Questões de Concurso Comentadas para FHB - DF

Q786349

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786349 Administração Pública

Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.

B

A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.

C

Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).

D

A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.

E

O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.

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Q786347

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786347 Administração Geral

A forma mais adequada de estabelecer um indicador de desempenho é inicialmente definir o objetivo que se quer alcançar, em que há interesse e, em seguida, definir o indicador. O objetivo informa claramente o que deve ser medido e onde se quer chegar, enquanto o indicador permite a avaliação ou a medição do grau em que esse objetivo estabelecido está sendo alcançado. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, respectivamente, o processo, o objetivo e o indicador.

A

Transporte público; quantidade de pessoas que utilizam o transporte público diariamente; tempo médio no trajeto utilizando o transporte público.

B

Educação; anos de escolaridade; 70% da população

C

Segurança; número de mortes por dia; cidades mais violentas.

D

Atendimento médico-hospitalar; necessidade de retorno para atendimento com valor ideal igual a zero (todo paciente atendido deveria ser curado no primeiro atendimento, sem retorno para nova consulta); índice de resolutividade no atendimento médico-hospitalar.

E

Manipulação de hemoderivados; temperatura; correspondência paciente-tipo de derivado.

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Q786345

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786345 Administração Geral

Segundo Neely e Adams (2002), o Performance Prism é considerado um sistema de avaliação da gestão da organização, que tem na respectiva estrutura cinco perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta três dessas perspectivas.

A

Satisfação dos stakeholders; estratégias; e, forças competitivas.

B

Estratégias; processos; e, poder de negociação dos consumidores.

C

Satisfação dos stakeholders; estratégias; e, capacidades.

D

Estratégias; satisfação dos stakeholders; e, ameaça de novos entrantes.

E

Satisfação dos stakeholders; processos; e, forças e fraquezas.

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Q786343

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786343 Gestão de Pessoas

A respeito da definição de indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta.

A

Dados objetivos que descrevem uma situação sob o ponto de vista quantitativo. Devem possuir características essenciais, tais como: constituir uma relação entre variáveis mensuráveis e associar o respectivo resultado a um objetivo de desempenho preestabelecido, além de outras características complementares, como simplicidade e comparabilidade.

B

Variáveis que ajudam o gestor a ter uma visão geral da empresa. Elas devem, essencialmente, ser independentes entre si e qualitativas.

C

Dados objetivos que descrevem a situação da organização do ponto de vista qualitativo. Devem possuir características essências, tais como: comparabilidade; simplicidade; e, subjetividade.

D

Variáveis que ajudam o gestor a ter uma visão dos processos internos da organização. Devem possuir características essenciais, tais como: eficácia; relevância; independência entre as variáveis; e, metas.

E

Dados subjetivos que descrevem uma situação do ponto de vista qualitativo. Devem possuir características essenciais, tais como: constituir uma relação entre variáveis mensuráveis; e, serem de alto nível, ou seja, não é permitido o uso de indicadores de nível intermediário ou de nível mais baixo.

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Q786341

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786341 Administração Geral

O Balanced Scorecard trata-se de um(a)

A

conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação com a visão operacional.

B

ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos os indicadores da organização; por isso, a visão oferecida é bastante complexa e a respectiva análise gerencial demorada, o que provoca uma reação lenta da liderança em relação aos resultados obtidos.

C

sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem ser revisados somente a partir de 24 meses; assim haverá tempo para a análise da curva de tendência.

D

mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a organização.

E

conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo menos quatro perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de inovação e aprendizado.

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Q786339

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786339 Administração Geral

A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços demandados pelos respectivos profissionais. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta quanto aos elementos que integram o planejamento estratégico.

A

Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor

B

Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.

C

Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e oportunidades.

D

Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.

E

Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e, metas.

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Q786337

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786337 Administração Pública

A administração por resultados na gestão pública tem como foco o alcance de determinados benefícios para a sociedade. Para isso, a modelagem organizacional da instituição deve ser feita com base

A

em um grupamento em função dos resultados gerados, ou seja, os serviços/produtos gerados pelos seus processos.

B

nos objetivos, uma vez que a administração por resultados nada mais é que a administração por objetivos.

C

nas metas estabelecidas para alcançar os objetivos estratégicos da organização, desde que elas sejam projetadas excluindo a demanda reprimida de serviços.

D

na quantidade de áreas da instituição, independentemente do nível de demanda de cada uma.

E

na quantidade de pessoas trabalhando em cada área, independentemente dos processos e dos resultados esperados.

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Q786335

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786335 Administração Pública

O propósito da nova gestão pública é criar mais valor para a sociedade como um todo, ou seja, gerar evolução no sentido mais amplo. Com base no exposto, é correto afirmar que os executivos de governo devem

A

assegurar o controle apropriado para garantir o cumprimento das políticas públicas, apenas

B

garantir a excelência das políticas públicas criadas, uma vez que, com qualidade, elas podem sozinhas cumprir toda a função pública.

