Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q1713559

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713559 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Segundo a definição do Art. 163 do Regime Jurídico dos Servidores do Município de Imbé, entende-se por _____________ o conjunto de cargos distribuídos a cada órgão, pela autoridade competente, atenta ao total dos criados em Lei.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

remoção

B

substituição

C

lotação

D

realocação

E

readaptação

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Q1713558

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713558 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

O Art. 150 do Regime Jurídico dos Servidores do Município de Imbé estabelece que os tesoureiros ou caixas que, no exercício do cargo, pagam ou recebem em moeda corrente, perceberão ________________________, no montante de ____________ do vencimento que perceberem.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

um auxílio para diferença de caixa – 10% (dez por cento)

B

uma ajuda financeira – 20% (vinte por cento)

C

uma quebra de caixa – 20% (vinte por cento)

D

uma verba de caixa – 30% (trinta por cento)

E

um abono financeiro – 30% (trinta por cento)

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Q1713557

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713557 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

O Art. 15 do Plano de Carreira e Pagamento dos Servidores de Imbé define que cada categoria funcional terá seis classes, designadas:

A

Pelas letras A, B, C, D, E e F.

B

Pelos números 1, 2, 3, 4, 5 e 6.

C

Pelos códigos X1, X2, X3, X4, X5 e X6.

D

Pelos códigos C1, C2, C3, C4, C5 e C6.

E

Pelos códigos CA, CB, CC, CD, CE e CF.

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Q1713556

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713556 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Com base no Plano de Carreira e Pagamento dos Servidores de Imbé, analise as seguintes assertivas:
I. O treinamento será denominado interno quando desenvolvido pelo próprio Município, atendendo as necessidades verificadas. II. A Administração Municipal deverá proporcionar a cada Servidor Público efetivo, exceto magistério, cursos de acordo com suas atribuições ou função totalizando no mínimo 20 horas/aula anuais. III. O treinamento será denominado externo quando executado por órgão ou entidade especializada.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q1713555

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713555 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Segundo as disposições do Art. 55 da Lei Orgânica do Município de Imbé, o vereador poderá licenciar-se somente:
I. Por moléstia devidamente comprovada. II. Para desempenhar funções temporárias de caráter cultural ou de interesse do Município, em representação deste, devidamente autorizado pela Câmara Municipal. III. Para tratar de assuntos particulares por prazo determinado, não superior a 150 dias, podendo assumir a qualquer tempo.
Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q1713554

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713554 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

A Lei Orgânica do Município de Imbé estabelece que atos administrativos de competência do Prefeito devem ser expedidos com observância de determinadas normas. Segundo o Art. 23 da referida lei, entre essas normas estão:
I. Decreto, numerado em ordem cronológica, no caso de fixação e alteração das tarifas ou preços públicos municipais. II. Resolução, no caso de provimento e vacância dos cargos ou empregos públicos. III. Ordens de serviço, nos casos de determinação com efeitos exclusivamente internos.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q1713553

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713553 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Segundo as disposições do Art. 15 da Lei Orgânica do Município de Imbé, a utilização para permissão e autorização de uso de bem público, a título precário, de áreas de domínio do Município para a realização de eventos de curta duração, de natureza recreativa, esportiva, cultural, religiosa ou educacional, deverá ser autorizada pelo:

A

Presidente da Câmara Municipal.

B

Delegado da Comarca.

C

Procurador-Geral do Município.

D

Prefeito Municipal.

E

Juiz da Comarca.

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Q1713552

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713552 Atualidades

“A solução para isso é que nós, trabalhadores, paremos de consumir carne, e isso tudo não para voltar ao preço anterior, mas, apenas, para fazer menos pressão sobre o alimento e estabilizar seu preço em um patamar mais elevado”. Esse trecho pertence a uma notícia publicada em dezembro de 2019 no site Brasil de Fato. Sobre o aumento do preço da carne, é possível afirmar que:

A

Um dos principais fatores do aumento do preço da carne foi o aumento da exportação para a China, combinado a uma redução da produção de gado, o que gerou diminuição da oferta do produto no mercado brasileiro, tudo isso em uma época de maior consumo para festas de final de ano.

B

A tendência ao aumento de preço é contínua, não importando como o consumidor reagir.

C

Se houver uma taxação sobre as exportações, os pecuaristas poderiam aumentar a venda da carne no mercado brasileiro e manter a alta exportação para a China.

D

Todos os produtos que substituem a carne bovina, como o frango, o porco e o ovo devem baixar de preço devido à alta procura.

E

Somente a mobilização dos trabalhadores, em greves e outras manifestações, farão o preço da carne baixar.

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Q1713551

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713551 História e Geografia de Estados e Municípios

Na formação étnica do Rio Grande do Sul destaca-se a presença de descendentes de povos:
I. Indígenas. II. Negros. III. Europeus.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q1713550

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713550 Conhecimentos Gerais

Recentemente, uma entidade religiosa entrou com uma ação judicial contra um programa de sátira ao Natal. O Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro determinou a retirada do programa do ar, mas logo a plataforma de streaming recorreu ao Supremo Tribunal Federal, que autorizou manter a exibição em prol da liberdade de expressão. O ato de retirar informações, opiniões ou expressões artísticas de circulação dos meios de comunicação, é conhecido como:

A

Propaganda.

