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Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774607
Administração Pública
O setor de tecnologia de uma prefeitura implantou um
sistema de gestão documental digital. Durante a primeira
semana, foram observadas as seguintes situações:
1. Um servidor tentou acessar documentos confidenciais sem permissão, porém não conseguiu.
2. Documentos antigos digitalizados foram classificados com etiquetas de metadata para facilitar busca.
3. Uma versão de um relatório importante foi sobrescrita sem registro de alteração.
4. O backup automático falhou durante uma atualização do sistema, mas a equipe conseguiu recuperar os arquivos da nuvem.
Considerando as boas práticas de gestão de documentos digitais, assinale a alternativa que representa a análise correta dessas situações.
1. Um servidor tentou acessar documentos confidenciais sem permissão, porém não conseguiu.
2. Documentos antigos digitalizados foram classificados com etiquetas de metadata para facilitar busca.
3. Uma versão de um relatório importante foi sobrescrita sem registro de alteração.
4. O backup automático falhou durante uma atualização do sistema, mas a equipe conseguiu recuperar os arquivos da nuvem.
Considerando as boas práticas de gestão de documentos digitais, assinale a alternativa que representa a análise correta dessas situações.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774606
Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir sobre um atendimento realizado
em um órgão público:
"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."
Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."
Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774605
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico em um órgão público,
analise as afirmativas:
I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.
II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.
III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.
II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.
III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774603
Administração Geral
Após a implementação de um novo sistema de protocolo
em um órgão público estadual, o gestor passou a
acompanhar diariamente os relatórios gerados pelo
sistema. Ele comparou o número de processos
protocolados com as metas estabelecidas, identificou
atrasos em determinados setores e ajustou
procedimentos internos para garantir maior eficiência.
Além disso, reuniu a equipe para discutir os resultados e
propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho.
Considerando o contexto apresentado, qual função administrativa é a relevante?
Considerando o contexto apresentado, qual função administrativa é a relevante?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774598
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
A comunicação em saúde vai muito além de transmitir
informações técnicas; ela envolve a capacidade de se
conectar com pacientes e familiares, especialmente em
momentos críticos. A comunicação eficaz garante que a
mensagem do profissional seja interpretada de maneira
precisa pelo receptor, reduzindo insegurança e confusão.
Além disso, permite que o paciente e a família
expressem emoções e recebam apoio adequado.
Com base no contexto apresentado, registre V, para verdadeiro, e F, para falso as afirmativas abaixo:
(__) A comunicação eficaz em saúde busca que a mensagem do profissional seja interpretada corretamente pelo paciente ou familiar.
(__) A empatia e a escuta ativa são secundárias; o foco deve ser exclusivamente na precisão científica da informação.
(__) Expressar clareza, acolhimento e apoio emocional ao paciente ou familiar não influencia a confiança ou adesão ao tratamento.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Com base no contexto apresentado, registre V, para verdadeiro, e F, para falso as afirmativas abaixo:
(__) A comunicação eficaz em saúde busca que a mensagem do profissional seja interpretada corretamente pelo paciente ou familiar.
(__) A empatia e a escuta ativa são secundárias; o foco deve ser exclusivamente na precisão científica da informação.
(__) Expressar clareza, acolhimento e apoio emocional ao paciente ou familiar não influencia a confiança ou adesão ao tratamento.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração |
Q3774588
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Na prática clínica, é essencial que os profissionais
respeitem os limites e a intimidade dos pacientes,
garantindo que suas informações pessoais e escolhas
sejam preservadas. Manter a confiança estabelecida
durante o atendimento é fundamental para a adesão ao
tratamento e o sucesso terapêutico. A exposição
inadequada de dados ou detalhes íntimos pode gerar
insegurança e prejudicar a relação com o profissional.
Além disso, o cuidado ético fortalece a comunicação e
promove um ambiente seguro e acolhedor. Assim, a
proteção das informações e do espaço pessoal do
paciente é indispensável para resultados clínicos
eficazes.
Com base no respeito à privacidade e à confidencialidade do paciente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso as afirmativas abaixo:
(__) A violação da confidencialidade não afeta a confiança do paciente, apenas a sua privacidade.
(__) Apenas a família do paciente é responsável por manter a confidencialidade das informações, não os profissionais de saúde.
(__) Privacidade e confidencialidade são conceitos irrelevantes na prática clínica moderna.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Com base no respeito à privacidade e à confidencialidade do paciente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso as afirmativas abaixo:
(__) A violação da confidencialidade não afeta a confiança do paciente, apenas a sua privacidade.
(__) Apenas a família do paciente é responsável por manter a confidencialidade das informações, não os profissionais de saúde.
(__) Privacidade e confidencialidade são conceitos irrelevantes na prática clínica moderna.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Farmacêutico - Área de Atuação: Farmácia |
Q3774563
Administração de Recursos Materiais
A gestão de estoques em uma farmácia hospitalar é um
processo complexo que busca equilibrar a necessidade
de garantir a disponibilidade contínua de medicamentos
para o atendimento aos pacientes com a necessidade de
minimizar os custos de capital imobilizado e as perdas
por vencimento ou avarias. A utilização de ferramentas
de análise e classificação de estoque é fundamental para
uma gestão eficiente. Nesse contexto, o método de análise ABC, ou Curva de Pareto, é amplamente
utilizado para a priorização do controle de itens. A
correta aplicação e interpretação deste método permitem
que o gestor farmacêutico aloque seus esforços de
controle de forma mais eficaz. Considerando os
princípios da Curva ABC aplicada à gestão de estoques
de medicamentos, assinale a alternativa que descreve
corretamente sua metodologia e aplicação estratégica.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Farmacêutico - Área de Atuação: Farmácia |
Q3774559
Administração Geral
A Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT) de um
grande hospital está avaliando a inclusão de um novo
anticorpo monoclonal para o tratamento de uma doença
autoimune grave. Existem duas opções terapêuticas: o
Tratamento A, terapia padrão, com custo anual de R$
20.000,00 por paciente e uma taxa de remissão de 40%;
e o Tratamento B, o novo medicamento, com custo anual
de R$ 80.000,00 por paciente e uma taxa de remissão
de 60%. Para subsidiar a decisão, a CFT solicitou uma
análise farmacoeconômica. A análise de
custo-efetividade incremental (ACEI) foi realizada, e os
desfechos foram medidos em "anos de vida ganhos com
qualidade ajustada" (QALYs), caracterizando uma
análise de custo-utilidade. Considerando os princípios da
farmacoeconomia e a seleção de medicamentos, analise
as afirmativas a seguir.
I.A Razão de Custo-Efetividade Incremental (RCEI) é calculada pela fórmula (Custo B - Custo A) / (Efetividade B - Efetividade A), e seu resultado representa o custo adicional do Tratamento B para cada unidade extra de benefício (neste caso, QALY) obtida em comparação com o Tratamento A.
II.Se a análise de custo-utilidade demonstrar que a RCEI do Tratamento B é de R$ 300.000,00 por QALY ganho, a decisão de incorporação dependerá da comparação deste valor com um limiar de custo-efetividade (willingness-to-pay), que no Brasil, embora não seja oficialmente fixado, é frequentemente referenciado como sendo de uma a três vezes o Produto Interno Bruto (PIB) per capita.
III.A análise de custo-benefício seria um método mais apropriado neste cenário, pois ela converte os desfechos em saúde (taxa de remissão, QALYs) em unidades monetárias, permitindo uma comparação direta com os custos e facilitando a decisão da CFT, que busca apenas o retorno financeiro do investimento.
Está correto o que se afirma em:
I.A Razão de Custo-Efetividade Incremental (RCEI) é calculada pela fórmula (Custo B - Custo A) / (Efetividade B - Efetividade A), e seu resultado representa o custo adicional do Tratamento B para cada unidade extra de benefício (neste caso, QALY) obtida em comparação com o Tratamento A.
II.Se a análise de custo-utilidade demonstrar que a RCEI do Tratamento B é de R$ 300.000,00 por QALY ganho, a decisão de incorporação dependerá da comparação deste valor com um limiar de custo-efetividade (willingness-to-pay), que no Brasil, embora não seja oficialmente fixado, é frequentemente referenciado como sendo de uma a três vezes o Produto Interno Bruto (PIB) per capita.
III.A análise de custo-benefício seria um método mais apropriado neste cenário, pois ela converte os desfechos em saúde (taxa de remissão, QALYs) em unidades monetárias, permitindo uma comparação direta com os custos e facilitando a decisão da CFT, que busca apenas o retorno financeiro do investimento.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774169
Administração Financeira e Orçamentária
Buscando a responsabilidade na gestão fiscal como pilar
para a saúde financeira do país, a Lei Complementar
101/2000 define as regras de transparência, controle e
limites de despesas que devem ser seguidas por todos
os governantes. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Para a União, o limite máximo da despesa total com pessoal é de 50% da Receita Corrente Líquida (RCL), distribuído entre os Poderes.
(__)Caso um Poder ou órgão ultrapasse 95% do seu limite de despesa com pessoal, ele atinge o chamado "limite de alerta", momento em que o Tribunal de Contas responsável emite um aviso, mas nenhuma medida restritiva é imposta ao gestor.
(__)Se o ente ultrapassar o limite máximo de gastos com pessoal, ele terá o prazo de dois quadrimestres para se reenquadrar, devendo reduzir o excedente em pelo menos um terço no primeiro quadrimestre.
(__)As despesas com inativos e pensionistas são excluídas do cômputo da despesa total com pessoal para fins de apuração dos limites estabelecidos pela Lei de Responsabilidade Fiscal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Para a União, o limite máximo da despesa total com pessoal é de 50% da Receita Corrente Líquida (RCL), distribuído entre os Poderes.
(__)Caso um Poder ou órgão ultrapasse 95% do seu limite de despesa com pessoal, ele atinge o chamado "limite de alerta", momento em que o Tribunal de Contas responsável emite um aviso, mas nenhuma medida restritiva é imposta ao gestor.
(__)Se o ente ultrapassar o limite máximo de gastos com pessoal, ele terá o prazo de dois quadrimestres para se reenquadrar, devendo reduzir o excedente em pelo menos um terço no primeiro quadrimestre.
(__)As despesas com inativos e pensionistas são excluídas do cômputo da despesa total com pessoal para fins de apuração dos limites estabelecidos pela Lei de Responsabilidade Fiscal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774168
Administração Geral
Descentralização e delegação são conceitos
relacionados à distribuição de autoridade dentro de uma
organização, mas possuem significados distintos e
implicam diferentes mecanismos de controle e
responsabilidade. Em relação à distinção entre esses
dois conceitos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774167
Gestão de Pessoas
A motivação no ambiente de trabalho é um fator
complexo, influenciado por diferentes necessidades
individuais, e tem sido objeto de estudo de diversas
teorias. Acerca das teorias motivacionais de Maslow e
Herzberg, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e
F, para as falsas:
(__)Segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, os fatores higiênicos, como salário e segurança no trabalho, são os principais responsáveis pela satisfação e motivação intrínseca do colaborador.
(__)Na Hierarquia das Necessidades de Maslow, a necessidade de autorrealização, localizada no topo da pirâmide, só pode ser um fator de motivação se as necessidades dos níveis inferiores, como as fisiológicas e de segurança, estiverem minimamente satisfeitas.
(__)A teoria de Herzberg propõe que a ausência de fatores motivacionais, como reconhecimento e responsabilidade, causa insatisfação, enquanto a presença de fatores higiênicos é suficiente para gerar satisfação elevada.
(__)Para Maslow, as necessidades são organizadas em uma hierarquia rígida e sequencial, de modo que um indivíduo deve satisfazer 100% de um nível de necessidade antes de poder avançar para o próximo.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, os fatores higiênicos, como salário e segurança no trabalho, são os principais responsáveis pela satisfação e motivação intrínseca do colaborador.
