Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 279

Q3858720

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Recursos Humanos |

Q3858720 Gestão de Pessoas

Em uma pesquisa de clima organizacional, a área de Recursos Humanos aplica um questionário para coletar a percepção dos colaboradores sobre a liderança, o ambiente de trabalho e as políticas da empresa. O objetivo é tirar uma fotografia da situação atual. Assinale a alternativa correta que apresenta o método de pesquisa mais adequado e comumente utilizado para esse tipo de coleta de dados em grande escala e em um único momento no tempo.

A

Estudo de Caso.

B

Pesquisa Survey Transversal.

C

Estudo Longitudinal.

D

Análise Biográfica (História de Vida).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3858719

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Recursos Humanos |

Q3858719 Gestão de Pessoas

Sobre o principal objetivo de se utilizar um sistema de Avaliação de Cargos na Gestão de Remuneração Estratégica, assinale a alternativa correta.

A

Garantir a competitividade externa, posicionando o salário da empresa em relação ao mercado através de pesquisas salariais.

B

Determinar o peso da recompensa variável na remuneração total de cada colaborador.

C

Medir o desempenho individual para justificar aumentos por mérito.

D

Estabelecer a equidade interna, definindo o valor relativo de cada cargo dentro da organização, com base em fatores como responsabilidade e complexidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3858717

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Cirurgião Dentista Clínico Geral |

Q3858717 Ética na Administração Pública

Considere as afirmativas a seguir, relativas à função dos códigos de ética e à responsabilidade profissional no serviço público:

I. A elaboração participativa de códigos de ética profissional potencializa sua eficácia regulatória, na medida em que a legitimidade construída coletivamente favorece a internalização das normas pelos membros do grupo.

II. Os códigos de ética profissional constituem instrumentos normativos autossuficientes, dispensando articulação com o ordenamento jurídico geral para produzir efeitos sancionatórios sobre condutas de seus destinatários.

III. A responsabilidade ética das lideranças no serviço público compreende dimensões institucional, pessoal e educacional, abrangendo desde o cumprimento dos deveres funcionais até o diálogo formativo com os servidores sob sua coordenação.

IV. A força vinculante dos códigos de ética decorre primariamente de sua natureza jurídico-normativa, sendo secundária a adesão voluntária dos profissionais aos valores e princípios neles consagrados.

É correto o que se afirma em:

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

IV, apenas.

E

I e III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3858628

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Fiscalização Contratual |

Q3858628 Administração Geral

Acerca da gestão documental aplicada aos contratos administrativos, assinale a alternativa correta.

A

A gestão documental deve contemplar todo o ciclo de vida do documento, incluindo produção, tramitação, uso, avaliação, arquivamento e destinação final, garantindo autenticidade, integridade e acessibilidade.

B

A guarda de documentos contratuais deve ser feita, exclusivamente, em meio físico, pois a digitalização não é considerada válida para fins de autenticidade e integridade.

C

O arquivamento de documentos contratuais é responsabilidade exclusiva do setor jurídico, não havendo necessidade de integração com áreas administrativas ou de fiscalização.

D

A eliminação de documentos contratuais pode ocorrer a qualquer momento, desde que haja autorização do gestor do contrato, independentemente de tabela de temporalidade ou legislação específica.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3858624

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Fiscalização Contratual |

Q3858624 Administração Geral

A estrutura organizacional constitui a forma pela qual as atividades organizacionais são estabelecidas, divididas e organizadas. Sobre a estrutura organizacional da Administração Geral, assinale a alternativa correta.

A

Especialização por expertise e decisões descentralizadas são características da estrutura linear.

B

A estrutura em rede é de rigidez departamental e de pouca adaptabilidade.

C

Na estrutura linha-staff, tanto existe a supervisão direta sobre o funcionário quanto a de suporte, a de apoio, a de consultoria e a de recomendações, sem caráter executório.

D

A estrutura funcional é a mais comum de ser encontrada e, por ela, o subordinado se reporta ao chefe imediato, em observância à unidade de comando característica desta estrutura.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3858326

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858326 Administração de Recursos Materiais

Durante o preenchimento de uma guia de solicitação de serviços, o colaborador percebe que uma informação necessária não está disponível no momento. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento que é mais adequado para garantir a conformidade do documento.

A

Deixar o campo em branco e enviar a guia imediatamente para não atrasar o processo.

B

Inserir um valor aproximado, desde que esteja dentro do padrão usual, para evitar retrabalho.

C

Registrar no campo um aviso de "informação pendente" e encaminhar a guia para revisão posterior pela chefia.

D

Buscar a informação correta antes de finalizar o preenchimento, garantindo que todos os dados estejam completos e precisos antes do envio.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3858323

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858323 Administração de Recursos Materiais

No decorrer de uma vistoria no setor de patrimônio de um órgão público, constatou-se que diversos equipamentos, como computadores antigos, cadeiras quebradas e impressoras obsoletas estavam acumulados em uma sala. A comissão de patrimônio classificou esses bens como inservíveis, seja por impossibilidade de uso, alto custo de manutenção ou obsolescência. Diante disso, o órgão iniciou o processo de desfazimento. Considerando as normas aplicáveis à administração pública, assinale a alternativa correta sobre o procedimento de desfazimento e alienação de bens inservíveis.

A

Bens classificados como inservíveis devem ser automaticamente destruídos, sem necessidade de justificativa formal ou procedimento específico.

B

O desfazimento pode compreender doação, venda, permuta ou inutilização, desde que haja justificativa, avaliação e observância das normas legais.

C

Bens inservíveis só podem ser alienados por meio de leilão, sendo vedada a doação a entidades filantrópicas.

D

A alienação de bens públicos inservíveis dispensa avaliação prévia, pois eles já não possuem valor econômico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3858321

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858321 Administração de Recursos Materiais

Durante a organização do almoxarifado de um órgão público, foi identificado que diversos materiais estavam cadastrados com descrições genéricas, como “item”, “material” ou “diversos”, o que dificultava o controle de estoque e a reposição. A equipe decidiu implementar um sistema de classificação e codificação padronizado, agrupando os materiais conforme suas características e atribuindo códigos numéricos específicos. Sobre a situação, assinale a alternativa correta.

A

A classificação de materiais deve ocorrer apenas após a distribuição dos itens aos setores, para facilitar o controle de consumo real.

B

A codificação de materiais tem como objetivo principal substituir descrições técnicas, já que um código numérico é suficiente para representar qualquer item.

C

A correta classificação e codificação de materiais permite padronizar descrições, facilitar o controle de estoque e reduzir erros na requisição e reposição.

D

A criação de códigos deve ser feita de forma aleatória, sem relação com o tipo de material, para evitar conflitos entre setores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3858320

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858320 Administração de Recursos Materiais

Uma indústria de alimentos utiliza diversos insumos perecíveis em sua produção diária. Recentemente, ocorreram duas situações problemáticas: alguns ingredientes acabaram antes do esperado, atrasando a linha de produção, enquanto outros ficaram armazenados por longos períodos, causando desperdício por vencimento. O gerente de almoxarifado decidiu revisar os níveis de estoque mínimo e máximo considerando o consumo médio, o prazo de reposição e a vida útil dos produtos. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve corretamente a função dos estoques mínimo e máximo para equilibrar disponibilidade e custos.

A

O estoque mínimo indica a quantidade crítica que aciona a reposição, enquanto o estoque máximo limita a quantidade a ser armazenada para evitar excesso e desperdício.

B

O estoque mínimo é a quantidade ideal de segurança que garante a sobra de produtos, e o estoque máximo representa o consumo médio mensal multiplicado pelo número de dias de produção.

C

O estoque mínimo deve ser igual ao estoque máximo para simplificar o controle de inventário e evitar cálculos complexos.

D

Estoques mínimo e máximo são irrelevantes para produtos perecíveis, sendo suficiente realizar compras apenas quando há falta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3858316

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858316 Administração de Recursos Materiais

Em uma indústria, o setor de almoxarifado depende do preenchimento correto de requisições de materiais pelos setores de produção. Recentemente, foram identificados atrasos na entrega de insumos devido a requisições incompletas ou incorretamente preenchidas, bem como relatórios de controle com informações divergentes. Considerando boas práticas de gestão de materiais, assinale a alternativa correta que apresenta mecanismos para reduzir erros e atrasos nesse processo.

A

Exigir que os setores preencham as requisições apenas verbalmente, acelerando a solicitação.

B

Ignorar informações divergentes nos relatórios, focando apenas nas entregas urgentes.

C

Padronizar formulários de requisição, guias e relatórios, e treinar os colaboradores para preenchê-los corretamente.

D

Reduzir o número de relatórios e requisições, realizando o controle apenas no sistema de estoque.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3858315

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858315 Administração de Recursos Materiais

Uma prefeitura adquiriu novos equipamentos de informática, móveis e veículos para órgãos públicos. Para garantir o controle e a preservação do patrimônio, todos os bens foram registrados formalmente no sistema de inventário da instituição, recebendo plaquetas de identificação e códigos únicos. Esse processo é fundamental para a formalização e proteção legal dos bens públicos. O procedimento ora descrito é conhecido como

A

depreciação contábil.

