados das prateleiras impacta diretamente a eficiência do serviço e a segurança dos insumos. A adoção de um método de controle consistente é, portanto, indispensável. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A técnica de controle de estoque conhecida como UEPS (Último a Entrar, Primeiro a Sair) é a mais indicada para produtos perecíveis, pois garante que os itens mais novos e com validade mais longa sejam utilizados primeiro, preservando os mais antigos.

(__)O método PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai) determina que os produtos com data de validade mais próxima devem ser posicionados à frente na prateleira ou em local de fácil acesso para serem consumidos antes dos itens com validade mais distante.

(__)Produtos de limpeza, por não serem comestíveis, podem ser armazenados diretamente no chão do depósito, desde que o piso esteja limpo e seco, otimizando o espaço vertical das prateleiras para os alimentos.

(__)A identificação visual dos produtos no estoque, por meio de etiquetas que informem o nome do item, a data de recebimento e a data de validade, é uma prática que facilita a aplicação de qualquer método de controle de rodízio de estoque. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O atendimento ao público em uma repartição governamental é a principal interface entre o cidadão e a administração. A qualidade desse atendimento reflete diretamente a imagem de eficiência e respeito do órgão. Para tanto, a conduta do servidor deve ser pautada por um conjunto de princípios que visam não apenas a solucionar as demandas, mas também a proporcionar uma experiência positiva ao cidadão. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)A urbanidade no tratamento com o público, que inclui o uso de expressões como "bom dia", "por favor" e "obrigado(a)", é um dever do servidor público e um pilar para a construção de um atendimento respeitoso e cordial.

(__)O princípio da eficiência no atendimento significa que o servidor deve priorizar a rapidez a qualquer custo, mesmo que para isso seja necessário fornecer informações incompletas ou simplificar procedimentos complexos, a fim de diminuir as filas.

(__)A clareza na comunicação é um princípio fundamental, exigindo que o servidor utilize uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos e siglas, para garantir que o cidadão compreenda perfeitamente as orientações recebidas.

(__)A escuta ativa, que envolve demonstrar interesse genuíno pelo problema do cidadão, fazendo perguntas para esclarecer a demanda antes de oferecer uma solução, é uma prática essencial para um atendimento eficaz e empático.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A recepção e o primeiro contato do cidadão com um órgão público são momentos decisivos para a percepção da qualidade do serviço. Colaboradores que atuam em áreas de circulação, como os serventes, frequentemente são abordados com dúvidas e pedidos de informação. A maneira como essas solicitações são recebidas e direcionadas, mesmo quando o colaborador não tem a resposta imediata, é crucial para demonstrar eficiência e respeito ao público. Considerando uma situação em que um cidadão faz uma pergunta específica sobre um processo administrativo, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada e profissional.

A gestão eficiente de recursos em uma instituição pública é fundamental para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. A solicitação de materiais, como produtos de limpeza e de copa, é um procedimento administrativo rotineiro que, para ser eficaz, deve seguir princípios que garantam o controle, a economicidade e o suprimento adequado para a execução das tarefas. A ausência de um método claro para essa atividade pode levar tanto ao desperdício quanto à falta de insumos essenciais. Sobre o processo de requisição de materiais, assinale a alternativa que descreve um princípio fundamental para sua correta execução.

A imagem de uma instituição pública é construída não apenas pela qualidade de seus serviços, mas também pela conduta de seus colaboradores. A postura profissional e a apresentação pessoal de um servente são elementos que transmitem confiança, respeito e seriedade ao público e aos colegas. A maneira como o profissional se comporta, se comunica e se apresenta no ambiente de trabalho reflete diretamente no seu profissionalismo e na percepção da organização. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A discrição é um componente essencial da postura profissional, implicando em não comentar informações internas ou a vida pessoal de colegas em locais públicos ou com pessoas de fora do ambiente de trabalho.

(__)A apresentação pessoal se refere exclusivamente ao uso do uniforme ou vestimenta formal, não sendo relevante a atenção com a higiene pessoal, como cabelos e unhas, desde que a roupa esteja limpa.

(__)Adotar uma postura proativa significa que o servente deve tomar a iniciativa de realizar tarefas de outros setores, mesmo sem ser solicitado e sem ter conhecimento técnico, para demonstrar serviço e agilizar o órgão.

(__)A pontualidade e a assiduidade, que consistem em cumprir rigorosamente os horários de entrada, saída e intervalos, são elementos fundamentais da postura profissional que demonstram comprometimento e respeito com a equipe e o serviço público. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Sobre ética no serviço público, analise as afirmativas a seguir.

I. Guardar segredo sobre informações do trabalho, mesmo depois de se ausentar do cargo.

II. Atuar com parcialidade em casos de conflito de interesse pessoal.

III. Rejeitar vantagens pessoais em razão do cargo.

IV. Agir com honestidade, respeito e bom comportamento.

V. Usar boa conduta apenas em ambiente de trabalho.

Está correto o que se afirma apenas em

O farmacêutico responsável verificou que determinados medicamentos essenciais, como hidroclorotiazida 25mg e metformina 500mg, apresentaram sucessivas rupturas de estoque nos últimos meses. A equipe solicitou sua orientação para reformular a metodologia de aquisição e controle de estoque, minimizando o risco de desabastecimento e garantindo a continuidade do cuidado. Com base na gestão de estoques e na legislação vigente, a alternativa mais adequada para o planejamento de aquisição é:

A Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT) de um hospital de médio porte está revisando sua lista padronizada de antimicrobianos. O farmacêutico clínico alertou que algumas drogas padronizadas já não se alinham com os protocolos clínicos mais recentes e sugeriu a exclusão de certos itens. A enfermeira-chefe argumentou que, como são largamente utilizadas, deveriam permanecer na lista. Na perspectiva da padronização racional, a ação que deve ser adotada nesse caso consiste em: