Questões de Concurso
Comentadas para auxiliar de secretaria
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Q2516822
Pedagogia
A escrituração escolar é importante porque registra todos
os fatos relativos à vida escolar dos alunos e do
estabelecimento de ensino, tendo por finalidade assegurar
a verificação da identidade de cada aluno e da(o):
Q2516821
Secretariado
A linguagem paraverbal se refere ao conjunto de sons
emitidos na comunicação. É, portanto, um fator ligado ao
uso da voz para se comunicar. Um dos aspectos desse tipo
de comunicação é:
Q2516820
Secretariado
É preciso muito cuidado para evitar ruídos na
comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os
elementos que podem complicar ou impedir o perfeito
entendimento das mensagens. O entendimento que o
interlocutor tem sobre a mensagem, é denominado de:
Q2516819
Secretariado
No que diz respeito à comunicação telefônica e o
atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e
assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
Q2516818
Secretariado
A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte
aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:
Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
Q2516817
Segurança da Informação
Na gestão eletrônica de documentos, o processo de criar
uma cópia dos dados de um dispositivo ou sistema de
armazenamento de dados, como um PC, celular, servidor,
nuvem, WhatsApp, entre outros, para proteger as
informações importantes contra a perda ou corrupção é
denominado de:
Q2516816
Noções de Informática
Os nomes de arquivo do Windows são divididos em duas
partes por um ponto: a primeira é o nome do arquivo, e a
segunda é uma extensão de três ou quatro caracteres que
define o tipo de arquivo. Um planilha eletrônica pode ter a
seguinte extensão:
Q2516815
Noções de Informática
A impressora é um equipamento bastante útil no dia a dia,
mesmo com os arquivos digitais em alta. A velocidade e a
resolução de uma impressora são informadas pelas
seguintes siglas, respectivamente:
Q2516814
Secretariado
Entre os suprimentos utilizados em uma rotina de
escritório, está o papel. As folhas com medidas 210 x 297
mm, são classificadas como:
Q2516813
Arquivologia
Saber organizar as documentações em pastas evita que
elas sejam extraviadas, ou então que muito tempo seja
gasto para procurar cada item. Assinale a alternativa que
se refere ao tipo de pasta descrita abaixo:
Esse modelo conta com páginas de plástico que funcionam como um caderno. As folhas podem ser visualizadas frente e verso, o que ajuda na apresentação de trabalhos.
Esse modelo conta com páginas de plástico que funcionam como um caderno. As folhas podem ser visualizadas frente e verso, o que ajuda na apresentação de trabalhos.
Q2516812
Arquivologia
Quando uma documentação é ordenada tendo por base
datas, caracteriza-se o seguinte método de arquivamento:
Q2516811
Arquivologia
De acordo com método de arquivamento denominado
alfabético, deve-se dividir o nome em Unidades de
Arquivamento, pois cada palavra ou abreviatura que faz
parte do nome de pessoas é uma unidade de
arquivamento e é a base para a ordenação alfabética.
Assinale a alternativa que se refere à 1ª unidade de
arquivamento:
Q2516810
Direito Empresarial (Comercial)
Documentação empresária inclui todos os documentos
relativos à empresa, transmitindo informações a respeito
de atos e fatos administrativos, financeiros, jurídicos e
políticos. É um exemplo de documentação jurídica:
Q2516809
Direito Empresarial (Comercial)
O título de crédito emitido com base em obrigação
proveniente de compra e venda comercial ou prestação de
certos serviços é denominado de:
Q2516808
Direito Empresarial (Comercial)
A nota promissória é uma promessa de pagamento pela
qual o emitente se compromete diretamente com o
beneficiário a pagar-lhe certa quantia em dinheiro. A
respeito desse tipo de documento, assinale a alternativa
correta:
Q2516807
Noções de Informática
Para abrir uma nova janela do Explorador de Arquivos, no
sistema operacional Windows 11, qual atalho pode ser
utilizado pelo usuário?
Q2516806
Noções de Informática
São guias do MS-Excel 2016, EXCETO:
Q2516805
Noções de Informática
A Função INDIRETO do MS-Excel 2016 é responsável por:
Q2516804
Noções de Informática
Para que um usuário do MS-Word 2016 defina um bloco
de AutoTexto com o conteúdo selecionado, qual atalho
deve ser utilizado?
Q2516803
Noções de Informática
Em qual guia do MS-Word 2016 é possível localizar o grupo
Links?
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