C

posicionar-se em um ponto além dos desejos e das necessidades da sociedade, ou seja, devem ser capazes de descobrir o que a sociedade vai desejar e (ou) precisar antes mesmo que ela saiba. Para isso, devem estar atentos às tendências de futuro, a soluções inovadoras e à postura empreendedora em prol dessa sociedade.

D

assegurar a estabilidade das instituições públicas, evitando que a sociedade corra riscos, dessa forma garantindo o status quo no processo de gestão pública, independentemente de tendências e de demandas futuras da sociedade.

E

servir à sociedade como agentes neutros, apenas executando as atividades, sem questionamentos ou análises, uma vez que sempre estiveram estabelecidas como procedimentos corretos.

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Q786333

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786333 Administração Financeira e Orçamentária

Com relação ao grupo de fontes de receita pública, assinale a alternativa que indica a classificação dada às multas e aos juros de mora.

A

Receita tributária.

B

Receita de contribuição.

C

Receita de serviços.

D

Outras receitas de capital.

E

Outras receitas correntes.

Q786331

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786331 Administração Financeira e Orçamentária

Assinale a alternativa correta quanto à classificação recebida das despesas que não contribuem para a manutenção das ações do governo, das quais não resulta um produto e não geram contraprestação direta sob a forma de bens e serviços.

A

Governo e Administração Geral.

B

Atividade.

C

Programas de apoio a políticas públicas.

D

Operações especiais.

E

Projeto.

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Q786329

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786329 Administração Financeira e Orçamentária

Com base no que preceitua a Constituição Federal, é correto afirmar que a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) deve

A

ser elaborada de forma regionalizada.

B

conter as diretrizes, os objetivos e as metas da Administração Pública Federal.

C

estabelecer as despesas de capital.

D

ser aprovada até o dia 31 de agosto.

E

dispor sobre alterações na legislação tributária.

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Q786327

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786327 Administração Financeira e Orçamentária

Os planos operativos anuais são responsáveis por estabelecer as metas de curto prazo a cargo do setor público, entre outras atribuições. O plano operativo que representa a projeção esperada para a economia como um todo recebe o nome de

A

orçamento econômico.

B

orçamento monetário.

C

balanço de pagamentos.

D

orçamento do setor público.

E

programas de execução.

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Q786325

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786325 Administração Financeira e Orçamentária

A ideia de um imposto de renda progressivo baseia-se em uma função primordial do orçamento público, denominada função

A

equitativa.

B

distributiva.

C

estabilizadora.

D

alocativa.

E

empresarial.

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Q786324

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786324 Administração Financeira e Orçamentária

A divisão do orçamento público em três partes (fiscal, de investimento das empresas estatais e entidades de seguridade social) atende ao princípio orçamentário da(o)

A

universalidade.

B

orçamento bruto.

C

unidade.

D

exclusividade.

E

equilíbrio.

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Q786323

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786323 Administração Geral

Para gerir programas institucionais, é essencial saber o momento certo de centralizar, descentralizar e delegar atividades e decisões. Quanto à característica que se relaciona com a descentralização, assinale a alternativa correta.

A

É inerente à pessoa.

B

Alcança um nível hierárquico específico.

C

Tem caráter mais informal.

D

É mais estável no tempo.

E

É mais pessoal.

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Q786322

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786322 Administração Geral

Com relação ao relatório formal do plano de atividades e do respectivo organograma da empresa, assinale a alternativa correta.

A

Estatuto organizacional.

B

Fichas de funções.

C

Manual de organização.

D

Quadro de competência.

E

Relação de titulares, centros de custos e siglas.

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Q786321

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786321 Administração Geral

A análise de processos de negócio é a principal ferramenta para a gestão de

A

contratos.

B

desempenho.

C

despesas.

D

relatórios.

E

pessoas.

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Q786320

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786320 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica o menor componente de um processo já mapeado, usualmente definido por procedimentos formais ou informais.

A

T arefa.

B

Atividade.

C

Regra.

D

Evento.

E

Entrada.

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Q786319

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786319 Administração Geral

O gerenciamento de processos de negócio ocasiona diversos impactos na estrutura da organização. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um impacto que se contrapõe à principal disfunção do modelo de departamentalização funcional.

A

Agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.

B

Reutilização de recursos tecnológicos e reaproveitamento de legado.

C

Expressiva redução de custos e tempo na adoção de novas soluções.

D

Melhor uso dos recursos humanos e consequente valorização deles.

E

Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.

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Q786318

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração |

Q786318 Administração Geral

A departamentalização pode ser considerada um dos resultados do desenvolvimento de uma organização. Acerca desse assunto e das respectivas correlações, assinale a alternativa que corresponde a uma disfunção do modelo de departamentalização matricial.

A

Não serve para os níveis intermediários e mais elevados da empresa.

B

Caracteriza-se por trabalhos similares, repetidos e contínuos.

C

Apresenta baixo grau de integração entre áreas ou times cada vez mais especializados.

D

Apresenta conflitos de interesses e disputas de poder.

E

É baixo o cumprimento de prazos e orçamentos.

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