Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3468923

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468923 Direito Administrativo

Segundo a Lei n.° 9.784/1999, que trata da competência nos processos administrativos, assinale a alternativa correta.

A

O ato de delegação especificará as matérias e os poderes transferidos, além dos limites da atuação do delegado, mas sem haver a indicação da duração da delegação.

B

O ato de delegação somente poderá ser revogado por lei ordinária.

C

As decisões adotadas por delegação não deverão mencionar explicitamente essa qualidade e considerar‑se‑ão editadas pelo delegante.

D

É permitida, em caráter excepcional e por motivos relevantes devidamente justificados, a avocação permanente de competência atribuída a órgão hierarquicamente inferior.

E

Inexistindo competência legal específica, o processo administrativo deverá ser iniciado perante a autoridade de menor grau hierárquico para decidir.

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Q3468922

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468922 Direito Administrativo

Quanto à Lei n.° 9.784/1999, para fins relacionados ao processo administrativo, a unidade de atuação integrante da estrutura da Administração direta e da estrutura da administração indireta é chamada de

A

entidade.

B

órgão.

C

autarquia.

D

fundação pública.

E

agência reguladora.

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Q3468921

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468921 Direito Administrativo

Acerca da Lei n.° 8.429/1992, a conduta consistente em permitir ou facilitar a aquisição, permuta ou locação de bem ou serviço por preço superior ao de mercado configura ato de improbidade administrativa que

A

causa prejuízo ao erário.

B

importa enriquecimento ilícito.

C

atenta contra os princípios da Administração Pública.

D

decorre de concessão ou de aplicação indevida de benefício financeiro ou tributário.

E

constitui crime contra a Administração Pública.

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Q3468920

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468920 Direito Administrativo

Considerando a Lei n.° 8.429/1992, nas ações por atos de improbidade administrativa, o réu será citado para apresentar

A

contestação, no prazo de quinze dias úteis.

B

defesa prévia, no prazo de quinze dias úteis.

C

contestação, no prazo de trinta dias úteis.

D

defesa prévia, no prazo de trinta dias úteis.

E

contestação, no prazo de sessenta dias úteis.

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Q3468919

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468919 Segurança da Informação

Quanto aos programas antivírus, assinale a alternativa correta.

A

Os antivírus modernos são eficazes apenas contra vírus de computador, sendo ineficazes contra trojans e worms.

B

A principal estratégia dos programas antivírus para detectar pragas virtuais é o uso de assinaturas digitais, que não requer atualizações frequentes para serem eficazes.

C

Além de detectarem e removerem malware, os programas antivírus atuais incluem funcionalidades adicionais como controle de spam e proteção contra phishing, entre outras.

D

Eles não empregam técnicas de análise heurística e comportamental para detectar ameaças desconhecidas, apenas técnicas estáticas.

E

Pelo fato de terem sido projetados para proteger redes de computadores em larga escala, os antivírus não oferecem proteção efetiva para dispositivos individuais como computadores pessoais.

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Q3468918

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468918 Segurança da Informação

Assinale a alternativa que apresenta a técnica utilizada para enganar usuários, fazendo-os revelar informações confidenciais, como senhas e detalhes do cartão de crédito.

A

phishing

B

spyware

C

ransomware

D

worm

E

firewall

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Q3468917

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468917 Noções de Informática

Com relação aos conceitos de arquivos, pastas e programas, assinale a alternativa correta.

A

Uma pasta é um programa executável que realiza operações específicas no sistema operacional.

B

Arquivos binários podem incluir dados legíveis e não legíveis pelo usuário.

C

Um programa de aplicação é, especificamente, um software que gerencia os recursos físicos do computador, como a CPU e a memória.

D

Um programa de aplicação é, especificamente, um firmware incorporado em dispositivos de hardware, para fornecer funcionalidades básicas.

E

Uma pasta é um arquivo de configuração que armazena as preferências do usuário para um determinado aplicativo.

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Q3468916

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 8ª Região (PR) Provas: Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Administrativo Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente Financeiro Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Recepcionista Júnior | Quadrix - 2024 - CRN - 8ª Região (PR) - Assistente de Tecnologia da Informação Júnior |

Q3468916 Arquitetura de Computadores

Assinale a alternativa que apresenta o hardware cuja função consiste em manter os componentes do computador resfriados, evitando o superaquecimento.

A

fonte de alimentação

B

placa de rede

C

placa de vídeo

D

cooler

E

memória RAM

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Q3468419

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468419 Atendimento ao Público

Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?

A

Oferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.

B

Demonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.

C

Ter pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.

D

Manter a calma durante todo o diálogo.

E

Manter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.

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Q3468418

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468418 Regimento Interno

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente a lacuna:

O _________ é uma espécie de proposição por meio da qual o parlamentar formaliza, por escrito ou verbalmente, pedido a ser decidido pelo Presidente da Casa ou de comissão, pelo Plenário ou pelas Comissões.

A

Despacho.

B

Ofício.

C

Relatório.

D

Redação.

E

Requerimento.

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Q3468417

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468417 Administração Pública

Em uma data determinada, a Casa Legislativa planeja expressar solidariedade em relação a um determinado evento. Qual seria o meio mais apropriado para esta manifestação de solidariedade?

A

Ata Pública.

B

Ofício.

C

Carta.

D

Moção.

E

Parecer Técnico.

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Q3468416

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468416 Ética na Administração Pública

Durante sua atuação como recepcionista, qual é a sua responsabilidade ética e legal de uma em relação ao sigilo profissional?

A

Manter a confidencialidade das informações dos clientes e da empresa, evitando divulgar segredos que possam prejudicar terceiros.

B

Divulgar livremente informações confidenciais dos clientes e da empresa para promover a transparência.

C

Ignorar a obrigação de sigilo profissional para proteger os interesses pessoais.

D

Compartilhar segredos dos clientes apenas com colegas de trabalho.

E

Priorizar a divulgação de informações confidenciais para obter vantagens pessoais.

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Q3468415

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468415 Português

Luciene é uma funcionária exemplar, que não possui faltas e cumpre com maestria seus horários de trabalho. Podemos dizer que ela é uma funcionária:

A

Organizada.

B

Inassídua.

C

Educada.

D

Reativa.

E

Assídua.

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Q3468414

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468414 Português

De acordo com as formas de tratamento, qual das seguintes afirmativas é verdadeira sobre o pronome de tratamento "senhor" na comunicação com agentes públicos federais?

A

O pronome de tratamento "senhor" ainda poderá ser flexionado para o plural e para o feminino.

B

O pronome de tratamento "senhor" não pode ser flexionado para o plural.

C

O pronome de tratamento "senhor" é flexionado apenas para o feminino.

D

O pronome de tratamento "senhor" deve ser usado apenas na comunicação com agentes públicos de baixo escalão.

E

O pronome de tratamento "senhor" é utilizado exclusivamente em contextos informais.

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Q3468413

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468413 Comunicação Social

Qual das seguintes afirmações melhor descreve a função do sistema PABX em uma empresa?

A

O sistema PABX permite apenas chamadas pagas entre departamentos da mesma empresa.

B

O sistema PABX não está conectado aos sistemas de comunicação da empresa.

C

O sistema PABX facilita apenas chamadas pagas entre departamentos e filiais.

D

O sistema PABX conecta os sistemas de comunicação da empresa, permitindo chamadas gratuitas entre departamentos e até mesmo entre filiais.

E

O sistema PABX é exclusivamente para comunicação externa da empresa.

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Q3468412

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468412 Administração Pública

No Brasil, o serviço postal e o serviço de telegrama são explorados pela União, através de empresa pública vinculada ao Ministério das:

A

Relações de Telefonia.

B

Comunicações.

C

Finanças Públicas.

D

Relações.

E

Nações.

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Q3468411

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468411 Direitos Humanos

Assinale a alternativa que apresenta qual é o número do serviço telefônico disponível para denúncias e informações sobre direitos humanos no Brasil?

A

190.

B

180.

C

100.

D

192.

E

123.

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Q3468410

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468410 Redação Oficial

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente a lacuna:

O _____________ é uma avaliação feita por órgãos especializados a respeito de situações que lhes foram colocadas para essa apreciação. Dessa forma, ele deve indicar a solução ou as razões e fundamentos necessários para a tomada de decisão por um órgão competente.

A

Decisão.

B

Atestado.

C

Ata.

D

Parecer Técnico.

E

Relatório.

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Q3468409

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468409 Atendimento ao Público

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

A

Pedro sempre cumprimenta os clientes com um sorriso caloroso e uma saudação amigável, agindo com ética durante todo atendimento.

B

Pedro ignora as perguntas dos clientes e volta sua atenção apenas para o estoque.

C

Pedro trata os clientes de forma direta e impaciente.

D

Pedro não se importa em ajudar os clientes quando estão em dúvida.

E

Pedro pressiona os clientes a comprarem produtos que eles não querem.

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Q3468408

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468408 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é fundamental para pequenas, médias e grandes empresas. Nesse sentido, quais são os principais métodos de atendimento mais utilizados para garantir uma experiência positiva aos clientes?

A

Por e-mail, apenas.

B

Presencial e telefônico, apenas.

C

Presencial, telefônico e por e-mail, apenas.

D

Presencial, apenas.

E

Presencial, telefônico, por e-mail e chat online.

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