B

tombamento patrimonial.

C

inventário rotativo.

D

alienação de bens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3858314

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858314 Administração de Recursos Materiais

Uma indústria de peças automotivas vem sofrendo atrasos na produção devido à falta inesperada de determinados componentes que, segundo o sistema, deveriam estar disponíveis em estoque. Durante uma reunião, a equipe de planejamento constatou que as contagens manuais realizadas apenas no inventário anual não estavam sendo suficientes para identificar erros de registro e perdas ao longo do ano. Para aumentar a confiabilidade das informações do estoque e evitar paralisações na produção, a empresa decidiu revisar seu método de conferência. Assinale a alternativa correta que apresenta a iniciativa que seria mais eficiente para garantir maior acuracidade do estoque durante todo o ano.

A

Implementar inventários rotativos semanais, focando nos itens mais críticos para a produção.

B

Reduzir a variedade de itens no estoque para facilitar o inventário anual.

C

Realizar apenas contagens surpresa quando algum item faltar na linha de produção.

D

Aguardar o inventário físico anual para corrigir todas as divergências acumuladas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3858313

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858313 Administração de Recursos Materiais

Uma Câmara Municipal iniciou um projeto de modernização do seu sistema de controle patrimonial após constatar dificuldades para localizar equipamentos, como computadores e projetores, além de encontrar divergências entre o inventário físico e o registrado no sistema. Durante a revisão, percebeu-se que muitos bens não possuíam plaquetas de identificação ou estavam com etiquetas danificadas, impossibilitando a leitura dos códigos. Considerando boas práticas de gestão patrimonial, assinale a alternativa que visa melhorar o controle e a rastreabilidade dos bens da instituição.

A

Utilizar apenas registros em planilhas manuais, pois facilitam alterações rápidas sem necessidade de identificação física.

B

Guardar os bens de maior valor em uma sala específica, sem necessidade de identificação individual, evitando extravios.

C

Realizar inventários somente ao final do ano, sem necessidade de identificação permanente nos itens.

D

Implantar um sistema padronizado de plaquetas ou etiquetas com códigos únicos (como código de barras ou QR Code) e realizar o recadastramento completo dos bens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3858312

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858312 Administração de Recursos Materiais

Uma empresa de distribuição percebeu que, nos últimos meses, houve aumento no número de produtos danificados e extraviados durante o processo de armazenagem e movimentação interna. Após auditoria, identificou-se que muitos colaboradores não estavam seguindo corretamente os procedimentos de conferência, uso adequado de EPIs e manuseio de equipamentos de movimentação, como paleteiras e empilhadeiras. Diante desse cenário, assinale a alternativa que apresenta a medida que seria mais eficaz para reduzir perdas, danos e extravios no almoxarifado.

A

Reduzir a quantidade de conferentes, tornando o processo mais rápido e menos burocrático.

B

Aumentar a velocidade das operações de movimentação para liberar espaço no estoque com mais rapidez.

C

Implementar treinamentos periódicos sobre manuseio de materiais e reforçar os procedimentos operacionais padrão.

D

Concentrar todo o controle apenas na etapa final de expedição, deixando as demais etapas sem monitoramento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3858311

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Coordenador de Almoxarifado e Patrimônio |

Q3858311 Administração de Recursos Materiais

No contexto da gestão de estoques, a etapa de entrada de materiais está associada principalmente ao processo de

A

conferência dos pedidos solicitados e expedição dos produtos ao destino final.

B

recebimento dos materiais fornecidos, verificação das quantidades e lançamento no sistema de estoque.

C

separação dos itens armazenados para atender solicitações internas de produção.

D

controle da distribuição de produtos acabados aos pontos de entrega.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3858268

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Médico Oftalmologista Pediátrico |

Q3858268 Gestão de Pessoas

A compreensão das múltiplas dimensões da inteligência humana contribui para o desenvolvimento de competências essenciais ao trabalho colaborativo. No contexto do serviço público, onde as interações entre servidores, gestores e cidadãos são constantes, determinadas dimensões da inteligência assumem relevância particular para a qualidade das relações e o alcance dos objetivos institucionais. Considerando as contribuições teóricas sobre inteligências múltiplas, é correto afirmar que:

A

A inteligência intrapessoal manifesta-se na habilidade de liderar equipes e mediar conflitos, constituindo competência essencial para gestores públicos.

