Diante de um colega que demonstre comportamento defensivo em uma reunião, a atitude mais eficaz para fomentar a empatia e a cooperação será

A qualidade no atendimento ao público que se refere à capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e compreensível é a

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.

Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.

Um gestor que delega autoridade e responsabilidade para os níveis mais baixos da hierarquia, permitindo que as decisões sejam tomadas mais perto de onde ocorrem os problemas, está aplicando o princípio de

Uma indústria de móveis organizou os seus colaboradores em departamentos distintos com base em suas competências e atividades. Existia um departamento de produção, responsável pela fabricação; um departamento de marketing e vendas, que cuidava da prospecção de clientes e publicidade; e um departamento financeiro, que gerenciava o fluxo de caixa e contabilidade. Cada funcionário reportava‑se a um único superior hierárquico dentro do seu respectivo departamento. A coordenação entre os departamentos para projetos ou novas iniciativas era realizada pelos diretores de cada área, que se reuniam para tomar decisões estratégicas.  

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa está utilizando uma abordagem característica da estrutura organizacional denominada

O gerente de um almoxarifado, que tradicionalmente realizava um inventário geral anual paralisando todas as operações, buscava implementar um método de contagem que permitisse a verificação constante dos itens em estoque, com maior frequência e sem a necessidade de interromper o fluxo de trabalho. Esse gerente estava utilizando, para isso, um método de inventário.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta esse método de inventário.

O responsável pelo almoxarifado de um escritório precisava garantir que nunca faltassem resmas de papel, que é um item de alto consumo. Para isso, ele definiu um nível específico de quantidade em estoque que, ao ser atingido, acionaria automaticamente um novo pedido de compra.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a denominação desse nível na gestão de estoques.

A gerência de uma empresa percebeu que os funcionários de diferentes setores perdiam muito tempo se deslocando para usar a única impressora de alta capacidade, localizada em uma sala distante.

Com base nessa situação hipotética e no âmbito de organização e métodos, um estudo para resolver esse problema focaria, primariamente, em

Um analista de organização e métodos (O&M) foi encarregado de otimizar o fluxo de trabalho em um setor onde documentos físicos se perdem com frequência entre as mesas. A primeira ferramenta que ele decidiu usar foi a criação de um diagrama para visualizar todas as etapas, os responsáveis e os pontos de decisão do processo.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta utilizada por esse analista. 

O ato de definir antecipadamente os objetivos a serem alcançados e os meios necessários para isso, orientando a tomada de decisões e as ações futuras da organização, corresponde à função administrativa de  

O chefe de um departamento definiu as metas de produtividade para o próximo semestre e alocou os recursos financeiros e humanos necessários para cada projeto. Em seguida, ele desenhou um organograma funcional para a equipe do projeto, definindo as responsabilidades de cada membro.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essas ações correspondem às funções administrativas, respectivamente, de

A manipulação de medicamentos em farmácias magistrais deve seguir normas rigorosas de Boas Práticas para garantir qualidade, segurança e eficácia dos produtos aviados. A RDC 67/2007 estabelece regulamento técnico. Considerando manipulação magistral, avalie as afirmativas:

(__) A farmácia de manipulação deve possuir áreas específicas segregadas: área de pesagem de insumos, área de manipulação de sólidos e semissólidos, área de líquidos não estéreis, área de envase, higienização de materiais, controle de qualidade, além de vestiários e paramentação para manipuladores.

(__) Insumos farmacêuticos devem ser adquiridos de fornecedores autorizados pela ANVISA, acompanhados de Certificado de Análise atestando qualidade, sendo obrigatória realização de testes de controle de qualidade na farmácia (identificação, caracteres organolépticos, pH, densidade conforme farmacopeia) antes de utilizar insumos em manipulações.

(__) Manipuladores devem usar equipamentos de proteção individual (EPIs) adequados incluindo touca, máscara, jaleco, luvas, sendo obrigatório treinamento periódico sobre boas práticas de manipulação, higiene pessoal rigorosa (unhas curtas sem esmalte, cabelos presos, ausência de adornos), e controles de saúde (exames periódicos, afastamento em caso de doenças infecciosas).

(__) Medicamentos estéreis (injetáveis, colírios) podem ser manipulados nas mesmas áreas que medicamentos não estéreis, sem necessidade de sala limpa, fluxo laminar ou procedimentos assépticos, bastando limpeza comum do ambiente.

Assinale a sequência correta:

A gestão de estoque de medicamentos visa garantir disponibilidade contínua, evitar desperdícios por vencimento, otimizar recursos financeiros e espaço físico. Diversas ferramentas e metodologias são utilizadas. Considerando gestão de estoque, analise as afirmativas a seguir.

I. A curva ABC classifica medicamentos conforme valor financeiro movimentado: itens classe A (geralmente ~20% dos itens representando ~80% do valor) recebem controle rigoroso com estoque mínimo possível; classe B (~30% itens, ~15% valor) têm controle intermediário; classe C (~50% itens, ~5% valor) têm controle simplificado.

II. O estoque mínimo ou de segurança é quantidade mínima que deve ser mantida para evitar desabastecimento durante tempo de reposição, considerando variações de consumo e atrasos de fornecimento, sendo calculado considerando consumo médio mensal, tempo de reposição e margem de segurança.

III. O sistema PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai) ou FIFO organiza estoque de modo que medicamentos com prazo de validade mais próximo sejam dispensados primeiro, prevenindo vencimentos e perdas, sendo sistema obrigatório para produtos com prazo de validade limitado.

Está correto o que se afirma em:

Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28) 

São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)

O Decreto nº 1.171/1994 aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estabelecendo um conjunto de regras deontológicas (deveres) e vedações. O documento enfatiza que a conduta do servidor deve ir além da simples legalidade, pautando-se pela moralidade, decoro e interesse público. A relação com os colegas de trabalho e com o público externo é um aspecto central desse código, visando um ambiente de trabalho produtivo e o bom atendimento ao cidadão. Sobre as regras de conduta estabelecidas no Decreto 1.171/1994, assinale a alternativa correta.         

O Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estabelece os princípios morais e as regras deontológicas que devem guiar a conduta dos agentes públicos. Este decreto vai além da mera legalidade, exigindo que o servidor diferencie não apenas o legal do ilegal, mas também o honesto do desonesto, o conveniente do inconveniente. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor. Considerando os deveres e vedações expressos neste decreto, assinale a alternativa correta.

A atuação do engenheiro civil no serviço público exige, além da competência técnica, uma conduta pautada pela ética, impessoalidade, moralidade e eficiência, princípios fundamentais da Administração Pública. O Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (aplicável por analogia ou base para códigos municipais), estabelece regras deontológicas que visam preservar a honra e a imagem do serviço público, pois a função pública é um exercício de poder em nome da sociedade. Acerca dos deveres e vedações éticas do servidor público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__) O servidor público deve abster-se de exercer sua função ou poder para fins estranhos ao interesse público, sendo vedado usar o cargo para obter favorecimentos pessoais ou para terceiros, caracterizando desvio de finalidade.

(__) A cortesia e a urbanidade no tratamento com o público e colegas são opcionais, devendo o servidor priorizar a celeridade dos processos, mesmo que isso implique em tratamento ríspido.

(__) É permitido ao servidor público ausentar-se injustificadamente do seu local de trabalho, desde que compense as horas em outro dia, pois o principal é a entrega do serviço e não o cumprimento do horário.

(__) O servidor pode receber presentes ou vantagens de qualquer espécie de empresas que tenham interesse em decisões da sua repartição, desde que o valor seja baixo e não influencie diretamente sua decisão.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

De acordo com o Art. 22. da Lei nº 14.129/21, que dispõe sobre os princípios, regras e instrumentos para o Governo Digital e para o aumento da eficiência pública), o painel de monitoramento do desempenho dos serviços públicos de prestação digital de cada ente federativo, deverá conter, no mínimo, as seguintes informações, para cada serviço público ofertado, EXCETO:

Em relação às atividades típicas e rotineiras de um cargo de nível médio de Agente Administrativo, assinale a alternativa que descreve uma atribuição que, via de regra, NÃO pertence a essa função: