Questões de Concurso Comentadas para Técnico Bancário

Q63790

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63790 Marketing

O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de

A

network.

B

marketing de relacionamento.

C

endomarketing.

D

propaganda.

E

campanha publicitária.

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Q63789

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63789 Marketing

O marketing de relacionamento

A

não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).

B

pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.

C

não diz respeito a ações de pós-venda.

D

não prescinde da comunicação via Internet.

E

não se relaciona com o endomarketing.

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Q63788

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63788 Marketing

Segundo Kotler,

A

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

B

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

C

cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

D

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

E

a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

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Q63787

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63787 Ética na Administração Pública

Assinale a opção correta a respeito das normas de conduta ética que pautam as atividades exercidas pelos empregados e dirigentes da CAIXA.

A

Age contra a ética ou pratica ato de desumanidade o empregado da CAIXA que deixa, de forma injustificada, uma pessoa à espera de solução cuja competência é do setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.

B

O código é omisso quanto a situações quaisquer de represália ou discriminação profissional a quem denunciar as violações a esse código, como forma de preservar os valores da empresa.

C

Atender plenamente ao código de ética da empresa é condição necessária e suficiente para que um profissional seja eficiente e eficaz.

D

O código tem por objetivo tornar equivalentes os papéis dos clientes, fornecedores e colaboradores, de modo a proporcionar aos clientes e parceiros o conhecimento das razões que levaram à adoção de decisão.

E

A exposição a situações humilhantes e constrangedoras no trabalho é bastante questionável no código de ética, na medida em que depende da avaliação do empregado e do gerente sobre a situação, o que varia consideravelmente de indivíduo para indivíduo e de um cargo para outro.

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Q63786

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63786 Filosofia

Na atualidade, não basta a uma empresa ser economicamente forte. A sociedade exige novos valores. A existência de códigos formais de ética empresarial e profissional, se estes forem bem implantados e divulgados, revela-se essencial ao estabelecimento de condutas expectáveis, mitigadoras da ocorrência de fraudes de diversas naturezas. A respeito da ética empresarial e profissional, assinale a opção correta.

A

O código não é o único mecanismo de conduta, algumas medidas podem ser implantadas no sentido da remoção ou, pelo menos, redução de condutas inadequadas, em que a definição de incentivos apropriados revela-se eficaz na eliminação do comportamento indesejável.

B

É suficiente restringir a implantação de um código de ética a torná-lo apenas um manual para reduzir o risco de interpretações subjetivas sobre os aspectos morais e éticos inerentes a cada situação em particular.

C

Deve-se omitir, dos clientes e fornecedores, informações da empresa, para evitar compreensões erradas e mal interpretadas.

D

É suficiente explicar a um empregado, para evitar que ele cometa atitudes antiéticas, o fato de os padrões éticos de cada pessoa serem diferentes dos da sociedade como um todo.

E

Um código de ética não abrange todas as questões decorrentes do exercício de uma atividade, mas fornece, por outro lado, uma linha de atuação e de conduta mais austera, sujeitando os seus partícipes a penalidades no caso de transgressões

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Q63785

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63785 Filosofia

Acerca da relação entre ética e moral, assinale a opção correta.

A

A partir do estudo da ética, pode-se considerar uma visão utilitarista, em que a verdade de uma proposição consiste no fato de que ela é útil, tendo alguma espécie de êxito ou satisfação.

B

A ética reflexiva se dedica exclusivamente à reflexão sobre os deveres das pessoas contidos nos códigos específicos dos grupos sociais.

C

A ética é equivalente à moral porque ambos os preceitos investigam os princípios fundamentais do comportamento humano.

D

A ética é temporal, enquanto a moral é permanente.

E

A simples existência da moral significa a presença explícita de uma ética, entendida como filosofia moral, isto é, uma reflexão que discute, problematiza e interpreta o significado dos valores morais.

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Q63784

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63784 Matemática Financeira

Na negociação de uma dívida no valor de R$ 10.000,00, o credor ofereceu as seguintes opções para o devedor.

I Pagar toda a dívida, no ato da negociação, com desconto de 1,8% sobre o valor da dívida.

II Pagar em 2 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem desconto, com a primeira prestação vencendo depois de 2 meses da negociação.

III Pagar em 3 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem desconto, com a primeira prestação vencendo um mês após a negociação.

IV Pagar em 4 prestações mensais, iguais e consecutivas, sem desconto, com a primeira prestação vencendo no ato da negociação.

Considerando 0,99, 0,98 e 0,97 como valores aproximados para Imagem 005.jpg

, respectivamente, e supondo que o devedor poderá aplicar, no ato da negociação e a juros compostos de 1% ao mês, quantias necessárias ao pagamento da dívida, assinale a opção correta.

A

Para o devedor, a opção III é financeiramente mais vantajosa que a II.

B

Para ter quantias suficientes para pagar as prestações ao escolher a opção III, o devedor deverá aplicar, no ato da negociação, R$ 9.750,00.

C

Se escolher a opção I, o devedor desembolsará R$ 9.800,00 no ato da negociação.

D

A opção mais vantajosa financeiramente para o devedor é a I.

E

A opção menos vantajosa financeiramente para o devedor é a IV.

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Q63783

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63783 Matemática Financeira

Um computador é vendido em 8 prestações mensais, consecutivas e iguais a R$ 350,00. Os juros cobrados no financiamento desse computador correspondem a juros compostos mensais de 7% sobre o preço à vista. Nesse caso, considerando-se 0,582 como valor aproximado para Imagem 004.jpg

, se a primeira prestação for paga um mês após a compra, o preço à vista do computador será igual a

A

R$ 2.050,00.

B

R$ 2.060,00.

C

R$ 2.070,00.

D

R$ 2.080,00.

E

R$ 2.090,00.

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Q63782

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63782 Matemática Financeira

Se a quantia de R$ 5.000,00, investida pelo período de 6 meses, produzir o montante de R$ 5.382,00, sem se descontar a inflação verificada no período, e se a taxa de inflação no período for de 3,5%, então a taxa real de juros desse investimento no período será de

A

4,5%.

B

4%.

C

3,5%.

D

3%.

E

2,5%.

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Q63780

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63780 Matemática Financeira

Uma dívida no valor de R$ 10.000,00, contraída pelo sistema francês de amortização (tabela Price), com juros de 1,29% ao mês, será paga em 4 prestações mensais. Nesse caso, considerando-se 0,95 como valor aproximado de 1,0129 ^-4, cada prestação será igual a

A

R$ 2.620,00.

B

R$ 2.610,00.

C

R$ 2.600,00.

D

R$ 2.590,00.

E

R$ 2.580,00.

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Q63779

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63779 Matemática Financeira

Se, ao descontar uma promissória com valor de face de R$ 5.000,00, seu detentor receber o valor de R$ 4.200,00, e se o prazo dessa operação for de 2 meses, então a taxa mensal de desconto simples por fora será igual a

A

5%.

B

6%.

C

7%.

D

8%.

E

9%.

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Q63778

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63778 Português

Texto associado

Assinale a opção correta no que se refere a aspectos gramaticais e à tipologia do texto.

A

Na oração 'é preciso ensinar as crianças a pensar e a se adequar a novas realidades' (L.18-19), o sujeito é indeterminado.

B

O texto caracteriza-se, essencialmente, como dissertativo, uma vez que há exposição de argumentos que sustentam a ideia nele defendida.

C

Na linha 8, a supressão dos dois-pontos e a inserção do termo se após a forma verbal "é" mantêm a correção gramatical do período e o seu sentido.

D

O emprego da primeira pessoa do plural no pronome "nossas" (L.8) prejudica a objetividade do texto e deve, portanto, ser evitado em textos dissertativos.

E

O vocábulo 'segmentado' (L.14) apresenta dupla grafia, podendo ser grafado também seguimentado, tal como ocorre com segmento e seguimento.

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Q63777

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63777 Português

Texto associado

Considerando que as opções abaixo apresentam propostas de reescrita de trechos do texto indicados entre aspas, assinale a opção que, além de estar gramaticalmente correta, mantém o sentido original do texto.

A

'as escolas são desmotivadoras, oferecendo conteúdos específicos para que os alunos estejam preparados para o vestibular' (L.37-39): as escolas de ensino médio desestimulam os alunos porque não priorizam tão somente a preparação para o vestibular.

B

'Todos os profissionais precisam saber resolver problemas, falar em público e trabalhar em equipe' (L.44-45): São necessários aos profissionais saber resolver problemas, falar em público e trabalhar em equipe.

C

"Então, a dúvida que permanece é: nossas escolas de fato cumprem essa tarefa?" (L.8-9): Sendo assim, permanece a dúvida em relação ao cumprimento efetivo dessa tarefa por parte das escolas.

D

'Nosso modelo educacional é muito segmentado, e os conhecimentos de línguas e matemática, por exemplo, são muito diferentes dos valores compreendidos durante a vida profissional' (L.13-16): Nosso modelo educacional é deveras, fragmentado e os conhecimentos diferem bastante do que encontra-se na vida profissional.

E

"O despreparo dos jovens, portanto, é patente" (L.17): Entretanto, o despreparo dos jovens é patente.

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Q63775

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63775 Português

Texto associado

Com relação ao vocabulário empregado no texto e à grafia de palavras desse texto, assinale a opção correta.

A

O termo "patente" (L.17) significa, no texto, questionável.

B

Na linha 18, o acento que distingue a forma verbal 'é' da conjunção 'e' estabelece diferença morfológica, gráfica e fonética, tal como ocorre com pôr e por.

C

A forma verbal "empreender" (L.6) poderia ser substituída por realizar, preservando-se a ideia original do texto e sua correção gramatical.

D

Os vocábulos "negócio", 'matemática' e 'acadêmico' recebem acento gráfico com base na mesma regra de acentuação.

E

No texto, os vocábulos "abismo" (L.12) e "norte" (L.28) estão empregados em sentido literal.

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Q63774

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63774 Português

Texto associado

Em relação ao sentido do texto e aos seus aspectos linguísticos, assinale a opção correta.

A

A expressão "tal tarefa" (L.29) refere-se a "o dever das escolas" (L.24).

B

O sujeito de 'preparam' (L.40) refere-se a "as escolas de ensino infantil e fundamental" (L.32).

C

O sujeito de "Requer" (L.6) retoma "o processo de formação dos futuros profissionais" (L.3-4).

D

O pronome "lhes" (L.6) refere-se a "jovens estudantes" (L.5).

E

O vocábulo 'isso' (L.20) retoma "O despreparo dos jovens" (L.17).

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Q63773

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63773 Português

Texto associado

No que concerne à pontuação empregada no texto, assinale a opção correta.

A

Na linha 37, o emprego da vírgula é obrigatório na primeira ocorrência e facultativo na segunda.

B

O emprego da vírgula imediatamente após o vocábulo 'aprendizado' (L.46) preserva o sentido e a correção gramatical do texto.

C

O emprego de vírgulas imediatamente antes e depois da expressão "por exemplo", em ambas as suas ocorrências, nas linhas 7 e 15, é facultativo.

D

A substituição da vírgula logo após o vocábulo 'segmentado' (L.14) por ponto e vírgula não prejudica a correção gramatical e a coerência do texto.

E

O emprego de dois-pontos na linha 20 justifica-se por introduzir, no período, uma explicação.

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Q63772

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63772 Português

Texto associado

No que se refere a aspectos linguísticos do texto, assinale a opção correta.

A

Na linha 28, o emprego da preposição a, em "ao", é exigência sintática do substantivo "norte".

B

No texto, há elipse do objeto direto exigido pela forma verbal "oferecem" (L.32).

C

O vocábulo "jovens" (L.5) é empregado, no texto, como substantivo.

D

O sujeito da forma verbal "identifica" (L.12) é "Carlos Alberto Ramos" (L.10).

E

A expressão "a despeito de" (L.23) é sinônima de apesar de.

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Q43879

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43879 Noções de Informática

Acerca de certificação digital, assinale a opção correta.

A

A infraestrutura de chaves públicas é uma rede privada que garante que seus usuários possuem login e senha pessoais e intransferíveis.

B

Uma autoridade de registro emite o par de chaves do usuário que podem ser utilizadas tanto para criptografia como para assinatura de mensagens eletrônicas.

C

A autoridade certificadora raiz emite certificados para usuários de mais alto nível de sigilo em uma organização com uma chave de criptografia de 128 bits.

D

A autoridade de registro recebe as solicitações de certificados dos usuários e as envia à autoridade certificadora que os emite.

E

O uso de certificado digital garante o repúdio de comunicações oriundas de usuários ou sítios que possuem certificados válidos e emitidos por entidades confiáveis.

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Q43878

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43878 Noções de Informática

Com relação a certificação e assinatura digital, assinale a opção correta.

A

A assinatura digital facilita a identificação de uma comunicação, pois baseia-se em criptografia simétrica de uma única chave.

B

Quando um usuário com assinatura digital envia e-mail para um destinatário, a mensagem será assinada por uma chave pública do destinatário, para garantir que seja aberta apenas pelo destinatário.

C

No Windows, não é necessário utilizar assinatura digital, pois todos os aplicativos, principalmente os navegadores web, utilizam essa tecnologia de maneira automática e transparente ao usuário.

D

Uma desvantagem dos aplicativos da suíte BR Office, em relação aos da suíte Microsoft Office, é não possuir suporte a assinaturas digitais nem exibir certificados digitais criados para os usuários.

E

O destinatário de uma mensagem assinada utiliza a chave pública do remetente para garantir que essa mensagem tenha sido enviada pelo próprio remetente.

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Q43877

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43877 Noções de Informática

Tendo como base a janela ilustrada acima, assinale a opção correta acerca do Windows Explorer.

A

Denomina-se desktop o diretório raiz do Windows, no qual estão armazenados todos os outros diretórios do sistema operacional.

B

C

Para se alterar o modo de exibição da lista de arquivos e diretórios exibidos na janela, deve-se acionar o botão

D

O botão

é utilizado para se abrir, com o mouse, um diretório selecionado pelo usuário. Esse procedimento para se abrir um diretório pode também ser realizado por meio de clique duplo.

E

A barra de endereço permite tanto navegar pela estrutura de diretórios quanto acessar a Web ou outros serviços de Internet, tais como o FTP.

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