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São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:
1. Responsabilidade e respeito.
2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.
3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.
4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Para garantir a organização dos materiais de escritório é relevante:
1. Utilizar porta-objetos para guardar materiais em locais visíveis e conhecidos.
2. Manter o ambiente limpo.
3. Retirar materiais que não são mais usados.
4. Acumular materiais de escritório misturados em grandes caixas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada.
Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.
Analise as frases abaixo sobre segurança no trabalho.
1. Não operar equipamento para o qual não tenha sido treinado.
2. Não burlar ou dispensar o uso de equipamentos de segurança.
3. Seguir com rigor as instruções de segurança.
4. Relatar toda e qualquer situação de risco identificada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Analise as frases abaixo sobre funções típicas do setor de protocolo de uma organização.
1. Receber e registrar os processos, a correspondência oficial e os outros documentos encaminhados.
2. Classificar e organizar os registros de movimentação de documentos, processos e correspondências, mantendo-os atualizados em sistema de controle.
3. Realizar a expedição externa e interna de documentos, processos, correspondências e objetos.
4. Prestar informações sobre a movimentação de documentos e processos que não sejam sigilosos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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