No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O procedimento em que um documento é transferido do arquivo permanente para o intermediário é denominado recolhimento.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de McGregor, podem ser citadas a centralização e a avocação de responsabilidades pela gerência.

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas e controladas pela administração. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Conforme a hierarquia das necessidades de Maslow, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo são elementos que caracterizam as necessidades de segurança. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

De acordo com Herzberg, as atividades desafiadoras e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa são exemplos de fatores higiênicos. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

O planejamento estratégico volta-se para o longo prazo e é definido pela cúpula da organização, de modo a envolver a empresa em uma totalidade. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

A função de organização relaciona-se diretamente com a atuação sobre os funcionários da empresa, para que eles façam as coisas acontecerem.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

O fluxograma administrativo baseia-se em um formulário padronizado e de fácil preenchimento, feito para evitar distorções, divergências e incoerências. 

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Em um fluxograma vertical, a figura  diz respeito a transporte.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

A organização linear resulta da combinação de dois tipos de organização, a funcional e a linha-staff, de modo a incrementar as vantagens desse tipo de organização.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

O organograma circular dificulta a demonstração das relações de hierarquia dentro de uma organização.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Entre as desvantagens da organização linear, encontra-se a falta de delimitação das responsabilidades dos órgãos e dos cargos.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

A departamentalização funcional resulta na duplicação de recursos e de órgãos, o que aumenta os custos operacionais.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Uma das desvantagens da departamentalização funcional é o fato de dificultar a flexibilidade e a adaptação a mudanças externas.

A respeito do direito administrativo, julgue o item.

Para que seja caracterizada a responsabilidade civil do Estado, são três os pressupostos: fato administrativo; dano causado a particular; e nexo causal entre o fato administrativo e o dano. Dessa forma, entende-se que a responsabilidade do Estado é subjetiva.

A respeito do direito administrativo, julgue o item.

Quanto ao grau de liberdade, os atos administrativos podem ser classificados como vinculados e discricionários e, quanto à formação, podem ser classificados como complexos, compostos ou simples.