(__)Na Hierarquia das Necessidades de Maslow, a necessidade de autorrealização, localizada no topo da pirâmide, só pode ser um fator de motivação se as necessidades dos níveis inferiores, como as fisiológicas e de segurança, estiverem minimamente satisfeitas.
(__)A teoria de Herzberg propõe que a ausência de fatores motivacionais, como reconhecimento e responsabilidade, causa insatisfação, enquanto a presença de fatores higiênicos é suficiente para gerar satisfação elevada.
(__)Para Maslow, as necessidades são organizadas em uma hierarquia rígida e sequencial, de modo que um indivíduo deve satisfazer 100% de um nível de necessidade antes de poder avançar para o próximo.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774165
Gerência de Projetos
A gestão de projetos é uma disciplina que utiliza
conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para
planejar, executar e controlar projetos de forma eficaz,
visando atingir os objetivos dentro das restrições de
escopo, tempo e custo. Considerando o ciclo de vida de
um projeto, analise as afirmativas a seguir:
I.O ciclo de vida de um projeto é tipicamente dividido em fases sequenciais, como iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento, sendo que o grupo de processos de monitoramento e controle ocorre de forma paralela à execução.
II.O Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) é um documento formal desenvolvido na fase de planejamento, que detalha o cronograma, o orçamento e os recursos necessários para a execução do projeto.
III.O escopo do projeto, que define todo o trabalho necessário para completar o projeto, deve ser detalhadamente definido na fase de planejamento e rigidamente controlado durante a execução para evitar o "scope creep" (aumento descontrolado do escopo).
Está correto o que se afirma em:
I.O ciclo de vida de um projeto é tipicamente dividido em fases sequenciais, como iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento, sendo que o grupo de processos de monitoramento e controle ocorre de forma paralela à execução.
II.O Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) é um documento formal desenvolvido na fase de planejamento, que detalha o cronograma, o orçamento e os recursos necessários para a execução do projeto.
III.O escopo do projeto, que define todo o trabalho necessário para completar o projeto, deve ser detalhadamente definido na fase de planejamento e rigidamente controlado durante a execução para evitar o "scope creep" (aumento descontrolado do escopo).
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774164
Gestão de Pessoas
A Gestão de Pessoas evoluiu de um papel puramente
operacional e burocrático para uma função estratégica
nas organizações, atuando como parceira de negócios. Dado o contexto da evolução histórica da área de
Recursos Humanos, analise as afirmativas a seguir:
I.O modelo de Gestão de Pessoas, em sua concepção estratégica, enxerga as pessoas como parceiros da organização, dotados de inteligência e competências que agregam valor, e não mais como meros recursos produtivos ou custos a serem administrados.
II.A transição da administração de Recursos Humanos para a Gestão de Pessoas estratégica implicou a centralização de todas as decisões relativas a pessoas no órgão de RH, retirando dos gerentes de linha a responsabilidade pela liderança e desenvolvimento de suas equipes.
III.A atuação estratégica da Gestão de Pessoas envolve o alinhamento de suas políticas e práticas (como recrutamento, treinamento e remuneração) com a estratégia global da organização, a fim de garantir que a empresa tenha as competências necessárias para alcançar seus objetivos.
Está correto o que se afirma em:
I.O modelo de Gestão de Pessoas, em sua concepção estratégica, enxerga as pessoas como parceiros da organização, dotados de inteligência e competências que agregam valor, e não mais como meros recursos produtivos ou custos a serem administrados.
II.A transição da administração de Recursos Humanos para a Gestão de Pessoas estratégica implicou a centralização de todas as decisões relativas a pessoas no órgão de RH, retirando dos gerentes de linha a responsabilidade pela liderança e desenvolvimento de suas equipes.
