Acerca dos fatores que influenciaram as mudanças na gestão organizacional, julgue o item.

As organizações passaram a observar competências específicas, concentrando‐se em executar as que consideram como excelentes e em delegar a terceiros outras atividades.

Com relação à gestão de processos, julgue o item.

A aplicação da gestão por processos prevê uma única etapa operacional: a identificação, avaliação e seleção dos processos prioritários.

Com relação à gestão de processos, julgue o item.

A gestão de processos traz benefícios, como a melhoria dos resultados, a satisfação do cliente em função do desempenho em áreas críticas e os menores custos, devido à redução da complexidade e do retrabalho.

Com relação à gestão de processos, julgue o item.

A gestão de processos é uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas.

Dependendo da natureza da situação, o administrador deve usar tipos de decisões gerenciais diferentes. As decisões não programadas correspondem às soluções gerais para resolver situações desestruturadas e muito frequentes.

No que se refere ao processo decisório, julgue o item.

Durante o desenvolvimento de alternativas, no processo decisório, a “tempestade de ideias”, do inglês brainstorming, não se constitui como uma ferramenta viável para estimular a criatividade.

No que se refere ao processo decisório, julgue o item.

Na análise e no diagnóstico da situação, após a identificação do problema, o gestor deve estabelecer os objetivos para avaliar possíveis soluções, bem como analisar a causa do problema.

No que se refere ao processo decisório, julgue o item.

O processo de tomada de decisão é constituído por cinco etapas, começando pela identificação e pelo diagnóstico e terminando após o monitoramento e o feedback da decisão tomada.

Quanto à rotatividade de pessoal e ao absenteísmo nas organizações, julgue o item.

O índice de desligamentos mede a proporção dos desligamentos em relação ao tamanho da força de trabalho. A fórmula mais utilizada é o número de pessoas que se desligaram durante determinado período em relação ao número médio de colaboradores existente. Ela funciona em relação às saídas e às entradas de pessoal na organização.

Quanto à rotatividade de pessoal e ao absenteísmo nas organizações, julgue o item.

O fluxo de saídas corresponde aos desligamentos, às demissões e às aposentadorias. O desligamento ocorre quando uma pessoa deixa de ser membro de uma organização. Existe um tipo de desligamento: o desligamento por iniciativa da organização.

A respeito da gestão por competências, julgue o item.

Os processos para desenvolver pessoas envolvem treinamento e desenvolvimento de pessoas, gestão do conhecimento, gestão de competências, aprendizagem corporativa, programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras e programas de comunicação e consonância.

A respeito da gestão por competências, julgue o item.

A gestão por competências envolve os seguintes passos: definir os objetivos estratégicos da organização; identificar as competências necessárias ao alcance desses objetivos; mapear as competências internas, isto é, aquelas que a organização já possui; e comparar as competências necessárias com as atuais a fim de identificar as lacunas a serem preenchidas.

No que se refere à gestão do conhecimento (GC), julgue o item.

A GC procura orientar a empresa inteira a produzir o conhecimento, aproveitá‐lo, disseminá‐lo, aplicá‐lo e lucrar com ele. Os valores são agregados pelas equipes aos processos e produtos da empresa e esse valor é alcançado mediante o compartilhamento do conhecimento, representando a essência da inovação.

No que se refere à gestão do conhecimento (GC), julgue o item.

O capital intelectual da organização é expresso nos seguintes aspectos: tecnologia; informação; habilidades e competências; inovação; e stakeholders. A GC está vinculada à decisão acerca do conhecimento crítico que realmente importa para a organização, proporcionando resultados concretos.

No que se refere à gestão do conhecimento (GC), julgue o item.

Na GC, o conhecimento não é formado ao acaso. Ele precisa ser administrado, isto é, planejado, organizado, dirigido e monitorado. A GC é o processo por meio do qual as organizações geram valor a partir do capital intelectual e de ativos intelectuais.

Acerca do desenvolvimento no Setor Público, julgue o item.

O treinamento refere‐se ao desenvolvimento de capacidades em equipes, basicamente relacionadas às funções próprias. O programa de treinamento compreende três etapas principais: levantamento de necessidades; desenvolvimento e controle; e avaliação.

Acerca do desenvolvimento no Setor Público, julgue o item.

A noção de desenvolvimento está associada à questão da formação e do treinamento do servidor. A formação refere‐se ao desenvolvimento de aptidões múltiplas, incluindo as competências técnicas e administrativas.

Julgue o item, relativo a coaching individual, de grupo e de equipe das organizações.

O papel do especialista em T&D não mudou, pois ele foca as atividades e oferece cursos e workshops, estando no centro do processo de aprendizagem e inovação da empresa para ajudar a organização e as pessoas a crescer e alcançar o sucesso, em alinhamento com a estratégia organizacional.

Julgue o item, relativo a coaching individual, de grupo e de equipe das organizações.

Aspectos como o diálogo face a face, a convergência, o exercício de dar e receber retroação, a discussão de fatores que prejudicam a carreira das pessoas, o relacionamento interpessoal e a melhora do desempenho estão em alta.

Julgue o item, relativo a coaching individual, de grupo e de equipe das organizações.

A liderança está valorizando o estilo coaching, em que a transição dos estilos técnicos e fechados para uma atuação mais humana e participativa exige dos gerentes forte investimento em autoconhecimento, disponibilização de liderança e coaching para suas equipes.