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I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
A postura eticamente adequada do servidor é:
I. O controle de estoques baseia-se no registro quantitativo das entradas e saídas de materiais, sendo dispensável a análise de critérios como giro, criticidade, valor agregado ou impacto operacional dos itens armazenados.
II. A gestão de materiais e o controle de estoques têm como finalidade assegurar o equilíbrio entre disponibilidade de itens, continuidade das operações e racionalização de custos, exigindo planejamento integrado entre compras, armazenamento, distribuição e consumo.
III. Métodos de classificação, como a curva ABC, são utilizados na gestão de estoques para priorizar o controle de determinados materiais, considerando critérios como valor de consumo, relevância estratégica e impacto financeiro.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
(__) A motivação no ambiente organizacional resulta da interação entre fatores individuais e contextuais, envolvendo expectativas pessoais, percepção de reconhecimento, sentido atribuído às tarefas e condições objetivas de trabalho, não podendo ser reduzida apenas a estímulos financeiros.
(__) Processos de gestão que favorecem autonomia, clareza de objetivos e feedback consistente tendem a fortalecer a motivação intrínseca, pois contribuem para o sentimento de competência e pertencimento do trabalhador.
(__) A motivação no trabalho apresenta caráter dinâmico e variável, podendo se alterar ao longo do tempo conforme mudanças na liderança, nas demandas institucionais, nas relações interpessoais e na fase de vida profissional do indivíduo.
A sequência correta é:
(__) A liderança liberal (laissez-faire) é necessariamente disfuncional, pois se caracteriza pela ausência total de liderança, de coordenação e de responsabilidade por parte do gestor, sendo inadequada a qualquer contexto organizacional.
(__) A liderança autocrática baseia-se na centralização das decisões e no controle direto das atividades, podendo ser funcional em contextos de crise ou de alta urgência, embora tenda a reduzir a autonomia e a motivação dos liderados no longo prazo.
(__) A liderança democrática caracteriza-se pela participação ativa da equipe nos processos decisórios, favorecendo o comprometimento coletivo e a construção compartilhada de soluções, sem afastar a responsabilidade final do líder pela decisão adotada.
A sequência correta é:
A sequência correta de procedimentos no recebimento é:
Nesse contexto, qual alternativa apresenta corretamente os recursos básicos que a administração coordena?
Esse arranjo representa uma estrutura organizacional:
Essa atividade corresponde à função administrativa de:
Assinale a alternativa que apresenta a disposição correta dos elementos no envelope:
Analise as asserções abaixo sobre a educação e tecnologia em Contagem (MG):
I. As escolas da rede municipal de Contagem (MG) vêm passando por um processo de modernização tecnológica que favorece a inovação pedagógica e a inclusão digital.
PORÉM
II. A Prefeitura não vai realizar investimentos em equipamentos digitais ou programas de capacitação docente para o uso de tecnologias na rede pública; será fomentado para que os próprios colaboradores busquem atualizações e capacitação.
Sobre as asserções apresentadas, assinale a alternativa CORRETA:
I.Protocolos clínicos padronizados, fluxos assistenciais definidos e monitoramento de indicadores de qualidade são essenciais para o gerenciamento eficiente de serviços de cuidados paliativos.
II.A organização de serviços de cuidados paliativos deve ser centralizada em hospitais terciários, não sendo necessária integração com atenção primária ou domicílio.
III.A integração entre atenção primária, hospitalar e domiciliar favorece continuidade do cuidado, acesso oportuno a intervenções e suporte adequado a pacientes e familiares.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS.
I.As escolas da rede municipal de Contagem (MG) vêm passando por um processo de modernização tecnológica que favorece a inovação pedagógica e a inclusão digital.
PORÉM
II.A Prefeitura não vai realizar investimentos em equipamentos digitais ou programas de capacitação docente para o uso de tecnologias na rede pública, será fomentado para que os próprios colaboradores busquem atualizações e capacitação.
Sobre as asserções apresentadas, assinale a alternativa CORRETA: