O workflow administrativo é uma ferramenta de gestão que organiza e padroniza o fluxo de atividades dentro da Administração Pública, garantindo eficiência, transparência e controle. Considerando os princípios constitucionais e a teoria dos atos administrativos, analise as proposições:

I. A adoção de workflows administrativos contribui para a observância dos princípios da legalidade, eficiência e publicidade, pois permite que os atos administrativos sejam praticados em sequência lógica, com registros formais e rastreabilidade das decisões.

PORQUE

II. A classificação dos atos administrativos em vinculados e discricionários explica diretamente a estruturação dos workflows, já que o grau de liberdade da Administração na prática do ato determina a ordem e a sequência das etapas do processo.

 A respeito dessas proposições, assinale a alternativa CORRETA:

Durante o expediente em um órgão do Poder Legislativo municipal, um assistente administrativo foi questionado por um cidadão sobre o andamento de determinado processo administrativo. O assistente administrativo, ao perceber que o procedimento ainda estava em análise, respondeu de forma impaciente, alegando que o cidadão deveria aguardar sem insistir em novas consultas. Em seguida, comentou a situação com colegas de trabalho em tom irônico, mencionando detalhes do processo e identificando o interessado. À luz dos princípios éticos aplicáveis ao serviço público e das normas de conduta profissional esperadas dos servidores públicos, assinale a alternativa CORRETA:

Em determinado órgão público, a unidade de almoxarifado passou por auditoria interna que avaliou os procedimentos de controle de estoque, incluindo registro de entradas e saídas, métodos de armazenamento e critérios de reposição de materiais. Considerando os princípios de gestão de materiais e as boas práticas de controle de estoque aplicadas à Administração Pública, analise as afirmativas a seguir.

I. O controle de estoque deve assegurar o registro sistemático das movimentações de materiais, permitindo rastreabilidade, identificação de responsáveis e acompanhamento dos níveis de estoque.

II. A ausência de inventários periódicos não compromete a confiabilidade das informações do almoxarifado, desde que os registros de entrada e saída estejam atualizados.

III. A definição de níveis mínimos de estoque contribui para evitar desabastecimento e para racionalizar o processo de reposição de materiais.

IV. O armazenamento adequado dos materiais deve considerar características como perecibilidade, rotatividade e condições de conservação.

Assinale a alternativa correta

Em um Órgão Municipal, um estudo técnico foi realizado para analisar o fluxo de tramitação de processos administrativos internos. O levantamento identificou que determinados documentos passavam por múltiplas conferências sucessivas em diferentes setores, ocasionando aumento do tempo de tramitação sem agregação efetiva de valor às decisões administrativas. O relatório sugeriu a adoção de técnicas de organização e métodos administrativos para racionalizar o fluxo de trabalho e reduzir etapas redundantes. Considerando os princípios e técnicas de análise e racionalização de processos administrativos, assinale a alternativa CORRETA: 

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.

Coluna I

1. Escuta ativa

2. Comunicação assertiva

3. Empatia no atendimento

4. Gestão de conflitos

Coluna II

(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.

(__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.

(__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.

(__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, um servidor teve acesso a informações administrativas que continham dados institucionais ainda não divulgados oficialmente. Durante conversa informal fora do ambiente de trabalho, o servidor comentou parte dessas informações com terceiros, alegando que não havia restrição expressa de acesso no sistema interno. Considerando os princípios relacionados à segurança da informação e ao sigilo funcional na administração pública, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso: 

(__) O sigilo funcional decorre do dever de preservar informações institucionais às quais o servidor tenha acesso em razão do exercício do cargo, especialmente quando sua divulgação possa comprometer atividades administrativas ou interesses públicos.

(__) A segurança da informação no âmbito da administração pública envolve medidas destinadas a proteger dados institucionais contra acesso indevido, divulgação não autorizada, alteração ou perda.

(__) Informações obtidas pelo servidor em razão do exercício de suas funções podem ser livremente compartilhadas fora do ambiente institucional, desde que não estejam formalmente classificadas como sigilosas.

(__) O respeito ao sigilo funcional contribui para a proteção da integridade das informações institucionais e para a preservação da confiança entre a administração pública e a sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo: 

No âmbito da administração pública, a gestão financeira e orçamentária orienta-se por princípios e instrumentos que asseguram planejamento, controle e transparência na utilização dos recursos públicos. Com base nessas premissas, analise as afirmativas a seguir:

I. O orçamento público constitui instrumento de planejamento governamental que expressa, em termos financeiros, as prioridades da administração, autorizando a realização de despesas e estimando as receitas para determinado exercício financeiro.