III.A atuação estratégica da Gestão de Pessoas envolve o alinhamento de suas políticas e práticas (como recrutamento, treinamento e remuneração) com a estratégia global da organização, a fim de garantir que a empresa tenha as competências necessárias para alcançar seus objetivos.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774162
Administração Geral
As funções administrativas compõem o ciclo do processo
administrativo, sendo interdependentes e essenciais
para o alcance dos objetivos organizacionais. Sobre as
funções de planejamento, organização e controle,
analise as afirmativas a seguir:
I.O planejamento é a função primordial da administração, definindo os objetivos e os meios para alcançá-los, e se desdobra em três níveis: estratégico (longo prazo e foco na organização como um todo), tático (médio prazo e foco em unidades ou departamentos) e operacional (curto prazo e foco em tarefas e atividades).
II.O controle é uma função que atua exclusivamente ao final do processo administrativo, com o objetivo de punir os responsáveis pelos desvios, sendo sua principal ferramenta a comparação entre o desempenho planejado e o desempenho alcançado.
III.A função de organização envolve a alocação de recursos, a definição de tarefas e responsabilidades e o estabelecimento de uma estrutura de autoridade, sendo a departamentalização uma de suas principais ferramentas para agrupar atividades de forma lógica.
Está correto o que se afirma em:
I.O planejamento é a função primordial da administração, definindo os objetivos e os meios para alcançá-los, e se desdobra em três níveis: estratégico (longo prazo e foco na organização como um todo), tático (médio prazo e foco em unidades ou departamentos) e operacional (curto prazo e foco em tarefas e atividades).
II.O controle é uma função que atua exclusivamente ao final do processo administrativo, com o objetivo de punir os responsáveis pelos desvios, sendo sua principal ferramenta a comparação entre o desempenho planejado e o desempenho alcançado.
III.A função de organização envolve a alocação de recursos, a definição de tarefas e responsabilidades e o estabelecimento de uma estrutura de autoridade, sendo a departamentalização uma de suas principais ferramentas para agrupar atividades de forma lógica.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774161
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
O mapeamento de processos é uma etapa fundamental
para a gestão e melhoria contínua, permitindo a
visualização e a análise do fluxo de trabalho. Acerca das
técnicas e objetivos do mapeamento de processos,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.
(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.
(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.
(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.
(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.
(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.
(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774160
Gestão de Pessoas
O gerenciamento de conflitos é uma competência
essencial para gestores, pois os conflitos, se não forem
bem administrados, podem prejudicar o clima
organizacional e a produtividade. As abordagens para
lidar com conflitos variam de acordo com a situação e os
interesses das partes envolvidas. Sobre as diferentes
abordagens ou estilos de gestão de conflitos, analise as
afirmativas a seguir.
I.O estilo de "competição" ou "forçar" é caracterizado por uma postura assertiva e não cooperativa, na qual uma das partes busca satisfazer seus próprios interesses a qualquer custo, resultando em uma situação de "ganha-perde".
II.O estilo de "acomodação" ou "suavização" envolve alta cooperação e baixa assertividade, onde uma parte cede aos interesses da outra para manter o relacionamento, o que pode gerar ressentimento a longo prazo se usado excessivamente.
III.O estilo de "colaboração" é considerado o mais eficaz para resolver conflitos complexos, pois busca uma solução "ganha-ganha" por meio da integração dos interesses de todas as partes, embora demande mais tempo e esforço.
Está correto o que se afirma em:
I.O estilo de "competição" ou "forçar" é caracterizado por uma postura assertiva e não cooperativa, na qual uma das partes busca satisfazer seus próprios interesses a qualquer custo, resultando em uma situação de "ganha-perde".
II.O estilo de "acomodação" ou "suavização" envolve alta cooperação e baixa assertividade, onde uma parte cede aos interesses da outra para manter o relacionamento, o que pode gerar ressentimento a longo prazo se usado excessivamente.
