Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3322773

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322773 Gestão de Pessoas

Dentro do ambiente profissional, a forma como as pessoas são tratadas pode impactar significativamente na comunicação e no relacionamento interpessoal. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. O uso de tratamentos informais é apropriado em todas as situações profissionais.
II. Reconhecer e adaptar-se às preferências de tratamento de cada indivíduo é importante.
III. Tratamentos formais são desnecessários em comunicações internas.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3322772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322772 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.
II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.
III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I, II e III.

E

III, apenas.

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Q3322771

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322771 Secretariado

Considerando a importância da organização para a produtividade, qual dos seguintes itens contribui efetivamente para a manutenção de um ambiente de trabalho organizado?

A

Manter apenas os itens necessários para o trabalho diário na mesa.

B

Organizar os documentos uma vez por mês para economizar tempo.

C

Acumular documentos sobre a mesa para fácil acesso.

D

Decorar o espaço de trabalho com muitos objetos pessoais.

E

Deixar alimentos e bebidas próximos aos equipamentos eletrônicos.

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Q3322770

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322770 Secretariado

No gerenciamento eficaz do tempo de trabalho, a organização da agenda é crucial. Qual técnica é essencial para o controle eficiente da agenda?

A

Agendar compromissos em horários flexíveis sem confirmar com as partes envolvidas.

B

Marcar múltiplas reuniões para o mesmo horário para otimizar o dia.

C

Priorizar atividades conforme sua importância e urgência na agenda.

D

Utilizar diferentes agendas para compromissos pessoais e profissionais.

E

Deixar a agenda aberta para qualquer um adicionar compromissos.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Q3322768

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322768 Comunicação Social

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara é essencial para garantir a eficiência e eficácia das operações. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Recados telefônicos devem ser anotados de forma sucinta, omitindo detalhes relevantes.
II. A identificação completa do interlocutor em um recado escrito é desnecessária.
III. Recados e bilhetes devem ser escritos de forma clara, legível e completa.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q3322767

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322767 Atendimento ao Público

Na gestão do atendimento ao público, qual abordagem deve ser priorizada para garantir a eficiência durante o atendimento simultâneo?

A

Encaminhar todos os clientes para outro dia ou horário, para evitar o atendimento simultâneo.

B

Focar no primeiro cliente que chegou, ignorando os demais até a finalização do atendimento.

C

Atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem estabelecer prioridades.

D

Utilizar técnicas de gerenciamento de tempo para atender a múltiplos clientes de forma eficaz.

E

Distribuir igualmente o tempo entre os clientes, sem concluir nenhum atendimento.

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Q3321856

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321856 Arquivologia

A classificação é o processo de inserção dos documentos em classes. Para isso é necessário que se construa um plano de desenvolvimento. Marque a opção que não faz parte deste plano.

A

Atribuindo códigos numéricos às classes.

B

Atribuindo códigos numéricos às subclasses.

C

Atribuindo códigos numéricos aos grupos.

D

Atribuindo códigos numéricos aos subgrupos.

E

Atribuindo códigos numéricos aos sem definição.

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Q3321855

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321855 Arquivologia

Um documento apresenta diversos elementos, formas e conteúdos e sua representação nos diferentes suportes ou formatos que os documentos de arquivo podem ser caracterizados. Escolha a opção que exemplifica uma dessas características.

A

Gênero.

B

Formato.

C

Apresentação.

D

Periocidade.

E

Dinâmica de texto.

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Q3321854

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321854 Administração de Recursos Materiais

A decisão acerca do dimensionamento do estoque de segurança em órgãos públicos é uma tarefa do gestor de estoques, que leva em consideração certos aspectos. Analise e marque a opção que está incorreta na definição deste conceito.

A

Volume do material.

B

Impacto financeiro na organização.

C

Perecibilidade do material.

D

Flutuação na demanda do material.

E

Tempo máximo de tramitação no processo de perdas de material.

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Q3321853

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321853 Administração de Recursos Materiais

Estoque mínimo ou de segurança ES, é um estoque capaz de cobrir eventuais situações. Marque a resposta correta conforme o conceito que define estas situações.

A

Atraso no tempo de reposição.

B

Mudança de gestão.

C

Demandas patrimoniais.

D

Mudança de exercício anual.

E

Atraso na catalogação.

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Q3321852

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321852 Administração de Recursos Materiais

Além dos atributos de um sistema de classificação, há etapas (ou princípios) que regem a classificação de materiais na gestão de patrimônios. Na consideração deste conceito, arque a opção que está incorreta nessa definição.

A

Catalogação.

B

Simplificação.

C

Especificação.

D

Normalização.

E

Numeração.

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Q3321851

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321851 Administração de Recursos Materiais

Para a realização do inventário, é necessária a cooperação entre a comissão e diversos agentes envolvidos no processo. De acordo com o Manual de Inventário temos os agentes e suas ações principais. Sobre os agentes envolvidos no processo, qual a resposta que está incorreta.

A

Dirigente máximo da Unidade.

B

Área de Almoxarifado.

C

Área de Contabilidade.

D

Diretoria de Suprimentos.

E

Diretoria de Recursos Humanos.

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Q3321850

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321850 Administração de Recursos Materiais

Na armazenagem, devemos levar em consideração as várias características físicas e químicas dos itens em estoque de posse das características do material, cabe ao Gestor de Almoxarifado adotar um critério para a guarda dos materiais, respeitando os aspectos físicos e químicos. Identifique a opção de resposta que exemplifica um critério para armazenagem dos materiais.

A

Armazenagem por agrupamento.

B

Armazenagem por datas.

C

Armazenagem por item de validade.

D

Armazenagem por tipo de fabricação.

E

Armazenagem por quantidade.

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Q3321849

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321849 Administração de Recursos Materiais

Inventário físico é a ferramenta de controle para verificação dos saldos dos estoques dos Almoxarifado e é legalmente exigido para todos os órgãos da Administração Pública. Sobre tipos de inventários, identifique a opção correta.

A

Inventário inicial.

B

Inventário quinzenal.

C

Inventario mensal.

D

Inventário multifinalitário.

E

Inventario unifinalitário.

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Q3321848

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321848 Gestão de Pessoas

De modo geral as pessoas passam a maior parte do tempo no trabalho e necessitam conviver com pessoas e rotinas. De fato, a convivência humana é algo desafiante todos os dias. Considerando-se os aspectos das relações humanas no trabalho assinale a opção correta.

A

As pessoas são diferentes em todos os aspectos, mas devemos ter uma definição geral sobre elas.

B

Podemos definir as pessoas como boas e más e que agem iguais em todas a situações.

C

O conflito não faz parte das relações humanas e devemos ignorá-lo.

D

A intensidade da convivência entre os indivíduos não determinar a interação entre eles.

E

Quando a comunicação se torna mais fácil, as pessoas começam a enxergar as outras de formas diferentes.

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Q3321847

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321847 Arquivologia

Na administração de documentos no serviço público, é necessário identificar o status do documento. Considerando-se este conceito, avalie e marque resposta correta.

A

Minuta é a última versão de um documento.

B

Original é o primeiro documento que será encaminhado para edição.

C

A minuta é proveniente do documento original.

D

Não é recomendável fazer cópia de original só da minuta.

E

Minuta é a versão preliminar de um documento.

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Q3321846

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321846 Secretariado

Sobre a numeração das páginas da redação oficial, é obrigatória apenas a partir de determinada página da comunicação. Marque a opção correta:

A

Primeira página.

B

Capa do comunicado.

C

Segunda página.

D

Capa e primeira página.

E

Sumário.

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Q3321845

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321845 Arquivologia

Os documentos oficiais podem ser identificados de acordo com algumas possíveis variações, considerando-se o conceito de documento circular, avalie e marque a resposta correta.

A

Quando um órgão envia o mesmo expediente para mais de um órgão receptor. A sigla na epígrafe será apenas do órgão remetente.

B

Quando mais de um órgão envia, conjuntamente, o mesmo expediente para um único órgão receptor. A sigla na epígrafe será apenas do órgão remetente.

C

Quando um órgão envia o mesmo expediente para mais de um órgão receptor. A sigla na epígrafe será apenas do órgão recebedor.

D

Quando um órgão envia o mesmo expediente para um órgão receptor. Não será necessária a sigla na epígrafe.

E

Quando mais de um órgão envia, conjuntamente, o mesmo expediente para um único órgão receptor. Nao será necessária a sigla.

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Q3321844

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Câmara de Igarapé-Açu - PA Prova: INAZ do Pará - 2024 - Câmara de Igarapé-Açu - PA - Recepcionista |

Q3321844 Arquivologia

Dentro dos conceitos de gestão de documentos um aspecto importante a respeito da constituição dos documentos digitais é entender que eles podem ser observados a partir de diferentes perspectivas ou níveis de abstração, considerando-se a definição de objeto lógico, analise as opções e marque a resposta correta.

A

É o objeto digital enquanto conjunto compreensível para o usuário na base dos objetos conceituais.

B

É o objeto digital que apresenta as sequencias de bits.

C

É o objeto digital que se apresenta na base dos objetos conceituais.

D

É o objeto digital que se apresenta de maneira compreensível para o usuário.

E

É o objeto digital enquanto conjunto de sequências de bits, que constitui a base dos objetos conceituais.

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