B

Censura.

C

Horário Eleitoral.

D

A Voz do Brasil.

E

Horário Nobre.

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Q1713549

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713549 História e Geografia de Estados e Municípios

Em que local desagua o rio Tramandaí?

A

Lagoa do Peixe.

B

Barra de Imbé.

C

Lagoa dos Quadros.

D

Oceano Atlântico.

E

Laguna dos Patos.

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Q1713548

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Imbé - RS Prova: FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Telefonista |

Q1713548 História e Geografia de Estados e Municípios

A planície costeira é marcada pela presença de lagoas, tais como a:
I. Mirim. II. Mangueira. III. Do Peixe.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2060547

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060547 Administração Geral

A ferramenta 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. Entre os cinco sensos apresentados abaixo, assinale aquele que NÃO faz parte da ferramenta 5S:

A

Senso de utilização

B

Senso de limpeza

C

Senso de padronização

D

Senso de empreendedorismo

E

Senso de disciplina

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Q2060546

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060546 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a opção que NÃO se caracteriza como um acidente de trabalho:

A

Acidente ocorrido no deslocamento entre sua residência e o local de trabalho.

B

Doença que não produza incapacidade laborativa.

C

Doença ocupacional, produzida ou desencadeada pelo exercício do trabalho, peculiar a determinada atividade.

D

Acidente ocorrido no exercício de suas atribuições funcionais, quando determinado por autoridade competente, em sua prorrogação ou antecipação.

E

O trabalho em um local com muito ruído e sem a proteção recomendada pode levar ao aparecimento de uma surdez.

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Q2060545

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060545 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a opção INCORRETA quanto à higiene e segurança do trabalho:

A

A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador.

B

A segurança do trabalhador durante o desenvolvimento de suas atividades necessita, principalmente, de medidas, por parte das empresas, que visem ao treinamento e à conscientização deles.

C

A higiene do trabalho tem caráter corretivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho.

D

A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e àprevenção das doenças ocupacionais, a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho.

E

Segurança do trabalho é o conjunto de medidastécnicas, educacionais, médicas e psicológicas empregadaspara prevenir acidentes, quer eliminando as condiçõesinseguras do ambiente, quer instruindo ou convencendo aspessoas da implantação de práticas preventivas.

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Q2060544

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060544 Ética na Administração Pública

Princípios de comportamento ético, em qualquer ambiente, devem incluir a integridade, ou seja,

A

a capacidade de se manter coerente com os seusvalores, em qualquer situação.

B

a capacidade de cumprir com suas obrigações e com as consequências de suas atitudes.

C

a capacidade de se colocar no lugar do outro sem fazer julgamentos.

D

a capacidade de corresponder às expectativas de uma atribuição.

E

a capacidade de analisar melhores soluções diante de desafios impostos.

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Q2060543

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060543 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quantono privado. Nesse contexto, assinale a afirmação abaixo queNÃO é verdadeira:

A

Eficiência é tão importante que está prescrito no textoda Constituição Federal como princípio da administração pública.

B

Tolerância implica em favorecimento mediante benevolência.

C

Ser cortês e polido é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento.

D

Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes.

E

Deve o funcionário ser tolerante com o público atendido ou assistido, no sentido de compreender suas dificuldades e viabilizar a melhor e mais adequada solução do problema apresentado.

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Q2060542

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060542 Administração Geral

A organização como uma das funções da administração possui as seguintes características, EXCETO:

A

Delinear cargos e tarefas específicas.

B

Criar estrutura organizacional.

C

Coordenar as atividades de trabalho.

D

Avaliar o desempenho do empregado.

E

Estabelecer políticas e procedimentos.

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Q2060541

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060541 Administração Geral

Os conceitos e técnicas de administração devem servir para que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Assinale a opção que conceitua a organização:

A

Diz respeito às decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.

B

Trata de ativar as pessoas para atingir os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.

C

Compreende as decisões sobre a divisão de poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as tarefas.

D

Abrange as decisões sobre a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados.

E

Refere-se ao estabelecimento de metas e políticas organizacionais.

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Q2060540

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060540 Secretariado

Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utilização de um canal de comunicação a distância. Nesse sentido, assinale a opção em que a afirmação NÃO é verdadeira:

A

Quem atende a chamada não deve definir quando é que a pessoa deve voltar a ligar (dia e hora), e nem quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada, estabelecendo assim confiança e liberdade ao cliente.

B

Nenhuma informação deve ser negada, mas há que se identificar o interlocutor antes de fornecê-la, para confirmar a seriedade da chamada.

C

Como, nessa forma de comunicação, não se estabelece contato visual, é necessário que o atendente, se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, depois, peça desculpa pela demora.

D

Um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.

E

É importante dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor.

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