Questões de Concurso
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Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884793
Administração de Recursos Materiais
No contexto da administração pública, em uma unidade de
saúde, a recepcionista é questionada, durante capacitação interna,
sobre a correta distinção entre material de consumo e bem
patrimonial. Considerando a legislação e as práticas administrativas,
a distinção correta consiste no fato de que:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884792
Atendimento ao Público
Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a
agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos
internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário,
sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente
em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando
urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for
atendido. Considerando os princípios da administração pública
e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais
adequada é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884791
Administração Pública
Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884789
Administração de Recursos Materiais
Durante o atendimento ao público, em uma UBS, a
recepcionista Renata observa que equipamentos administrativos
antigos permanecem em uso, apesar de constarem como
“baixados” no sistema patrimonial. Diante das normas de gestão
de patrimônio público, essa situação indica:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884788
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações
contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos,
ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes
diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e
as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais
correta é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884785
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão
recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de
uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico
da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência.
A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas
informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico
em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada
consiste em:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884784
Atendimento ao Público
Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega
exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter
sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone
toca insistentemente e outros usuários começam a gravar
vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento,
humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de
recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884779
Administração Geral
Uma circular interna da Prefeitura instituiu novo procedimento
administrativo e foi divulgada exclusivamente por meio eletrônico.
O texto apresentava termos polissêmicos, construções sintáticas
imprecisas e não previa canal formal para esclarecimento ou
confirmação de entendimento. Como consequência, setores
distintos passaram a executar o procedimento de formas
divergentes, ainda que todos tenham recebido a mensagem no
mesmo prazo. Diante dos modelos de comunicação organizacional, a causa determinante dessa disfunção está associada à:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884778
Administração Pública
Durante a implantação de um novo sistema, circularam
boatos entre os servidores, o que gerou insegurança, resistência
e interpretações distorcidas sobre possíveis impactos funcionais.
O fenômeno ocorreu paralelamente às comunicações formais,
sem que estas fossem inexistentes ou omissas. De acordo com
os fundamentos da comunicação organizacional, essa situação
evidencia que a comunicação:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884776
Administração de Recursos Materiais
Um hospital público registra interrupções frequentes no
fornecimento de insumos essenciais, mesmo mantendo níveis
médios de estoque aparentemente adequados. A análise revelou
que o almoxarifado realiza compras apenas quando o estoque
atinge níveis críticos, desconsiderando o consumo médio diário
e o tempo necessário para reposição pelos fornecedores,
frequentemente sujeitos a atrasos contratuais. Utilizando os
fundamentos da gestão técnica de estoques, a principal falha
estrutural identificada nesse cenário decorre da
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884775
Administração de Recursos Materiais
No almoxarifado de medicamentos, observou-se o aumento
de perdas por vencimento, apesar de registros atualizados de
entrada e saída. Após análise, decidiu-se adotar o critério PEPS
(Primeiro que Entra, Primeiro que Sai) como regra obrigatória
de dispensação, aliado à reorganização física das prateleiras.
Considerando os princípios da gestão de estoques em saúde, a
finalidade central e técnica dessa escolha consiste em:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884753
Administração Geral
Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção
apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades
de melhoria na experiência do usuário. Considerando os
pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas
operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884750
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de
diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um
atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial
autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas
alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o
princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da
agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista
consiste em:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884748
Administração de Recursos Materiais
No contexto da administração pública, em uma unidade de
saúde, a recepcionista é questionada, durante capacitação interna,
sobre a correta distinção entre material de consumo e bem
patrimonial. Considerando a legislação e as práticas administrativas,
a distinção correta consiste no fato de que:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884746
Administração Pública
Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se
a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas
especializadas, o que resultou em atrasos significativos no
atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando
os princípios da gestão de documentos na administração pública,
da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa,
a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do
problema constatado é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884744
Administração de Recursos Materiais
Durante o atendimento ao público, em uma UBS, a
recepcionista Renata observa que equipamentos administrativos
antigos permanecem em uso, apesar de constarem como
“baixados” no sistema patrimonial. Diante das normas de gestão
de patrimônio público, essa situação indica:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884743
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações
contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos,
ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes
diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e
as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais
correta é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884740
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão
recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de
uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico
da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência.
A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas
informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico
em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada
consiste em:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |
Q3884739
Atendimento ao Público
Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega
exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter
sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone
toca insistentemente e outros usuários começam a gravar
vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento,
humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de
recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Farmacêutico Bioquímico |
Q3884730
Administração de Recursos Materiais
O controle de estoque de medicamentos de uma farmácia hospitalar é uma atividade que requer o apoio de diversas tecnologias e conhecimentos técnicos administrativos. A curva ABC é uma ferramenta que pode ser utilizada para agrupar medicamentos por meio do seu custo médio unitário, utilizando o princípio de:
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