Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. Sobre as regras básicas para ouvir bem numa comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(  ) É necessário ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a outra pessoa precise repetir.
(  ) Sempre interromper o cliente. Afinal, é possível ouvir, falando ao mesmo tempo.
(  ) Evitar discutir verbalmente, adotando uma postura amigável, sem confronto, mesmo que o cliente seja inconveniente.
A sequência está correta em:

A fadiga da informação
Há uma nova doença no mundo: a fadiga da informação. Antes mesmo da Internet, o problema já era sério, tantos e tão velozes eram os meios de informação existentes, trafegando nas asas da eletrônica, da informática, dos satélites. A Internet levou o processo ao apogeu, criando a nova espécie dos internautas e estourando os limites da capacidade humana de assimilar os conhecimentos e os acontecimentos deste mundo. Pois os instrumentos de comunicação se multiplicaram, mas o potencial de captação do homem – do ponto de vista físico, mental e psicológico – continua restrito. Então, diante do bombardeio crescente de informações, a reação de muitos tende a tornar-se doentia: ficam estressados, perturbam-se e perdem em eficiência no trabalho. 
Já não se trata de imaginar que esse fenômeno possa ocorrer. Na verdade, a síndrome da fadiga da informação está em plena evidência, conforme pesquisa que acaba de ser feita, nos Estados Unidos, na Inglaterra e em outros países, junto a 1.300 executivos. Entre os sintomas da doença apontam-se a paralisia da capacidade analítica, o aumento das ansiedades e das dúvidas, a inclinação para decisões equivocadas e até levianas.
(...)
É claro que esse processo não vai estancar e muito menos regredir. A informação não poderia estar à margem do mercado competitivo. Não há dúvida, porém, de que precisamos aprender a filtrá-la, a ajustá-la ao nosso metabolismo de público-alvo. A eletrônica e a informática estão a nosso serviço, mas não substituem as limitações orgânicas, cerebrais e emocionais do homem. A informação nos faz também sentir as dores do mundo, onde quer que ocorram sob a forma de calamidades, tragédias, adversidades coletivas ou individuais.
(Augusto Marzagão – Revista da Comunicação, Rio de Janeiro, ano 12, nº46, novembro/96, p.20-21)
Em relação ao processo de formação das palavras, sabemos que tal processo ocorre com (entre outros) acréscimo de prefixos. Considerando tal informação, assinale a opção em que os prefixos das palavras têm o mesmo significado entre si: 

Quando um trabalhador de energia elétrica faz um trabalho dentro de uma subestação, alguns procedimentos devem ser tomados. Qual afirmativa abaixo está ERRADA? 

O Sistema Único de Assistência Social − SUAS, cuja instrumentalidade consta da Norma Operacional básica 2005 (NOB SUAS), organiza os serviços sócio-assistenciais de acordo com as seguintes referências: 

Identificação é o ato de identificar pessoas ou coisas através de documentos, roupas, crachás e capacete para reconhecimento, suspeita ou infrações cometidas. Sobre os tipos de identificação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas:
(  ) A identificação simples é o ato de solicitar ou avisar simplesmente a documentação necessária.
(  ) A identificação por intercâmbio é a combinação dos documentos pessoais solicitados em confrontação com informações de outros órgãos.
(  ) A identificação múltipla poderá ser feita através da carteira de identidade ou qualquer outro documento identificador.
A sequência está correta em:

Medidas de proteção coletiva em um ambiente de trabalho:
I - Enclausuramento, ventilação, umectação.
II - Umectação, aterramento, protetor auricular.
III - Limpeza, segregação, equipamento de proteção individual. 

Lesão por Esforço Repetitivo - LER / DORT:
I - Tem um tempo de latência.
II - Doença do tipo II de Schlling.
III - A força, a repetitividade, a duração da carga, o tipo de preensão, a postura do punho e o método de trabalho são fatores que influenciam a carga osteomuscular. 

Considere os itens da questão a seguir e assinale a alternativa correta, considerando o seguinte enunciado:
I - Lâmpadas fluorescentes consomem menos energia elétrica que lâmpadas incandescentes.
II - Os interruptores paralelos são utilizados para comandar uma mesma lâmpada em vários pontos diferentes.
III - Ao medir a resistência de terra de uma determinada instalação, constatou-se que ela estava muito elevada. Um procedimento que não influencia a solução deste problema é aproximar as hastes de aterramento. 
Está(ão) correto(s) apenas o(s) item(s):

Marque a alternativa INCORRETA: 

Qual alternativa abaixo NÃO corresponde a uma especificação do demonstrativo de receitas correntes, segundo a categoria econômica? 

Dentre os exemplos de conseqüências específicas de desgaste no trabalho, marque a alternativa que corresponda, respectivamente, às categorias – reações psicológicas, reações físicas e reações comportamentais: