Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693806 Administração Geral

Podemos dizer que a imagem de uma organização é um dos seus maiores patrimônios. A partir da definição de imagem institucional, que item atende a esta especificação?

A

É construída pela mídia local.

B

É como a instituição é vista pelo seu público.

C

Cabe à organização a construção da sua imagem.

D

É como a organização é percebida pelos seus funcionários.

E

Tem relação com o seu histórico de criação.

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Q1693805

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693805 Redação Oficial

Podemos considerar que a correspondência é toda e qualquer forma de comunicação escrita. Quanto a sua classificação no ambiente organizacional, que afirmação podemos considerar?

A

Quanto ao destino e procedência encontramos a correspondência interna.

B

Carta é uma forma de correspondência de uso doméstico; não deve ser utilizado no meio organizacional.

C

O relatório não faz parte da lista de classificação de correspondências.

D

Por meio das portarias só podemos dar instruções sobre a execução de uma lei.

E

Os telegramas também são correspondências internas.

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Q1693804

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693804 Psicologia

A Inteligência Emocional contém cinco competências emocionais e sociais básicas. A partir da seguinte definição: “se refere ao indivíduo perceber seus anseios e os trabalhar de forma positiva...” a que competência se atribui este aspecto?

A

Empatia.

B

Assertividade.

C

Autoconhecimento.

D

Motivação.

E

Resiliência.

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Q1693801

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693801 Administração Geral

No âmbito organizacional, constatam-se diversos tipos de conflitos recorrentes nas equipes de trabalho. Na mediação destes conflitos, faz- se necessária levar em consideração a sua classificação. A partir da consideração do tipo substantivo, que resposta melhor atende sua especificação?

A

Está relacionado à ausência da chefia e gerenciamento.

B

Observa-se a necessidade de reconhecimento e merecimento profissional.

C

Se refere à antipatia, medo, raiva

D

Tem relação com as tarefas de trabalho.

E

Comporta as avaliações precárias e falta de planejamento.

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Q1693800

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693800 Gestão de Pessoas

Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os conflitos podem surgir, é um fenômeno comum sempre que falamos do trabalho em equipe. Quanto ao aspecto qualitativo dos conflitos, que resposta podemos considerar como correta?

A

De nível baixo ou nível alto.

B

Organizacional ou pessoal.

C

Intergrupal ou grupal.

D

Funcional ou disfuncional.

E

Setorial ou intersetorial.

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Q1693799

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693799 Português

O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas de teleatendimento é muito utilizada a linguagem fática, Que resposta podemos considerar como a mais assertiva desta linguagem a partir do seu principal objetivo?

A

Prolongar ou não o contato com o receptor.

B

Definir os parâmetros do dialogo.

C

Estabelecer propósitos na conversa.

D

Enfatizar as informações no teleatendimento.

E

Identificar o emissor para o receptor.

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Q1693798

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693798 Gestão de Pessoas

Nas Relações Humanas no Trabalho é muito importante o processo de comunicação. A partir da consideração da definição: “tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas”, em que conceito de barreiras de comunicação esta afirmativa se enquadra?

A

Sobretexto.

B

Filtragem.

C

Semântica.

D

Anuência.

E

Seletividade.

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Q1693797

Ano: 2019 Banca: INAZ do Pará Órgão: CORE-SP Prova: INAZ do Pará - 2019 - CORE-SP - Telefonista |

Q1693797 Engenharia de Telecomunicações

Nas organizações, as centrais telefônicas são os equipamentos responsáveis pela conexão entre os diversos assinantes. Que item melhor contempla as funções das centrais telefônicas?

A

Gerência, distribuição, concentração, interligação e tarifação das chamadas.

B

Controle, distribuição, registro, interligação e tarifação de chamadas.

C

Distribuição, registro, ligações externas e concentração.

D

Controle, ligações internas, concentração e distribuição.

E

Distribuição, controle, registro e tarifação de chamadas.

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Q1252545

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252545 Odontologia

Compete ao auxiliar em saúde bucal, sempre sob a supervisão do cirurgião‐dentista ou do técnico em saúde bucal,

A

preparar modelos em gesso.

B

fazer a remoção do biofilme.

C

realizar isolamento do campo operatório.

D

realizar fotografias e tomadas de uso odontológico.

E

inserir, no preparo cavitário de restauração dentária direta, materiais odontológicos.

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Q1252544

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252544 Odontologia

A partir do que dispõe a Lei n.º 4.324/1964, que criou o Conselho Federal de Odontologia e os Conselhos Regionais de Odontologia, assinale a alternativa correta.

A

Os Conselhos Regionais de Odontologia são compostos de nove membros e respectivos suplentes, indicados pelo Conselho Federal dentre os cirurgiões‐dentistas inscritos na região.

B

O mandato dos membros dos Conselhos Regionais de Odontologia, eleitos em votação secreta e por maioria relativa, é anual.

C

O mandato dos membros dos Conselhos Regionais de Odontologia é meramente honorífico, sendo exigida a qualidade de cirurgião‐dentista legalizado e brasileiro.

D

O presidente eleito indicará os secretários, o corregedor e o tesoureiro que irão compor a Diretoria do Conselho Regional de Odontologia.

E

A renda dos Conselhos Regionais de Odontologia é composta dos valores integrais referentes à taxa de expedição de carteiras profissionais, à anuidade paga pelos membros inscritos e às multas aplicadas.

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Q1252543

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252543 Direito Administrativo

No que se refere aos danos causados por seus agentes a terceiros, as pessoas jurídicas de direito público e as de direito privado prestadoras de serviços públicos

A

não responderão pelos danos, cabendo ação direta contra o responsável.

B

responderão pelos danos, não havendo previsão de direito de regresso contra o responsável.

C

responderão pelos danos, restando assegurado o direito de regresso contra o responsável apenas nos casos de dolo.

D

responderão pelos danos, restando assegurado o direito de regresso contra o responsável apenas nos casos de culpa.

E

responderão pelos danos, restando assegurado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo ou culpa.

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Q1252542

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252542 Direito Constitucional

É condição de elegibilidade a idade mínima de

A

35 anos para governador.

B

30 anos para deputado federal.

C

21 anos para prefeito.

D

18 anos para deputado estadual.

E

18 anos para juiz de paz.

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Q1252541

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252541 Direito Constitucional

O município reger‐se‐á por lei orgânica votada em

A

primeiro turno, se aprovada por dois terços dos membros da Câmara Municipal.

B

dois turnos, com o interstício mínimo de dez dias, e aprovada por dois terços dos membros da Câmara Municipal.

C

dois turnos, com o interstício mínimo de trinta dias, e aprovada por um terço dos membros da Câmara Municipal.

D

dois turnos, com o interstício mínimo de dez dias, e aprovada por maioria dos membros da Câmara Municipal.

E

dois turnos, com o interstício mínimo de trinta dias, e aprovada por maioria dos membros da Câmara Municipal.

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Q1252540

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252540 Direito Constitucional

É brasileiro

A

nato o nascido no estrangeiro de pai ou mãe brasileira que esteja a serviço da República Federativa do Brasil.

B

nato o originário de país de língua portuguesa que venha residir no Brasil, tenha idoneidade moral e faça essa opção.

C

naturalizado o nascido no Brasil de pais estrangeiros que não estejam a serviço de seu país.

D

naturalizado o nascido no estrangeiro, de pai ou de mãe brasileira, que seja registrado em repartição brasileira competente.

E

naturalizado o nascido no estrangeiro, de pai ou de mãe brasileira, que venha a residir no Brasil e opte pela nacionalidade brasileira.

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Q1252539

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252539 Direito Constitucional

De acordo com a CF, é direito social o(a)

A

repouso semanal remunerado, preferencialmente no final de semana.

B

adicional de um terço, em relação à remuneração do serviço normal, à remuneração do serviço extraordinário.

C

remuneração superior, no mínimo, em setenta porcento, à normal para atividades tóxicas, insalubres ou perigosas.

D

proteção do salário, constituindo‐se crime sua retenção dolosa.

E

seguro contra acidentes de trabalho, a cargo do empregado, sem excluir a indenização pelo empregador.

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Q1252538

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252538 Direito Constitucional

A criação, a incorporação, a fusão e o desmembramento de municípios serão feitos por meio de lei

A

federal, dentro do período determinado por lei complementar federal e dependendo de consulta mediante plebiscito.

B

federal, dentro do período determinado por lei complementar federal e dependendo de consulta mediante referendo.

C

estadual, dentro do período determinado por lei complementar estadual e dependendo de consulta prévia, mediante referendo.

D

estadual, dentro do período determinado por lei complementar federal e dependendo de consulta prévia, mediante plebiscito.

E

complementar federal, dentro do período determinado por lei estadual e dependendo de consulta mediante referendo.

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Q1252536

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252536 Direito Constitucional

Quanto aos direitos e às garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF), assinale a alternativa correta.

A

Ninguém será obrigado a fazer ou a deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de decisão judicial.

B

A casa é inviolável, ninguém nela podendo penetrar sem o consentimento do morador, salvo durante o dia, para prestar socorro ou por determinação judicial.

C

É livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão, sendo vedadas as restrições para sua prática.

D

A criação de associações e de cooperativas independe de autorização, sendo vedada a interferência estatal em seu funcionamento.

E

São obrigatórias a filiação a entidades associativas e a permanência mínima estabelecida no estatuto social.

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Q1252533

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252533 Matemática

Sabendo‐se que X, Y e Z são números inteiros e positivos e que X + Y = 10, X + Z < 12 e Y + Z < 14, é correto afirmar que

A

Z < 8.

B

Z < X.

C

X < Y.

D

Y < X.

E

X + Y + Z < 16.

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Q1252530

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252530 Raciocínio Lógico

Alguns selvagens são caçadores.
Todo felino é caçador.
Algumas aves são fracas.
Nenhum caçador é fraco.

A partir das proposições acima, é correto, pela lógica, inferir que

A

algum felino é não selvagem.

B

algum caçador é fraco.

C

algum selvagem não é fraco.

D

algum fraco é felino.

E

alguma ave é caçadora.

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Q1252529

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2019 - CRO - RS - Fiscal | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Comunicação | Quadrix - 2019 - CRO - RS - Telefonista |

Q1252529 Raciocínio Lógico

Sabendo‐se que vale a implicação A˅B -> C, então também vale a implicação

A

C -> A˅B.

B

C -> A^B.

C

B -> A.

D

A -> B.

E

A -> C.

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