Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q427379

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427379 Atendimento ao Público

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

A

Alô!

B

Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.

C

Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.

D

Olá, como vai?

E

Alô, quem fala?

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Q427378

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427378 Arquivologia

“A classificação de documentos é definida essencialmente, segundo Faria (2006, p. 34, apud Couture et al,1999, p. 18), como um processo intelectual de identificação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes, segundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade assim o exija”.
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Classifica%C3%A7%C3%A3o_documental).

O plano de classificação documental tem por objetivo

A

formatar os diferentes títulos em capítulos e textos produzidos por revistas científicas.

B

introduzir a política de classificação dentro dos registros automatizados de arquivos magnéticos.

C

auxiliar na organização das informações para recuperação futura e para o armazenamento ordenado.

D

instrumentalizar a organização dos processos documentacionais para seleção de arquivos.

E

selecionar arquivos voltados para recuperação de documentos digitalizados a mão.

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Q427377

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427377 Administração Geral

O administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade.
É CORRETO afirmar que o Administrador

A

deve manter uma linha de liderança autocrática na gestão.

B

estabelece níveis de autonomia em todas as áreas.

C

procura desenvolver atividades individuais.

D

mantém sistematicamente um grupo de profissionais que dependem de suas ordens.

E

necessita criar estratégias de ação.

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Q427376

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427376 Administração Geral

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.

Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas

A

de organizações de economia mista, apenas.

B

das organizações em diferentes regimes de gestão e estrutura.

C

de organizações públicas, apenas.

D

de organizações de sociedade anônima, apenas.

E

de organizações do tipo ONG´s, apenas.

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Q427375

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427375 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.

Está CORRETO somente o que se afirma

A

I, II e III.

B

II e IV.

C

I, II e IV.

D

I e IV.

E

III.

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Q427374

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427374 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

A

Grave

B

Agudo

C

Baixo

D

Alto

E

Adequado

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Q427373

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427373 Secretariado

Quando falamos em tramitação de um documento, estamos nos referindo

A

à numeração que o documento recebe quando entra no protocolo.

B

à numeração que o documento recebe quando sai do protocolo.

C

a uma chave de identificação por meio da qual o documento será localizado.

D

a toda movimentação do processo, ocorrida no âmbito da instituição ou fora desta.

E

ao endereço magnético em que o documento se encontra parado.

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Q427372

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427372 Secretariado

Ao afirmarmos que um documento foi protocolado, estamos nos referindo ao(s)

A

documento que não recebeu nenhum registro.

B

documentos que foram registrados apenas com data de saída.

C

documentos que deram entrada e ou saída na empresa.

D

registro dos documentos de saída da empresa, apenas.

E

documentos que circulam, apenas, na diretoria.

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Q427371

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427371 Arquivologia

Uma instituição precisa dispor de uma unidade de protocolo. Ela é necessária para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define(m)-se como “documento”

A

todo material que é escrito ou fotografado, apenas, por uma pessoa da empresa.

B

toda informação registrada em um suporte (papel, cd-rom, etc).

C

as correspondências enviadas para os clientes, apenas.

D

os de natureza financeira, apenas.

E

os anexos de um despacho da presidência, apenas. ,

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Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q419761

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q419761 Atendimento ao Público

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

A

Depende da cultura da organização.

B

Sempre informal.

C

Sempre formal.

D

Procurar manter o formal e o informal.

E

Vai depender de como a outra pessoa ou a empresa irá falar com você.

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Q419669

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419669 Raciocínio Lógico

De quantas maneiras distintas, 4 pessoas podem se sentar ao redor de uma mesa quadrada?

A

4

B

6

C

10

D

12

E

16

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Q419668

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419668 Raciocínio Lógico

Um médico receitou a seu paciente 3 medicamentos: um deve ser tomado de 12 em 12 horas, o outro, a cada 8 horas, e o último é para ser tomado de 6 em 6 horas. Os três medicamentos serão ingeridos juntos, às 6 horas da manhã do dia 11 de agosto, devendo o paciente voltar a tomar os remédios juntos novamente, no dia

A

11 de agosto, às 12 horas.

B

11 de agosto, às 18 horas.

C

12 de agosto, às 6 horas.

D

13 de agosto, às 12 horas.

E

14 de agosto, às 6 horas.

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Q419654

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419654 Raciocínio Lógico

Qual alternativa apresenta o próximo número da sequência: 7 3 13 4 21 5 ?

A

26

B

31

C

46

D

51

E

105

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Q419649

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419649 Raciocínio Lógico

Qual alternativa completa CORRETAMENTE a sequência?

