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Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631548
Noções de Informática
No Microsoft PowerPoint, a manipulação de textos vai muito além da simples digitação. Ela engloba recursos avançados de formatação, estilo e design que permitem aos usuários criar apresentações visuais mais impactantes.
Com base nessas funcionalidades, assinale a alternativa correta.
Com base nessas funcionalidades, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631547
Sistemas Operacionais
No Sistema Operacional Windows 10, a desconexão abrupta e inadequada de dispositivos de armazenamento externos, como pendrives e discos rígidos, pode levar à corrupção de arquivos e perda de dados.
Considerando as políticas de gravação e segurança do sistema, assinale a alternativa que descreve o procedimento correto para remover esses dispositivos com segurança.
Considerando as políticas de gravação e segurança do sistema, assinale a alternativa que descreve o procedimento correto para remover esses dispositivos com segurança.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631546
Noções de Informática
Na análise de uma planilha no Microsoft Excel 365 com centenas de registros, você precisa visualizar apenas os dados de um período específico, como, por exemplo, o mês de “julho”, e ocultar temporariamente as demais informações. Para isso, você decide usar o recurso de filtro automático.
Com base no uso de filtros no Excel 365, assinale a alternativa correta.
Com base no uso de filtros no Excel 365, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631539
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a frase correta quanto ao emprego do acento indicador de crase.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631538
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a frase que está integralmente de acordo com as normas padrão da língua portuguesa.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631537
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a afirmativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631536
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
A regência verbal e nominal está correta em:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631535
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a alternativa correta quanto à acentuação gráfica.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631534
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Identifique a palavra correta nas opções entre parênteses das frases a seguir.
O prefeito teve seus direitos políticos (cassados/caçados) por corrupção.
Após comprovar embriaguez ao volante, o delegado decretou prisão em (flagrante/fragrante).
Sem a menor (descrição/discrição), o réu (infligiu/infringiu) todas as normas de respeito à autoridade judicial e comprometeu a (sessão/cessão/seção) de conciliação.
Assinale a alternativa que completam corretamente as frases.
O prefeito teve seus direitos políticos (cassados/caçados) por corrupção.
Após comprovar embriaguez ao volante, o delegado decretou prisão em (flagrante/fragrante).
Sem a menor (descrição/discrição), o réu (infligiu/infringiu) todas as normas de respeito à autoridade judicial e comprometeu a (sessão/cessão/seção) de conciliação.
Assinale a alternativa que completam corretamente as frases.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631533
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a alternativa correta quanto à flexão e concordância verbal.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631532
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
A pontuação está correta em:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631531
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Assinale a alternativa correta em relação ao texto 1.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico III |
Q3631530
Português
Texto associado
Texto 1
A nuvem
– Fico admirado como é que você, morando nesta
cidade, consegue escrever uma semana inteira sem
reclamar, sem protestar, sem espinafrar! E meu amigo
falou da água, telefone, Light em geral, carne, batata,
transporte, custo de vida, buracos na rua, etc. etc. etc.
Meu amigo está, como dizem as pessoas exageradas,
grávido de razões. Mas que posso fazer? Até que
tenho reclamado muito isto e aquilo. Mas se eu for
ficar rezingando todo dia, estou roubado: quem é que
vai aguentar me ler? Acho que o leitor gosta de ver
suas queixas no jornal, mas em termos.
Além disso, a verdade não está apenas nos buracos
das ruas e outras mazelas. Não é verdade que as
amendoeiras neste inverno deram um show luxuoso
de folhas vermelhas voando no ar? E ficaria demasiado feio eu confessar que há uma jovem gostando
de mim? Ah, bem sei que esses encantamentos de
moça por um senhor maduro duram pouco. São caprichos de certa fase. Mas que importa? Esse carinho
me faz bem; eu o recebo terna e gravemente; sem
melancolia, porque sem ilusão. Ele se irá como veio,
leve nuvem solta na brisa, que se tinge um instante de
púrpura sobre as cinzas de meu crepúsculo.
E olhem só que tipo de frase estou escrevendo! Tome
tenência, velho Braga. Deixe a nuvem, olhe para o
chão – e seus tradicionais buracos.
BRAGA, Rubem. Ai de ti, Copacabana. Disponível em: < https://
armazemdetexto.blogspot.com/search/label/RUBEM%20
BRAGA?update
Sobre o texto 1, é correto afirmar que o autor:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622941
Programação
Qual o operador de exponenciação em
Javascript?
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622940
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ
O domínio dos Serviços de TIC da Resolução CNJ no. 370/2021 contém os seguintes temas:
1. Riscos
2. Proteção de Dados
3. Sistemas de Informação
4. Segurança da Informação
5. Atendimento e Suporte ao usuário
6. Infraestrutura Tecnológica e Serviços em Nuvem
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622939
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ
Analise as afirmativas abaixo sobre a Resolução CNJ nº 370/2021.
1. Seu objetivo é implementar uma estratégia nacional de TI que deve constituir o principal instrumento de promoção da governança ágil e da transformação digital do poder judiciário.
2. O Plano Diretor de TI deverá ser elaborado de forma centralizada, abrangendo todos os órgãos do poder judiciário, salvo exceções de natureza específica que devem ser analisadas por colegiado que rege a estratégia nacional de TI.
3. Todos os órgãos do Poder Judiciário deverão constituir ou manter um comitê de Governança de TIC multidisciplinar.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622938
Direito Digital
O princípio do livre acesso aos dados, garantido pela Lei no 13.709/2018 que trata da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, garante o direito ao titular dos dados de acesso facilitado no que diz respeito à(ao):
1. Identificação do controlador.
2. Informações de contato do controlador.
3. Forma e duração do tratamento, observados os segredos comercial e industrial.
4. Consentimento do controlador.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622936
Redes de Computadores
Uma rede LAN que necessite conter até 4094
hosts utilizáveis ou 4096 endereços incluindo os de
rede e broadcast, deve ser uma rede CIDR:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622934
Programação
Analise as afirmativas abaixo com relação ao Python e ao MongoDB.
1. O Pyhton necessita de um driver MongoDB para acesso a um banco de dados MongoDB.
2. O PyMongo é um dos drivers MongoDB para Python mais utilizados e pode ser instalado pelo utilitário PIP.
3. O Python pode trabalhar com bancos de dados MongoDB armazenados localmente ou na própria nuvem do MongoDB.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622933
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo no que diz respeito à gestão de help desk e service desk no âmbito de suporte técnico e gestão de serviços de TI (ITSM).
1. Problemas ou incidentes são ocorrências da mesma natureza que devem ser endereçadas de modo paliativo e definitivo.
2. É considerada boa prática separar os chamados em Requisições e Incidentes, ao menos; tratando de modo distinto solicitações de usuário de incidentes de TI.
3. Um help desk com maior maturidade implica um catálogo de serviços desenvolvidos que prevê os tempos de atendimento e eventuais SLAs envolvidos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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