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Coloque-se no lugar do usuário
Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia.
A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público. Afinal, o usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma.
Portanto, por mais que os processos sejam bem definidos e explicados para os servidores, a possibilidade de haver equívocos sempre estará presente. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o malestar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema.
Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor procure cumprimentar a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os usuários dos serviços. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
O servidor deve fazer com que o usuário se sinta bem-vindo na instituição. Deve tratá-lo como alguém importante para a instituição. Assim, fazer comentários agradáveis pode ser uma boa forma de valorizar a relação com o cidadão, sempre mantendo o respeito na comunicação e dando a devida atenção à demanda do usuário.
Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso o servidor perceba que uma determinada situação pode se agravar, ele deve procurar ajuda de seu superior.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para acalmá-lo e dissuadi-lo das suas intenções, de acordo com o texto.
II. Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor evite cumprimentar a todos, afirma o texto. Assim, o servidor deve comunicar-se apenas com os colegas de trabalho, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Essa descrição representa o(s)
Os fungos endofíticos são aqueles que
Sobre esse experimento foram feitas as assertivas.
I. Os clones apresentam os genótipos idênticos, embora apresentem flores com cores diferentes.
Porque
II. Pode ter havido modificação no fenótipo em função da diferença das condições de tratamento.
Qual das afirmativas é adequada para analisar as asserções?
A alternativa que melhor completa as lacunas é
Qual fórmula deve ser usada na célula C2, e posteriormente copiada da célula C3 até a C6, para que a decisão seja corretamente tomada, conforme os resultados expostos na coluna C da planilha?
( ) Sociedade é um dos tipos de relações harmônicas composta por indivíduos da mesma espécie. ( ) No mutualismo, os indivíduos vivem juntos, de maneira fixa, e todos têm vantagem nessa associação. ( ) Na protocooperação, os indivíduos não ficam juntos de forma duradoura e conseguem viver separadamente. ( ) No comensalismo, os seres vivos aproveitam os restos de alimentos dos outros animais sem que exista desvantagem entre as espécies.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
I. Membrana plasmática. II. Cromatina. III. Ribossomos. IV. Complexo de Golgi.
Quais estão corretas?
I. Simetria bilateral. II. Uma cutícula complexa. III. Sistema circulatório ausente. IV. Parede do corpo sem músculos circulares.
Quais estão corretas?
Coluna 1
1. Vetorial. 2. Oral. 3. Vertical. 4. Transfusão. 5. Acidental.
Coluna 2
( ) Contato com fezes de triatomíneos infectados após picada/repasto. ( ) Ingestão de alimento contaminado com parasitas provenientes de triatomíneos infectados. ( ) Passagem de parasitas de mulheres infectadas por T. cruzi para seus bebês durante a gestação ou parto. ( ) Sangue ou transplante de órgãos de doadores infectados a receptores sadios. ( ) Contato da pele ferida ou de mucosas com material contaminado durante manipulação em laboratório ou no manejo da caça.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: