Questões de Concurso
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( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.

A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
I. Para que uma empresa possa efetuar emissão pública de ativos financeiros, não e necessário obter o registro de companhia aberta.
II. A empresa emissora de ativos financeiros deve encarregar uma instituição financeira, o underwriter, da colocação desses títulos no mercado, em caso dc emissão pública.
III. O underwriting representa a transferência de recursos dos investidores diretamente para a empresa.
Quais estão corretas?
I. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem, entre outras finalidades, a fiscalização das bolsas de valores, assim como das emissões de ações e debêntures.
II. A principal função do mercado de capitais é promover financiamento ao capital de giro das companhias abertas.
III. A emissão de ações é uma fonte de capital de terceiros para as empresas.
Quais estão corretas?