Foram encontradas 182.628 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de suporte de primeiro nível enfrentou, com frequência, dificuldades para identificar a solução correta, mesmo que o problema já tenha sido resolvido anteriormente, e a sua causa seja conhecida. A repetição dessas dificuldades tem aumentado o tempo médio de resolução e gerado insatisfação entre usuários.
A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta corretamente a prática do ITIL v4 que pode ser aprimorada para que possa atuar de forma mais direta para evitar esse tipo de retrabalho, assegurando o acesso oportuno a informações úteis para resolução de incidentes.
Determinado tipo de software malicioso foi projetado para monitorar secretamente as atividades de um usuário em um sistema de computação, sem o seu consentimento. Esse tipo de software pode coletar informações como dados de navegação, pressionamento de teclas, credenciais de acesso e informações bancárias, e enviá‑las para terceiros mal‑intencionados. O objetivo desse tipo de software pode variar, por exemplo, entre vigilância comercial, roubo de identidade e fraude financeira.
Com base nessa situção hipotética, assinale a opção que apresenta o termo correspondente à descrição apresentada.
O computador de certo servidor estava apresentando alguns problemas. Havia lentidão excessiva do sistema, principalmente ao abrir arquivos ou pastas que estavam ou não na rede do órgão público. Havia, também, arquivos corrompidos ou inacessíveis e mensagens de erro frequentes relacionadas à leitura ou à gravação de dados. O servidor relatou que, quando tentou inicializar o computador, escutou sons mecânicos incomuns, como cliques repetitivos.
A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o diagnóstico provável para esse problema.
Nesse contexto, assinale CORRETAMENTE acerca dos componentes ou mecanismos do computador que é fundamental para atender a esses requisitos:
Analise as afirmativas abaixo sobre o COBIT 2019.
1. É um framework de governança de TI que prescreve a maior parte das decisões relacionadas à TI em uma dada organização.
2. É um conjunto de melhores práticas que visa organizar os processos de negócio e gerenciar toda a tecnologia de uma companhia ou organização.
3. Contém componentes e melhores práticas que visam implementar governança de TI, com ênfase à governança e gestão das informações, tecnologias associadas e sistemas relacionados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Conheça nossos planos