Questões de Concurso
Comentadas para telefonista
Foram encontradas 1.621 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Leia o Texto I para responder à questão.
Texto I
As mudanças climáticas têm potencial de impacto extremamente relevante sobre o setor de saneamento e a vida das pessoas em geral. O impacto é de tal ordem que provoca desabrigados, fome e migrações em busca de melhores condições para sobrevivência.
As consequências das mudanças de padrão de chuvas trazem ainda outras questões relevantes, como conflitos de uso, quando da ocorrência de secas, e potenciais desastres, quando da ocorrência de cheias. Os conflitos provocados pela falta de oferta geram dificuldades de alocação de água e disputas entre usuários. As cheias provocam, muitas vezes, situações de desastre que impactam vidas e trazem prejuízos econômicos.
A resiliência precisa ser construída com o objetivo de reduzir o impacto dos desastres sobre as populações, de modo a possibilitar a adaptação a novos regimes hidrológicos. Outras medidas de adaptação podem atuar sobre a oferta de água, necessitando intervenções estruturais, como a implantação de dessalinizadores, reúso, estruturas de armazenamento de água e interligação de bacias, às vezes até mesmo como sistemas redundantes.
Há, por fim, a necessidade de serem adotadas medidas que induzam ao uso racional da água e que atuem na redução da demanda. Já há uma preocupação com redução de perdas em sistemas de distribuição, mas também é necessário o incentivo à introdução de equipamentos poupadores, na área residencial ou industrial.
(Meio ambiente, mudança climática e segurança hídrica –
Brazil Water Week. Disponível em: https://brazilwaterweek.com.br.
Adaptado)
Considere os trechos a seguir:
• As mudanças climáticas têm potencial de impacto extremamente relevante... (1º parágrafo)
• Outras medidas de adaptação podem atuar sobre a oferta de água... (3º parágrafo)
Considerando o contexto em que estão empregados e preservando seu sentido, os termos destacados podem ser substituídos, respectivamente, por:
Leia o Texto I para responder à questão.
Texto I
As mudanças climáticas têm potencial de impacto extremamente relevante sobre o setor de saneamento e a vida das pessoas em geral. O impacto é de tal ordem que provoca desabrigados, fome e migrações em busca de melhores condições para sobrevivência.
As consequências das mudanças de padrão de chuvas trazem ainda outras questões relevantes, como conflitos de uso, quando da ocorrência de secas, e potenciais desastres, quando da ocorrência de cheias. Os conflitos provocados pela falta de oferta geram dificuldades de alocação de água e disputas entre usuários. As cheias provocam, muitas vezes, situações de desastre que impactam vidas e trazem prejuízos econômicos.
A resiliência precisa ser construída com o objetivo de reduzir o impacto dos desastres sobre as populações, de modo a possibilitar a adaptação a novos regimes hidrológicos. Outras medidas de adaptação podem atuar sobre a oferta de água, necessitando intervenções estruturais, como a implantação de dessalinizadores, reúso, estruturas de armazenamento de água e interligação de bacias, às vezes até mesmo como sistemas redundantes.
Há, por fim, a necessidade de serem adotadas medidas que induzam ao uso racional da água e que atuem na redução da demanda. Já há uma preocupação com redução de perdas em sistemas de distribuição, mas também é necessário o incentivo à introdução de equipamentos poupadores, na área residencial ou industrial.
(Meio ambiente, mudança climática e segurança hídrica –
Brazil Water Week. Disponível em: https://brazilwaterweek.com.br.
Adaptado)
Leia o Texto I para responder à questão.
Texto I
As mudanças climáticas têm potencial de impacto extremamente relevante sobre o setor de saneamento e a vida das pessoas em geral. O impacto é de tal ordem que provoca desabrigados, fome e migrações em busca de melhores condições para sobrevivência.
As consequências das mudanças de padrão de chuvas trazem ainda outras questões relevantes, como conflitos de uso, quando da ocorrência de secas, e potenciais desastres, quando da ocorrência de cheias. Os conflitos provocados pela falta de oferta geram dificuldades de alocação de água e disputas entre usuários. As cheias provocam, muitas vezes, situações de desastre que impactam vidas e trazem prejuízos econômicos.
A resiliência precisa ser construída com o objetivo de reduzir o impacto dos desastres sobre as populações, de modo a possibilitar a adaptação a novos regimes hidrológicos. Outras medidas de adaptação podem atuar sobre a oferta de água, necessitando intervenções estruturais, como a implantação de dessalinizadores, reúso, estruturas de armazenamento de água e interligação de bacias, às vezes até mesmo como sistemas redundantes.
Há, por fim, a necessidade de serem adotadas medidas que induzam ao uso racional da água e que atuem na redução da demanda. Já há uma preocupação com redução de perdas em sistemas de distribuição, mas também é necessário o incentivo à introdução de equipamentos poupadores, na área residencial ou industrial.
(Meio ambiente, mudança climática e segurança hídrica –
Brazil Water Week. Disponível em: https://brazilwaterweek.com.br.
Adaptado)
O serviço público é uma atividade altamente profissional porque é produto de uma opção: o Estado convoca seus quadros de carreira para uma dedicação plena. Mas o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige, entre outras qualidades:
1. Imparcialidade
2. Objetividade
3. Excelência
4. Individualismo
5. Parcialidade
Observando as qualidades exigidas como atitudes profissionais do servidor público podemos afirmar que:
1. Ter consciência de que o serviço público é uma atividade realizada em benefício de um grupo da sociedade e que seu exercício traz benefícios individuais;
2. Obedecer a Constituição Federal e toda legislação correlata;
3. Desempenhar, a tempo e com eficiência, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, buscando sempre aperfeiçoar, modernizar e evitar o excesso de rigor burocrático em processos e atividades na sua área de atuação;
4. Exercer suas atribuições ao seu tempo, sem pressa, adotando postura que dificulta a solução de problemas e conflitos;
5. Atender o cidadão com atenção, respeito, eficiência e celeridade, identificando nele o destinatário de todos os seus esforços e a razão de existir dos governos;
Estão corretas as afirmativas:
Observe a afirmação a seguir: “é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. É o modo escolhido pelo emissor, através do qual a mensagem é levada até o receptor. Deve ser escolhido com cuidado, para assegurar a eficiência e o bom êxito da comunicação”.
Essa afirmação se refere a que etapa do processo de comunicação
1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito
2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema
3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público
4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema
5. Não levar em consideração as reclamações
Com relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta:
1. Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia
2. Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias
3. Tentar livrar-se do usuário ou usuária sem resolver o problema
4. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento
5. Abster-se de criticar a Instituição, mostrando diante de alguma crítica ou sugestão que será tratada adequadamente
6. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos
Com relação as afirmativas anteriores, assinale a que não condiz com a excelência no atendimento:
Conheça nossos planos