A

B

C

D

E

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Q419645

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419645 Português

TEXTO 03

"Já vi gente cansada de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conheci alguém sinceramente cansado de dinheiro."
(Millôr Fernandes)

Se no texto, o verbo fosse conjugado na 2a. pessoa do singular (mantendo-se o mesmo tempo verbal) e o termo "gente" fosse substituído por " mulheres e homens", estaria CORRETO o texto indicado na alternativa

A

Já viste mulheres e homens cansados de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conheceste alguém sinceramente cansado de dinheiro.

B

Já vistes mulheres e homens cansadas de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conhecestes alguém sinceramente cansado de dinheiro.

C

Já vereis mulheres e homens cansados de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conhecereis alguém sinceramente cansado de dinheiro.

D

Já víeis mulheres e homens cansadas de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conhecíeis alguém sinceramente cansado de dinheiro.

E

Já vedes mulheres e homens cansados de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conheceis alguém sinceramente cansado de dinheiro.

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Q419640

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419640 Português

TEXTO 03
"Já vi gente cansada de amor, de trabalho, de política, de ideais. Jamais conheci alguém sinceramente cansado de dinheiro."
(Millôr Fernandes)

Sobre as vírgulas existentes no texto, é CORRETO afirmar que

A

são facultativas.

B

isolam apostos.

C

separam elementos de mesma função sintática.

D

a terceira é facultativa.

E

separam orações coordenadas assindéticas.

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Q419635

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419635 Português

TEXTO 02

FUJA DO "BRANCO" NO CONCURSO
Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso são elementos que podem ser considerados a fórmula infalível de aprovação para o candidato que pretende enfrentar uma seleção pública. Mas o que fazer quando o conteúdo não é lembrado justamente na hora da prova? O conhecido "branco", problema que acomete muitos candidatos, não é tido como um simples imprevisto. Ele pode acontecer por influência de fatores diversos que ocorrem antes ou durante o exame.
Jornal do Commercio. Emprego e Concurso. 07 de julho de 2014. p.10.

Observe o fragmento de texto abaixo:
"Mas o que fazer quando o conteúdo não é lembrado justamente na hora da prova?"

Sobre ele, analise as afirmativas abaixo:

I. O termo "Mas" é classificado como conjunção subordinativa e, nesse contexto, pode ser substituído por "desde que".
II. Classifica-se o termo "quando" como conjunção subordinativa que exprime circunstância temporal.
III. Acentua-se o "u" tônico do hiato existente na palavra "conteúdo".
IV. "Os termos "conteúdo", "hora" e "prova" são palavras invariáveis, classificadas como substantivos.

Está CORRETO apenas o que se afirma em

A

I e III.

B

II e IV.

C

I e IV.

D

II e III.

E

I e II.

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Q419630

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419630 Português

TEXTO 02

FUJA DO "BRANCO" NO CONCURSO
Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso são elementos que podem ser considerados a fórmula infalível de aprovação para o candidato que pretende enfrentar uma seleção pública. Mas o que fazer quando o conteúdo não é lembrado justamente na hora da prova? O conhecido "branco", problema que acomete muitos candidatos, não é tido como um simples imprevisto. Ele pode acontecer por influência de fatores diversos que ocorrem antes ou durante o exame.
Jornal do Commercio. Emprego e Concurso. 07 de julho de 2014. p.10.

Sobre ACENTUAÇÃO, assinale a alternativa cuja tonicidade de ambos os termos sublinhados recai na antepenúltima sílaba.

A

"Ele pode acontecer por influência de fatores diversos..." - "infalível de aprovação para o candidato..."

B

"...que podem ser considerados a fórmula infalível...” – “que pretende enfrentar uma seleção pública."

C

"...quando o conteúdo não é lembrado justamente..." - "Ele pode acontecer por influência de fatores diversos..."

D

"Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso..." - "pretende enfrentar uma seleção pública."

E

“...quando o conteúdo não é lembrado..." – “pode acontecer por influência de fatores diversos..."

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Q419626

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico de Enfermagem | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista | UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Instrutor Monitor de Informática | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Digitador | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Técnico Ambiental - Técnico em Edificações |

Q419626 Português

TEXTO 02
FUJA DO "BRANCO" NO CONCURSO
Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso são elementos que podem ser considerados a fórmula infalível de aprovação para o candidato que pretende enfrentar uma seleção pública. Mas o que fazer quando o conteúdo não é lembrado justamente na hora da prova? O conhecido "branco", problema que acomete muitos candidatos, não é tido como um simples imprevisto. Ele pode acontecer por influência de fatores diversos que ocorrem antes ou durante o exame.
Jornal do Commercio. Emprego e Concurso. 07 de julho de 2014. p.10.
Sobre o "branco" na hora da prova, tem-se como CORRETO que

A

atinge, sobremodo, pessoas portadoras de problemas de memória.

B

é algo que atinge uma fatia irrisória de candidatos.

C

resulta, apenas, de problemas que antecederam o exame.

D

não é concebido como algo que surge inesperadamente.

E

atinge, apenas, candidatos portadores de distúrbios psicóticos.

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