B

A inteligência interpessoal restringe-se às relações hierárquicas formais, não se aplicando às interações horizontais entre servidores de mesmo nível funcional.

C

A inteligência intrapessoal permite ao indivíduo compreender a si mesmo e seus sentimentos, enquanto a interpessoal possibilita perceber motivações e intenções das outras pessoas.

D

A inteligência interpessoal relaciona-se à capacidade de autoconhecimento, sendo fundamental para que o servidor reflita sobre seus erros e modifique comportamentos.

E

As inteligências intrapessoal e interpessoal são inatas e estáveis, não sendo passíveis de desenvolvimento por meio de capacitação ou experiência profissional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3858127

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858127 Administração Pública

A estrutura organizacional é o esqueleto formal da instituição, definindo a divisão do trabalho, a hierarquia e as linhas de comunicação. O organograma é a representação gráfica desta estrutura, demonstrando as relações de autoridade (linha) e de apoio (staff). Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

Em uma estrutura linear, o princípio da unicidade de comando é estritamente aplicado, de modo que cada subordinado recebe ordens de apenas um superior, mas essa rigidez é compensada pela fácil especialização e rapidez na tomada de decisões.

B

A estrutura funcional se baseia no princípio da especialização, onde se delega a autoridade por área de especialidade. Embora seja eficiente para evitar a duplicidade de chefias, ela torna o processo de tomada de decisão mais lento e complexo.

C

A estrutura em linha-staff é uma combinação dos modelos linear e funcional, onde os órgãos de linha executam as atividades essenciais, e os órgãos de staff detêm a autoridade para impor regras e procedimentos obrigatórios a todos os setores da organização.

D

As linhas de autoridade (ou hierárquicas) são representadas no organograma por traços contínuos e indicam a relação de subordinação direta e o poder de comando. Já as linhas de apoio (staff) são representadas por traços pontilhados e têm função de aconselhar, consultar e assessorar as áreas de linha, sem poder direto de comando sobre elas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3858120

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858120 Ética na Administração Pública

A conduta ética e o sigilo são pilares obrigatórios para o Assistente de Recepção, especialmente ao lidar com informações sensíveis de cidadãos ou da própria instituição. Esses princípios garantem a confiança e o respeito no ambiente de trabalho e no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta ética e correta em relação ao sigilo profissional.

A

Guardar sigilo sobre todos os fatos e informações que tomar conhecimento em razão do exercício da função, exceto quando houver expressa autorização legal ou determinação judicial para a divulgação.

B

Utilizar informações confidenciais sobre a vida pessoal ou profissional de um cliente para criar um tratamento personalizado e mais eficiente, mesmo sem o consentimento expresso dele.

C

Repassar a colegas de trabalho e familiares informações sigilosas obtidas no atendimento, desde que o objetivo seja apenas pedir uma segunda opinião ou desabafar sobre o dia.

D

Deixar o computador de trabalho logado em sistemas internos ou documentos confidenciais ao se ausentar da recepção por alguns minutos, confiando na discrição dos colegas e na ausência de clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3858119

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858119 Atendimento ao Público

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

A

Avaliação e julgamento: características que consistem em emitir juízos de valor sobre a atitude do interlocutor, o que aumenta a confiança e a responsabilidade mútua.

B

Descrição objetiva do problema: atitude de relatar a situação de forma neutra, focada em fatos observáveis e sem emissão de juízos de valor, o que facilita o diálogo e a busca colaborativa por soluções.

C

Controle e certeza: ações que buscam direcionar a conversa para uma única solução já determinada pelo recepcionista, demonstrando domínio do assunto e reduzindo a ansiedade do cliente.

D

Estratégia e manipulação: comportamento de ocultar informações relevantes ou demonstrar simpatia falsa para obter a concordância do interlocutor, o que constrói um ambiente de respeito mútuo e honestidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3858117

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

A

É caracterizada pela priorização das necessidades e desejos do interlocutor, muitas vezes em detrimento das próprias necessidades, para evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.

B

Consiste em defender o seu ponto de vista de forma vigorosa e com convicção, utilizando argumentos fortes e, se necessário, impondo a decisão para garantir a rapidez e a eficiência da solução.

C

É a capacidade de expressar opiniões e sentimentos de forma direta e respeitosa, utilizando a linguagem na primeira pessoa para assumir a responsabilidade pelas próprias emoções e percepções.

D

Baseia-se na habilidade de ser ambíguo, mas sutil nas colocações, deixando o interlocutor inferir o que está sendo solicitado, para preservar o relacionamento profissional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso

Foram encontradas 121.360 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!