III.O estilo de "colaboração" é considerado o mais eficaz para resolver conflitos complexos, pois busca uma solução "ganha-ganha" por meio da integração dos interesses de todas as partes, embora demande mais tempo e esforço.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774159
Administração Geral
No processo de planejamento estratégico, a definição da
missão e da visão organizacional e a realização de uma
análise do ambiente são etapas fundamentais que
orientam a formulação das estratégias. Em relação aos
conceitos de missão, visão e à ferramenta de análise
SWOT, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774158
Administração Financeira e Orçamentária
A execução da despesa pública orçamentária segue uma
sequência de estágios legalmente definidos para garantir
o controle e a correta aplicação dos recursos. Acerca dos
estágios da despesa (empenho, liquidação e
pagamento), registre V, para as afirmativas verdadeiras,
e F, para as falsas:
(__)O empenho é o ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado a obrigação de pagamento, sendo o primeiro estágio da despesa e o momento em que a obrigação é efetivamente inscrita no passivo da entidade.
(__)A liquidação consiste na verificação do direito adquirido pelo credor, tendo por base os títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito, como a entrega do material ou a prestação do serviço.
(__)O pagamento, último estágio da despesa, só pode ser efetuado após a regular liquidação, consistindo na entrega de numerário ao credor por meio de ordem bancária.
(__)A inscrição de uma despesa em "Restos a Pagar Processados" significa que a despesa passou pelos estágios de empenho e liquidação dentro do exercício, restando apenas o pagamento para o exercício seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O empenho é o ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado a obrigação de pagamento, sendo o primeiro estágio da despesa e o momento em que a obrigação é efetivamente inscrita no passivo da entidade.
(__)A liquidação consiste na verificação do direito adquirido pelo credor, tendo por base os títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito, como a entrega do material ou a prestação do serviço.
(__)O pagamento, último estágio da despesa, só pode ser efetuado após a regular liquidação, consistindo na entrega de numerário ao credor por meio de ordem bancária.
(__)A inscrição de uma despesa em "Restos a Pagar Processados" significa que a despesa passou pelos estágios de empenho e liquidação dentro do exercício, restando apenas o pagamento para o exercício seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774157
Administração Geral
Dentre os diversos elementos que compõem o desenho
de uma estrutura organizacional, um deles se dedica
especificamente a dimensionar a relação numérica entre
superiores e subordinados. Essa variável é determinante
para a configuração da cadeia de comando da entidade.
Sobre tal conceito e suas implicações, analise as
afirmativas a seguir.
I.A amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que um gerente pode supervisionar de forma eficaz e eficiente.
II.Estruturas com pequena amplitude de controle (poucos subordinados por gerente) tendem a ser mais verticalizadas, com muitos níveis hierárquicos, o que pode tornar a comunicação mais lenta e complexa.
III.Estruturas com grande amplitude de controle (muitos subordinados por gerente) são mais achatadas e horizontalizadas, o que pode aumentar a autonomia dos subordinados, mas também pode levar a uma perda de controle se os gerentes ficarem sobrecarregados.
Está correto o que se afirma em:
I.A amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que um gerente pode supervisionar de forma eficaz e eficiente.
II.Estruturas com pequena amplitude de controle (poucos subordinados por gerente) tendem a ser mais verticalizadas, com muitos níveis hierárquicos, o que pode tornar a comunicação mais lenta e complexa.
III.Estruturas com grande amplitude de controle (muitos subordinados por gerente) são mais achatadas e horizontalizadas, o que pode aumentar a autonomia dos subordinados, mas também pode levar a uma perda de controle se os gerentes ficarem sobrecarregados.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |
Q3774156
Gestão de Pessoas
Uma organização pública de grande porte deseja
implementar um sistema de avaliação de desempenho
que seja abrangente e considere múltiplas perspectivas
sobre a atuação do servidor, superando o modelo
tradicional de avaliação unilateral pelo chefe imediato. O
objetivo é fornecer um feedback mais rico e completo,
que possa subsidiar de forma mais eficaz os programas
de desenvolvimento e capacitação. Diante desse
objetivo, assinale a alternativa que apresenta o método
de avaliação de desempenho mais adequado.
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