Questões de Concurso
Comentadas para assistente em administração
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I. Para que um e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
II. Havia três tipos de expedientes que se diferenciavam pela finalidade: o ofício, o aviso e o memorando. Atualmente está abolida essa distinção e passou-se a utilizar o termo “oficio” nas três hipóteses.
III. A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Publico redige comunicações oficiais e atos normativos.
Quais estão corretas?
I. A divisão do trabalho permite uma maior produtividade e rendimento do pessoal, o que, por consequência, aumenta a eficiência da organização e reduz os custos de mão de obra.
II. A hierarquia remete a relação de comando e níveis de autoridade.
III. A amplitude administrativa refere-se ao número de subordinados supervisionados.
Quais estão corretas?
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
I. A LDO (Lei de Diretrizes Orçamentárias) baseia-se na Lei Orçamentária Anual (LOA) e no PPA (Plano Plurianual).
II. A LOA compreende as metas e prioridades da administração pública federal, incluindo as despesas de capital para o exercício financeiro subsequente.
III. A LDO estabelece as diretrizes, objetivos e metas da administração publica federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duração continuada, com elaboração no primeiro ano do mandato do Executivo.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.
I. A conscientização e as ações de capacitação com esses interesses também são estratégias importantes para a racionalização e o uso consciente de bens.
II. Essas práticas visam ajustar o atendimento das necessidades presentes para que não seja comprometida a possibilidade de as gerações futuras atenderem as suas próprias necessidades.
III. Tais ações estão compreendidas no escopo do desenvolvimento sustentável.
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.