Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Atualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadastros é o relacionamento que se cria com ele, o qual é alcançado por meio do atendimento de qualidade.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando difícil identificar as oportunidades para intervir.

Com relação à arquivologia e à gestão de documentos, julgue o item.

Os fatores ambientais responsáveis pela deterioração de arquivos são aqueles constituídos pelos insetos, pelos roedores e pelos fungos.

Com relação à arquivologia e à gestão de documentos, julgue o item.

A fim de que a tabela de temporalidade de documentos de arquivo tenha validade, são necessárias sua aprovação por autoridade competente e a divulgação entre os colaboradores da organização.

Com relação à arquivologia e à gestão de documentos, julgue o item.

O denominado arquivamento horizontal é apropriado para os arquivos correntes, pois ele facilita a busca na disposição dos documentos.

Com relação à arquivologia e à gestão de documentos, julgue o item.

Segundo o princípio da organicidade, os arquivos devem espelhar a estrutura, as funções e as atividades da organização que os produz e armazena, mediante as interações internas e externas.

Considerando a administração de recursos materiais, julgue o item.

O inventário físico eventual é aquele realizado quando da criação de uma unidade gestora, para a identificação e o registro dos bens sob sua tutela.

Considerando a administração de recursos materiais, julgue o item.

Para se apor o número de registro patrimonial em material bibliográfico, deve‑se evitar o uso do carimbo.

Considerando a administração de recursos materiais, julgue o item.

Lápis de escrever, canetas esferográficas e clips de papel constituem exemplos de material de estoque.

Considerando a administração de recursos materiais, julgue o item.

A abrangência, a flexibilidade e a praticidade são atributos utilizados na classificação de materiais.

A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A melhoria de processos requer uma visão processual da organização, a qual deve proporcionar o entendimento de como o trabalho realmente é executado pelos processos que transpõem seus departamentos.

A respeito da gestão de processos, julgue o item.

O mapeamento de processos resume‑se às técnicas de entrevistas e reuniões e observação das atividades executadas no local de trabalho.

A respeito da gestão de processos, julgue o item.

A análise de processos tem por finalidade entender os atuais processos organizacionais, de acordo com as metas e os objetivos desejados, reunindo informações oriundas, por exemplo, do planejamento estratégico e das medições de desempenho.

A respeito da gestão de processos, julgue o item.

Embora, com o mapeamento de processos, não se consiga ter a compreensão do efetivo impacto que o processo tem para a organização, é possível identificar os diversos agentes internos e externos nele envolvidos.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.

O diagrama de afinidades tem como intento o agrupamento de uma grande quantidade de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a conexão que apresentam entre si.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.

O princípio da qualidade em primeiro lugar, do controle total da qualidade, significa que a produção sem defeitos ou a prestação de serviços sem falhas devem ser o foco central da organização.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.

No ciclo PDCA, as correções devem ocorrer a partir das ordens de serviço formais dos superiores hierárquicos da organização.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.

Na visão de Deming, a organização deve desenvolver vários fornecedores para cada item de insumo, por meio de relacionamento de longo prazo e fundamentado na lealdade e na confiança.