II. O princípio da anualidade determina que o orçamento público tenha vigência limitada a um exercício financeiro, que, no Brasil, coincide com o ano civil.

III. A execução orçamentária ocorre exclusivamente após a aprovação da lei orçamentária anual, sendo vedada qualquer forma de autorização prévia ou excepcional para realização de despesas antes de sua vigência.

IV. O controle da execução orçamentária e financeira envolve mecanismos administrativos e institucionais destinados a verificar a legalidade, legitimidade e economicidade da aplicação dos recursos públicos.

Está correto o que se afirma em:

No contexto da administração pública, o planejamento e o controle de rotinas administrativas são essenciais para assegurar organização do trabalho, racionalização de procedimentos e monitoramento das atividades institucionais. Considere as seguintes etapas relacionadas à organização de rotinas administrativas em um setor público:

I. Definição de procedimentos e responsabilidades para execução das atividades administrativas.

II. Monitoramento periódico da execução das atividades e verificação de eventuais desvios.

III. Identificação das atividades que compõem a rotina administrativa do setor.

IV. Implementação de mecanismos de controle e registro das atividades realizadas.

Considerando a lógica adequada de planejamento e controle das rotinas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA das etapas: 

No setor de recursos humanos da administração pública, diversas rotinas administrativas são realizadas para garantir o adequado controle da vida funcional dos servidores, incluindo registros funcionais, controle de frequência e gestão de benefícios concedidos aos servidores. Considerando as atividades relacionadas às rotinas de registros funcionais, controle de frequência e benefícios no setor de recursos humanos, assinale a alternativa CORRETA.

Em um órgão público, o controle e a organização da agenda administrativa são fundamentais para garantir eficiência no atendimento, cumprimento de compromissos institucionais e adequada gestão do tempo dos gestores. Considerando boas práticas de organização administrativa, é correto afirmar que:

Durante a rotina administrativa de um órgão público, o setor responsável pelas aquisições recebeu solicitações de diferentes unidades para a compra de materiais e serviços. Ao organizar o fluxo de trabalho, o servidor responsável adotou alguns procedimentos relacionados ao planejamento, registro e acompanhamento das compras. Considerando as rotinas administrativas relacionadas às compras públicas, assinale a alternativa CORRETA.

Segundo Meirelles (2018), entre os atos administrativos ordinatórios estão as comunicações escritas que as autoridades fazem entre si, entre subalternos e superiores e entre Administração e particulares, em caráter oficial. Esses atos administrativos são denominados:

Para Tani (2018), as técnicas de atendimento estão divididas de acordo com o tipo e/ou o momento da intervenção do funcionário com o cliente. Entre os tipos de atendimento ao público, estão:
I. Atendimento por telefone.
II. Atendimento via e-mail.
III. Atendimento pessoal.
Quais estão corretos?

O Manual de Redação da Presidência da República (2018) dispõe sobre normas de formatação e apresentação dos documentos do padrão ofício. Sobre o tema, analise a sentença abaixo:
Na correspondência oficial, a impressão pode ocorrer em ambas as faces do papel. Nesse caso, as margens esquerda e direita terão as distâncias invertidas nas páginas pares (margem espelho) (1ª parte). Para destaques, deve-se utilizar, sem abuso, o negrito. Deve-se evitar destaques com uso de itálico, sublinhado, letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatação que afete a sobriedade e a padronização do documento (2ª parte). Os textos devem ser impressos nas cores preta, azul marinho ou cinza chumbo em papel branco (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

Almeida (2020) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO: 

De acordo com Castiglioni (2013), o aparelho ou sistema eletrônico que converte, por meio de leitura óptica, informações codificadas em numeração alfanumérica ou simbolização em barras, é denominado:

O art. 53 da Lei Federal nº 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, estabelece que a Administração deve _____________ seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade, e pode _____________ por motivo de conveniência ou oportunidade, respeitados os direitos adquiridos.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

De acordo com as definições da Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos, Lei nº 14.133/2021, os bens e serviços cujos padrões de desempenho e qualidade podem ser objetivamente definidos pelo edital, por meio de especificações usuais de mercado, são denominados bens e serviços: 

Chiavenato (2025) define que o processo de comunicação é composto de sete elementos. Nesse sentido, de acordo com o autor, um programa de TV a ser transmitido é considerado como o elemento denominado: 

Com base na Lei Complementar nº 215/2017, assinale a alternativa correta quanto ao prazo das contratações temporárias.