Correlacione os Princípios ou Conceitos de gestão colaborativa e intersetorialidade (Coluna I) com os Exemplos de Conduta do servidor público em ambiente de equipe (Coluna II):

COLUNA I: Princípio/Conceito

1. Confiança Mútua (Accountability)

2. Visão Sistêmica

3. Responsabilidade Solidária

4. Comunicação Ascendente e Descendente

COLUNA II: Conduta (Exemplo Prático)

(__) Um servidor do setor de compras atrasa a licitação crítica, mas atribui publicamente a culpa à morosidade do setor jurídico que, de fato, não recebeu o processo a tempo.

(__) Ao receber um relatório técnico de um colega de outra pasta, um gerente o revisa criticamente, questionando premissas que poderiam prejudicar a fase subsequente do projeto.

(__) Um setor decide priorizar seus próprios indicadores de desempenho, ignorando o impacto negativo que essa priorização causa no fluxo de trabalho e nos resultados finais da área parceira.

(__) O chefe de uma equipe intersetorial exige que a comunicação sobre os problemas do projeto seja dirigida exclusivamente a ele, centralizando e, por vezes, omitindo informações para o restante da equipe.

Assinale alternativa com a sequência correta, de cima para baixo. 

Os veículos oficiais e os recursos públicos utilizados em atividades profissionais devem ser administrados com responsabilidade, respeito e transparência.

Com base nesses princípios, analise as afirmativas a seguir:

I. O zelo pelo veículo inclui cuidados diários, como limpeza, abastecimento correto, verificação dos níveis de óleo e fluídos, além do cumprimento das manutenções programadas.

II. O uso de veículos oficiais para fins particulares é permitido desde que não cause prejuízo à instituição e o trajeto seja próximo ao local de trabalho.

III. A boa utilização dos recursos públicos envolve a adoção de práticas que evitem desperdícios de combustível, materiais e tempo de serviço.

IV. O condutor é corresponsável pela conservação do veículo que utiliza, devendo comunicar imediatamente qualquer dano, falha ou irregularidade observada.

Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa que não apresenta uma previsão legal constante na Lei Complementar Federal nº 101/2000:

Créditos adicionais são instrumentos disponíveis aos gestores públicos para utilização em casos específicos e com requisitos para cada caso. Assinale a alternativa correta no que refere aos créditos adicionais:

As despesas públicas correspondem ao destino da alocação dos recursos, tendo por base as alocações obrigatórias e os gastos discricionários realizados pelos gestores. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta uma despesa orçamentária de um Ente público:

O pagamento da despesa pública ao credor representa seu último estágio. Entretanto, para que ocorra o pagamento, a despesa orçamentária deve ter cumprido todos os requisitos previstos na legislação. Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito ao estágio da despesa denominado empenho: 

Suponha que um Município tenha verificado, ao longo do mês de setembro de 2025, que precisa registrar em seus sistemas uma despesa do exercício de 2024, visto que a mesma não foi devidamente contabilizada. A previsão legal para a obrigação já existia no exercício financeiro de 2024 e se trata de uma despesa corrente decorrente de contratação de prestação de serviços por empresa terceirizada, com obrigação cumprida pelo credor no mês de dezembro de 2024. Sobre a contabilização da referida despesa do exercício anterior, é correto afirmar que:

A merendeira desempenha papel importante não apenas na execução das refeições, mas também na colaboração com a equipe de nutrição escolar, especialmente quando se trata da adequação do cardápio à realidade da unidade. Durante reuniões com a nutricionista responsável, é comum que sejam discutidos aspectos como aceitação dos alimentos pelos alunos, condições de preparo e disponibilidade de ingredientes.

Nessa situação, a participação da merendeira no planejamento e discussão de cardápios escolares tem como principal finalidade:

Na distribuição das refeições, uma merendeira percebe que uma colega serviu uma porção maior a um aluno conhecido, em detrimento dos demais, o que causou reclamações. Diante dessa situação, a atitude ética esperada da profissional é: 

A comunicação eficaz no atendimento ao público é essencial para garantir qualidade nos serviços prestados pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e postura profissional são fundamentais para a construção de um relacionamento respeitoso e eficiente com o cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:

I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Assinale a alternativa correta: 

Durante uma reunião em um órgão público, dois servidores divergiram sobre a forma de conduzir um projeto. A discussão se intensificou, gerando desconforto na equipe. O gestor interveio, propondo diálogo e mediação, reforçando a importância da postura ética e do respeito mútuo no ambiente de trabalho.

Com base nos princípios da Administração Pública e na gestão de conflitos, assinale a alternativa correta: 

Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora:

• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.

Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público? 

Analise as afirmativas abaixo sobre os procedimentos de segurança e controle de acesso nas dependências da repartição pública:

I. O uso de crachá ou identificação funcional é uma medida comum para garantir que apenas pessoas autorizadas circulem nas áreas internas da repartição.
II. O controle de entrada e saída de visitantes e prestadores de serviço é dispensável em órgãos públicos, pois o acesso deve ser livre para garantir transparência.
III. Áreas restritas, como setores de tecnologia da informação ou arquivos sigilosos, devem ter acesso limitado e autorizado, conforme normas internas.

Assinale a alternativa correta:

Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando boas práticas de comunicação, registro e direcionamento de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:

(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Durante o atendimento em uma repartição pública, uma servidora percebeu que um cidadão idoso não compreendia corretamente os documentos exigidos para solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do horário de encerramento do expediente, a servidora dedicou tempo adicional para explicar o procedimento, revisou com ele os formulários e o orientou a retornar com a documentação correta, evitando futura indeferimento do pedido.

Essa conduta demonstra:

Em um município de médio porte, a estrutura administrativa é organizada para garantir a prestação eficiente dos serviços públicos à população. Essa estrutura é composta por órgãos que integram diretamente o governo municipal e por entidades que possuem maior autonomia administrativa e financeira.

Com base nessa organização, assinale a alternativa correta: 

A gestão eficiente de um consultório ou clínica odontológica envolve não apenas a excelência clínica, mas também o controle administrativo e financeiro. O gerenciamento de estoques de materiais e insumos é uma tarefa crucial para garantir a disponibilidade dos itens necessários ao atendimento, evitando desperdícios e compras emergenciais. Um método comum para o controle de estoques é a Curva ABC, que classifica os itens com base em seu valor financeiro (custo unitário multiplicado pela quantidade consumida em um período). Qual é o princípio da classificação pela Curva ABC e sua aplicação no gerenciamento de estoque odontológico? 

A postura ética do servidor público deve refletir o compromisso com o interesse coletivo e com a qualidade do serviço prestado. Nesse sentido, agir com cordialidade, responsabilidade e respeito no atendimento ao público significa:

O operador Paulo recebe orientação do engenheiro responsável pela obra para ajustar a profundidade da escavação. Um colega operador discorda da instrução e sugere continuar no padrão anterior. Paulo, para evitar discussão, decide ignorar a orientação do engenheiro e seguir o conselho do colega.

Diante dessa situação, a atitude de Paulo está:

Um projeto de infraestrutura tem os seguintes custos estimados:

Custos diretos: R$ 1.200.000. Custos indiretos: R$ 300.000. Reserva de contingência: 10% dos custos diretos. Reserva de gerenciamento: R$ 100.000.

Assinale a alternativa que apresenta o custo total estimado do projeto.